買了掉皮大衣用水洗,洗壞了還退貨,這誰能忍?
近日,女店主賣出一件價值2000元的貂皮大衣,并且明確向顧客說明衣服不能水洗,可沒想到的是,女子收到貂皮大衣后直接將衣服丟進洗衣機,導致衣服縮水直接報廢。
如今后續(xù)來了,女店主驅(qū)車300里討要說法,賣家身份被扒,警方介入。
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最近,濟寧嘉祥一個小區(qū)出了點動靜。一位賣貂皮大衣的老板娘,天都黑了還拎著喇叭在小區(qū)里找人,現(xiàn)場視頻一傳上網(wǎng),立馬火了。
這老板娘穿得干凈利落,一看就不是省油的燈。能讓她開車300多公里,大晚上殺過來堵人,說明真是氣到了,這回占便宜的那位姑娘算是踢到鐵板了。
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事兒起因也不復雜,老板娘在某平臺直播賣貂,一位二十多歲的年輕女孩看中了直播間里一件特價貂皮,1888塊,當場下單拍走了。可后面就開始躲貓貓,錢沒付,人也聯(lián)系不上。
說來也挺離譜的,這買家都舍得花兩千塊買貂皮大衣了,怎么就能不知道這種東西不能機洗?
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別說是貂皮了,就連淺色羽絨服、一般皮草,誰不曉得洗衣機一攪和準出事,正常人都知道得小心伺候。
結(jié)果店主收到退貨的時候都看傻了,那衣服一摸跟塑料似的,完全洗廢了,基本報銷。最迷的是,這位姑娘居然還有臉把這玩意寄回來退貨。
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更離譜的是,吊牌也剪了,衣服洗過,電話還不接,聯(lián)系也聯(lián)系不上,這不是明擺著坑人嗎?
老板娘在視頻里也說了來龍去脈。這位濟寧小區(qū)的顧客,在平臺上花1888塊買了件貂皮大衣。
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商家10月22號發(fā)的貨,顧客24號就收到了,25號還特地自拍了照片,感覺挺滿意。結(jié)果轉(zhuǎn)頭在30號上午就申請了退貨。
老板娘說,他們直播賣貨的作息都比較晚,等到31號,快遞小哥按要求把退貨放她家門口了。
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像他們這種做直播的,尤其賣貴東西的,處理退貨都很小心,收到貨第一時間就會開視頻錄下全過程,防止后面出問題。
10月24號,買家收了快遞,店鋪客服期間還一直提醒她,這是真皮草,千萬別水洗,要用專業(yè)的皮草護理方法保養(yǎng)。
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買家剛收到貨的時候挺積極的,自己拍了穿貂皮大衣的照片發(fā)給店家,說穿著挺合適,一句質(zhì)量問題都沒提。
王女士當時還挺高興,心想這單做得挺順利,誰知道這其實是暴風雨前的安靜。
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到了10月29號,也就剛過5天,買家突然提交了退貨申請。
王女士起初也沒多想,還以為是不喜歡樣式,就按照正常流程點了同意。
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過了幾天,買家收貨后提了退貨申請。老板娘一開始也沒多想,覺得現(xiàn)在無理由退貨挺常見的,就按正常流程準備處理。
結(jié)果等她拆開包裹一看,直接傻了眼。原本發(fā)貨時那件柔軟蓬松的貂皮大衣,現(xiàn)在摸起來又硬又板,毛黏成一塊一塊的,明顯是給水洗過了,光澤沒了,彈性也全丟了。
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仔細一看,大衣內(nèi)襯靠近下擺那塊地方有一片明顯的白印子,用指甲一蹭還有澀澀的感覺。最關(guān)鍵的是,原本掛著的吊牌也沒了。
王女士當時就斷定,這衣服肯定被水洗過,已經(jīng)廢了,根本沒法再賣。可光靠她自己說不算數(shù),她干脆找了專業(yè)人士來鑒定,結(jié)果跟她判斷一模一樣,還特別說明這種程度的損壞根本修不好。
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她馬上聯(lián)系買家,把鑒定結(jié)果發(fā)過去。對方一開始死活不認,說自己沒洗過,直到王女士把那塊白印子的照片發(fā)過去,買家的口風才變了,之后干脆不回消息了。
王女士把所有證據(jù)全都交給了平臺,發(fā)貨前的視頻、退貨后受損的照片、開箱全程錄像,對比得清清楚楚,一眼就能看出問題在哪兒。她提交申請,要求駁回退款。
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結(jié)果平臺只回了四個字:證據(jù)不足。
2000塊錢,就這么原封不動退給了買家。
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王女士不服,繼續(xù)申訴,還是被駁回。平臺說,已經(jīng)走了“極速退款”,流程執(zhí)行了就不能改。
這就太離譜了。衣服完好發(fā)出去有視頻,壞了退回來也有視頻,買家還發(fā)過自拍說穿得合適,這證據(jù)還不夠?關(guān)鍵是買家不接電話、不回消息、微信還拉黑,壓根不想溝通。
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2000塊錢,對平臺可能不算啥,但對王女士這種小商家來說,可能就是一個月房租的錢。她靠的就是一單一單小本買賣,哪禁得起這么折騰?
最搞笑的是,要是真是正常退貨也就認了,結(jié)果這買家不僅把衣服洗了,還把吊牌給剪了,等店主想聯(lián)系她的時候,人直接玩消失,電話不接,微信不回,這不就是明擺著坑人嘛。
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這事在網(wǎng)上傳得沸沸揚揚,那位二十來歲的姑娘一直不敢露臉。但等聽到當?shù)鼐W(wǎng)友的說法,才發(fā)現(xiàn)這事兒可能也不是表面看起來那么簡單。
要不是實在沒辦法,誰愿意大晚上開車跑300公里堵人?更沒人愿意把這事捅到網(wǎng)上,砸的可是自己店鋪的名聲。
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王女士在小區(qū)里拿著喇叭來回喊,現(xiàn)場圍了不少人看熱鬧。
她知道買家姓呂,還當場報了電話號碼,小區(qū)里熟人的一聽大概就知道說的是誰了。
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到現(xiàn)在,這位買家始終沒露面。王女士說,這種事她絕不會忍,哪怕花再多成本也要追下去。
平臺不作為這事更讓人生氣。貂皮大衣不能水洗,這誰都知道,商家也反復提醒過。
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結(jié)果買家卡著“七天無理由”最后一天退貨,寄回來一件洗過、毀了的大衣,還反咬一口說衣服本來就是這樣的,這種操作不管怎么看,都讓人懷疑是不是故意的。后來王女士拍了個視頻回應,說她看了網(wǎng)友評論,也在反思自己的做法,還特地重新發(fā)了條把關(guān)鍵信息打碼處理的視頻。但她也表態(tài),這事她不會就這么算了,因為對方就是惡意退貨。
她說就算不賺錢、搭時間,也要追到最后。現(xiàn)在她已經(jīng)在整理所有證據(jù),準備走法律程序。其實前面拿喇叭喊那一出,附近鄰居和認識呂女士的人也都知道是怎么回事了,說白了,這臉也算是丟得夠徹底的。
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這事鬧到現(xiàn)在,說實話誰也沒落著好。王女士錢沒了,還可能被人反咬說侵犯隱私;買家一邊躲著不露面,一邊背地里被議論得不輕;平臺也被罵機制有問題,一副“誰都不得罪”的樣子,結(jié)果把大家都得罪了。
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