湖北
sc荊州、張
付尾款后想退貨
商家以“定金不退”拒全額退款
換貨后發現跨店滿減優惠“消失”
雙11來了
各類消費糾紛問題頻發
為幫大家守住購物權益
宜荊荊恩消費維權一體化辦公室
結合相關法律法規及典型案例
整理出三大核心維權指南
3招教你“退”得省心、“換”得放心
一
定金不退？法律不答應！別被“定金概不退還”忽悠
典型問題
某消費者預付100元定金購買家電，付尾款后因尺寸不符申請退貨，商家稱 “定金不退，僅退尾款”。
宜荊荊恩消費維權一體化辦公室提醒
根據《中華人民共和國電子商務法》，若消費者無違約行為（如未按時付尾款），商家不得以 “定金不退” 為由克扣款項。若商家拒絕全額退款，可留存 “定金支付憑證 + 商品詳情頁（需含定金規則）”，通過平臺投訴或向相關部門提交材料，幫助追回全額款項（定金+尾款）。
實操技巧
退貨時在申請備注中明確“要求退還定金+尾款”，并同步相關聊天記錄，避免后續舉證無據。
二
換貨丟了滿減？留存憑證就能“補差價”
典型問題
某消費者參與跨店滿減后購買服裝，換貨時商家以“換貨不重算優惠”為由，要求補20元滿減差價才發貨。
宜荊荊恩消費維權一體化辦公室提醒
換貨屬于“履行原訂單約定”，商家不得因換貨取消原訂單的滿減、優惠券等權益。若遇此情況，可提供 “原訂單滿減截圖 + 與商家溝通記錄”，要求商家按原訂單價格發貨；若商家強制補差價，可主張 “違約賠償”，消委將督促商家履行約定。
避坑關鍵
換貨前先與商家確認“是否保留原優惠”，并將溝通內容（如聊天記錄、語音）留存，避免口頭承諾后商家反悔。
三
贈品“縮水”不退？主商品+贈品需“全單維權”
典型問題
某消費者收到的化妝品套裝中，贈品口紅斷裂，商家稱 “贈品不單獨售后，需先退回整套主商品才處理”。
宜荊荊恩消費維權一體化辦公室提醒
贈品是“商品整體的一部分”，商家需對贈品質量承擔與主商品同等責任。若贈品破損、缺失，消費者可要求 “單獨補發贈品”，無需強制退回主商品。
雙11的“剁手”快感
不該被退換貨的糟心事沖淡
每一筆訂單的背后
都承載著大家對品質生活的期待
希望大家牢記這些要點
在收貨時多留一份證據
溝通時多存一份記錄
讓每一次退換貨
都少點 “扯皮”、多點 “順暢”
既能享受優惠，更能守住權益
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來源：荊州發布
編輯：黃偉欣
責編：王璇 /編審：王媛 /監制：江敏
出品：荊州市融媒體中心
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