鬧維權(quán)！溫州印象城，出事了！

龍灣的張女士前段時間和家人一起到印象城游玩，在商場負一層的一家彈珠店，張女士三歲的孩子因為店內(nèi)座椅設(shè)置問題意外摔傷，下巴也是縫了十幾針。事情發(fā)生以后，張女士認為商家應(yīng)該為孩子的受傷負責(zé)，可是在多次協(xié)商下雙方都沒能達成一致的意見，所以張女士也是求助社區(qū)和事佬，到底事情是怎么一回事，一起來看今天的調(diào)解。

據(jù)張女士介紹，9月底的時候她和家里人一起來到市區(qū)印象城商場逛街。在商場的地下一層，有一家名叫彈珠小達專門打彈珠的游戲廳。當(dāng)時逛到這里的張女士和家里人感覺很新鮮，隨即也是玩了起來，誰知才玩沒多久，意外就發(fā)生了。

張女士：我四個人都在這里玩，買了兩次在這里消費。小孩子正好坐在這個位置，他之前的位置不是像現(xiàn)在往外面，這個機子往里面的。現(xiàn)在椅子挪動了是要這樣子的，之前椅子正好擺在這里機子往后靠。然后小孩子移一下卡在這個卡槽里，然后這個凳子就這樣摔倒了，孩子直接從正面就磕到這里了。

張女士說，自己三歲的孩子當(dāng)時從椅子上摔倒后，下巴直接磕到底盤上破了一個比較大的傷口。看孩子受傷，張女士也是趕緊和家里人把孩子送到了附近的中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院。

張女士：大概醫(yī)生縫了十幾針，現(xiàn)在后續(xù)還要去美容修復(fù)疤痕。

在張女士看來，這家彈珠店靠近商場過道的一側(cè)有一個高地差，按照當(dāng)時的設(shè)置擺放，椅子很容易在高低差這里發(fā)生傾倒。所以商家應(yīng)該為她的孩子受傷負責(zé)。在孩子經(jīng)過初步治療后，張女士也是找到了彈珠店，可雙方對于后續(xù)的賠償有比較大的異議。

張女士：店里就說醫(yī)藥費出了再給我八百，別的就沒有。他說他自己有買保險，就是賠這么多，以后這些修復(fù)他都不算。修復(fù)大概多少錢？醫(yī)生說大概五次到七次，大概一次要一千多。

據(jù)張女士說，孩子受傷以后經(jīng)常發(fā)生夜里驚醒的情況，而且為了照顧孩子，夫妻兩個也是輪流請假進行照看。如今商家這樣的處理意見他們明顯是不滿意的。

張女士：他那個負責(zé) 人也沒有出來見我，有一天我過來商管的人硬把他叫過來，他跟我說你后續(xù)有什么要求你 可以跟我說，就跟有個客服說，客服一直拖我拖到現(xiàn)在。你現(xiàn)在想怎么解決？我就是想他把我孩子的后續(xù)（治療）護理費、誤工費、營養(yǎng)費把我弄點掉就可以了。

隨后社區(qū)和事佬也是和張女士一起來到了印象城，由于負責(zé)人不在店內(nèi)，社區(qū)和事佬也是先聯(lián)系了商管人員。據(jù)負責(zé)商場管理的工作人員介紹，張女士的孩子在商場內(nèi)受傷，他們也感到很遺憾。從事發(fā)起，他們就在積極協(xié)調(diào)顧客和商家之間的訴求，希望雙方可以達成和解。

商管人員：一開始可能跟這位女士溝通的是一千塊錢的賠償，店鋪跟你們這邊溝通的。店鋪這個負責(zé)人目前我們也很難聯(lián)系上，對，他從來不出面跟我說。我們也很著急一直在積極的溝通，然后一開始店鋪給到的方案是一千塊錢，女士說我們?nèi)メt(yī)院治了是花了三千，三四千現(xiàn)在是。我們昨天收到消息也是非常積極的跟店鋪的人溝通，最終的話我們作為商場是幫這個女士爭取到了4029元的賠償。現(xiàn)在只要她能提供一個銀行帳號、身份證，我們就立刻安排保險公司把這個四千多塊錢的賠償打到她的賬戶上。

