近日,一則關(guān)于韓國(guó)首爾網(wǎng)紅咖啡店公開(kāi)拒絕接待中國(guó)顧客的消息,在國(guó)內(nèi)外社交平臺(tái)持續(xù)發(fā)酵。原本作為打卡熱門(mén)地的店鋪,因一句明確的排斥聲明,引發(fā)了網(wǎng)友對(duì)跨文化相處、消費(fèi)尊重等話題的廣泛討論。
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據(jù)10月29日的報(bào)道稱(chēng),不久前,一名長(zhǎng)期旅居韓國(guó)的中國(guó)網(wǎng)友,帶著朋友前往首爾圣水商圈一家頗具名氣的咖啡店。這家店此前憑借獨(dú)特的裝修風(fēng)格和飲品口感,吸引了不少中國(guó)博主前來(lái)打卡分享,在社交平臺(tái)上積累了不小的人氣。然而當(dāng)天,當(dāng)該網(wǎng)友與朋友在點(diǎn)單時(shí)自然地使用中文交流后,店主主動(dòng)上前詢問(wèn)兩人是否為中國(guó)人,得到肯定答復(fù)后,直接表明“我們不接待中國(guó)人”,并將兩人請(qǐng)出店鋪。
突如其來(lái)的排斥讓兩人感到既氣憤又不解,他們隨后返回店鋪與店主理論,提出若不接待中國(guó)顧客,應(yīng)當(dāng)提前作出明確聲明,讓消費(fèi)者有所規(guī)避。或許是迫于理論壓力,也可能是早已有所預(yù)謀,該店主隨后在其海外社交賬號(hào)上修改了店鋪簡(jiǎn)介,將拒絕接待的態(tài)度公開(kāi)化。面對(duì)網(wǎng)友后續(xù)在社交平臺(tái)上的質(zhì)疑,店主僅作出了一句耐人尋味的回應(yīng):“雖然從人性的角度上說(shuō)很遺憾,但這就是我”,既未解釋拒絕的具體原因,也沒(méi)有表現(xiàn)出絲毫妥協(xié)。
日前,有記者專(zhuān)門(mén)查詢了涉事咖啡店的海外社交賬號(hào),發(fā)現(xiàn)其簡(jiǎn)介中已用英文清晰標(biāo)注“我們抱歉,我們不接待中國(guó)顧客”,明確的排斥態(tài)度一目了然。而隨著事件在國(guó)內(nèi)社交平臺(tái)逐漸發(fā)酵,越來(lái)越多網(wǎng)友關(guān)注到這一情況后,該賬號(hào)已悄然限制了網(wǎng)友的評(píng)論功能,似乎在刻意回避進(jìn)一步的輿論追問(wèn)。記者嘗試聯(lián)系當(dāng)事網(wǎng)友,希望了解更多現(xiàn)場(chǎng)細(xì)節(jié),但截至目前尚未獲得回應(yīng)。
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這一事件曝光后,網(wǎng)友們的討論理性且多元,并未陷入單純的情緒宣泄。有網(wǎng)友留言表示:“泱泱大國(guó),華夏文明傳承千年,包容與尊重一直是我們的處世之道,但這樣的排斥事件并非個(gè)例,背后的原因值得深思,不能一味指責(zé)對(duì)方,也需要反思是否存在個(gè)別游客行為不當(dāng)引發(fā)的刻板印象,但這絕不能成為店鋪歧視特定群體的理由。”
另有網(wǎng)友從消費(fèi)選擇的角度理性分析:“不接待就不去,這是消費(fèi)者的自由,也是店鋪的選擇,但問(wèn)題的核心在于‘針對(duì)性排斥’。做生意本應(yīng)開(kāi)門(mén)迎客,以國(guó)籍劃分接待標(biāo)準(zhǔn),本質(zhì)上就是一種歧視。不過(guò)也該思考,為何偏偏是中國(guó)人被拒絕?是否有過(guò)往的負(fù)面互動(dòng)埋下隱患?但無(wú)論如何,一竿子打翻一船人,顯然不是理性商家的做法。”
還有網(wǎng)友強(qiáng)調(diào)雙向尊重的重要性:“跨文化交流中,尊重是相互的。中國(guó)游客在海外消費(fèi),遵守當(dāng)?shù)匾?guī)則、尊重本土文化是基本素養(yǎng),但同時(shí)也理應(yīng)得到當(dāng)?shù)厣碳业钠降葘?duì)待。這種公開(kāi)的排斥聲明,傷害的不僅是中國(guó)游客的感情,也會(huì)影響當(dāng)?shù)氐穆糜涡蜗螅罱K受損的可能還是商家自身。”
在這件事里,涉事店鋪以國(guó)籍為由拒絕接待顧客,無(wú)疑違背了商業(yè)經(jīng)營(yíng)中平等、包容的基本原則,這種帶有歧視色彩的做法,既傷害了消費(fèi)者的感情,也違背了跨文化交流的核心要義。商業(yè)的本質(zhì)是互通有無(wú),尊重不同國(guó)籍、不同文化背景的消費(fèi)者,是商家立足市場(chǎng)的基本前提,而公開(kāi)標(biāo)榜排斥特定群體,不僅會(huì)失去相應(yīng)的消費(fèi)群體,更會(huì)損害自身的品牌形象。
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對(duì)于游客而言,海外出行時(shí)遵守當(dāng)?shù)氐囊?guī)章制度、尊重本土文化習(xí)俗是應(yīng)有之義,但這并不意味著要忍受不合理的歧視與排斥。遇到類(lèi)似情況時(shí),理性規(guī)避、合理維權(quán),既不必過(guò)度情緒化,也不應(yīng)縱容歧視行為。而從更宏觀的角度來(lái)看,跨文化相處的核心永遠(yuǎn)是雙向尊重,只有彼此包容、平等相待,才能構(gòu)建和諧的互動(dòng)環(huán)境。無(wú)論是商家還是游客,都應(yīng)秉持尊重與理解的心態(tài),摒棄刻板印象與偏見(jiàn),這才是不同文化背景下個(gè)體與群體相處的長(zhǎng)久之道。
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