雖然張女士也認同商場方面有積極配合處理，可目前店鋪給出的賠償方案卻還是和張女士的期望有出入。無奈之下，商場方面也只能協(xié)助聯(lián)系店鋪負責(zé)人，隨后店鋪負責(zé)人也是委托了彈珠品牌的售后工作人員代為處理理賠的事宜。

社區(qū)和事佬 張小燕：那你這樣老板委托她來了，你把自己的訴求說出來，大家講講道理你現(xiàn)在要怎么辦怎么解決。

張女士：訴求我也沒有什么訴求，就是后期的疤痕（修復(fù)）醫(yī)藥費把我付了，然后護理費、營養(yǎng)費就可以了。

對于張女士的訴求，彈珠品牌的售后工作人員表示，從事情發(fā)生起門店從來沒有推卸責(zé)任，同時也是在積極配合張女士處理后續(xù)的事宜。

彈珠品牌工作人員：她出事的當(dāng)天就跟我們門店反饋了，門店就轉(zhuǎn)接到我們售后這邊。當(dāng)天我也跟她說了，我也盡最大能力幫她。她第一天跟我發(fā)信息我就叫她你去醫(yī)院的話，就讓醫(yī)生開點護理費證明給我們，我能幫你爭取盡量幫你爭取過來盡我最大能力。當(dāng)時她出事的視頻、照片給到我，我也給保險公司了。但是保險公司他們審核出來，只能按責(zé)任比例理賠，就是小朋友在這里受傷門店也有責(zé)任，家長同樣也有責(zé)任。意思說家長看護不當(dāng)。對，就是在我們門店受傷，我們門店肯定有一部分責(zé)任的。你們現(xiàn)場我們也去看了一下，那個凳子確實是有點安全隱患，現(xiàn)在也整改了我們也看了。

社區(qū)和事佬 張小燕：那你們像她提出的訴求你們覺得應(yīng)該，哪幾項比如說應(yīng)該給多少你也表個態(tài)。

彈珠品牌工作人員：她剛開始給我的營養(yǎng)費、護理費、精神損失費，要求大概是一萬九千塊錢，但是我們也把這個方案轉(zhuǎn)達給保險公司了，保險公司意思根據(jù)實際的提供過來，非醫(yī)療的話他們是不理賠的。

彈珠品牌的售后工作人員表示，他們是很有誠意解決問題的，可張女士提出的賠償額度讓他們有點接受不了。而且，事故的責(zé)任也不應(yīng)該完全由他們承擔(dān)。對于雙方提出的意見，社區(qū)和事佬也是在現(xiàn)場做出了調(diào)解。

社區(qū)和事佬 張小燕：說句實話家長說一萬九其實也是不多，你說現(xiàn)在小朋友是寶貝，你說小朋友受驚嚇夜里還哭家長還這樣。但是大家都有困難，像你說我們也有誠意，那么我們雙方是不是你也退一步，一萬九也不要講，就把這個藥費報報掉，后續(xù)這個藥費我們要給別人的，其他有些費我們也不要說了，說來說去也沒意思。大人我們說自己也是有一點責(zé)任的，你說小朋友在那里玩，那你也可以保護小朋友站在后面，比如一摔倒我們就直接把小朋友手抓住，這么小的小朋友為什么我們是監(jiān)護人，我們就要保護他。首先說商場做的不到位，我們自己也是有疏忽。

在社區(qū)和事佬的調(diào)解下，雙方最終同意由彈珠店一次性向張女士賠償7000元，我們的調(diào)解也到此結(jié)束。

來源：閑事婆和事佬

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