富德生命人壽構(gòu)建“大消保”格局獲“拓撲獎”

踐行金融為民 筑牢消保根基——富德生命人壽構(gòu)建“大消保”格局獲“拓撲獎”

近日，由上海報業(yè)集團指導、財聯(lián)社主辦的“2025財聯(lián)社中國金融業(yè)年會”在上海舉辦，并揭曉“拓撲獎”評選結(jié)果。富德生命人壽憑借在金融消費者權(quán)益保護工作中的扎實成效與突出實踐，獲頒2025年優(yōu)秀消費者權(quán)益保護金融機構(gòu)“拓撲獎”。

富德生命人壽將金融消費者權(quán)益保護工作融入經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，切實履行金融企業(yè)責任擔當，事前抓源頭預防、事中抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)、事后抓落地實效，全力打造讓廣大消費者更放心、更省心、更貼心的金融服務生態(tài)，構(gòu)建“大消保”工作格局，全方位守護消費者權(quán)益。

以“科技+創(chuàng)新”為舉，筑牢消保工作根基

富德生命人壽以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為契機，將消保審查深度嵌入業(yè)務全流程，通過核心系統(tǒng)內(nèi)嵌審查模塊、關(guān)鍵詞索引校驗等“硬控”手段，從源頭對新產(chǎn)品、新服務進行消保審查上市把關(guān)，實現(xiàn)風控關(guān)口前移；同時搭建“數(shù)·智”消保管理系統(tǒng)，深化過程管控與數(shù)據(jù)分析，以科技賦能提升消保審查精準度與效率。

在金融教育宣傳方面，富德生命人壽通過線上+線下的深度融合與創(chuàng)新，以有溫度、有力度的宣傳提升全民金融素養(yǎng)，構(gòu)建消保生態(tài)閉環(huán)。

通過開展“月月3·15，高管說消保，全民講消保”活動，傾聽消費者心聲，直面消費者“急難愁盼”，確保廣大消費者訴求有門、咨詢有答、事務有解。同時，創(chuàng)新推進金融教育示范基地建設(shè)，拓展與消費者的溝通渠道，營造沉浸式金融消保知識學習場景，打造金融教育新陣地；此外，原創(chuàng)系列公益宣傳素材，推出金融防騙字帖、消保知識撲克、消保微電影等接地氣的內(nèi)容，推動金融知識與風險提示融入群眾日常生活與學習場景。

構(gòu)建投訴風險管理體系全鏈條守護消費者權(quán)益

為切實維護消費者權(quán)益，富德生命人壽構(gòu)建全鏈條投訴風險管理體系。首先是強化考核導向，將投訴信訪管控作為關(guān)鍵指標納入公司考核體系，壓實各級機構(gòu)主體責任。暢通客戶異議表達渠道，運用新時代“楓橋經(jīng)驗”推動矛盾源頭化解，建立高效流轉(zhuǎn)與處理機制，實現(xiàn)糾紛不拖延、矛盾不升級、風險不擴散。

為高效、便捷解決消費糾紛提供堅實支撐，富德生命人壽切實落實“金融為民”要求，通過持續(xù)建設(shè)“小額糾紛快處基金”“歷史產(chǎn)品投訴處置基金”，新建“多元糾紛化解消保基金”，以三大基金為有力支撐，構(gòu)建高效、便捷、多元的糾紛化解體系，通過制度建設(shè)與服務創(chuàng)新協(xié)同推進，不斷提升糾紛化解的質(zhì)量與效率。

此外，該公司堅定落實國家金融監(jiān)督管理總局與公安部關(guān)于金融領(lǐng)域“黑灰產(chǎn)”集群打擊行動的相關(guān)工作部署，積極參與行業(yè)協(xié)會“異常退保行為數(shù)據(jù)庫”建設(shè)，面向社會公眾發(fā)起“黑灰產(chǎn)”涉案線索有獎征集活動，以實際行動筑牢金融安全防線，守護消費者合法權(quán)益。

據(jù)悉，財聯(lián)社中國金融業(yè)“拓撲獎”評選聚焦金融行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，重點關(guān)注各機構(gòu)落實金融“五篇大文章”的實踐成果。本屆評選吸引銀行、保險、信托、支付等領(lǐng)域近100家機構(gòu)參與，申報獎項近200項。富德生命人壽此次獲獎，是行業(yè)對其長期深耕金融消費者權(quán)益保護、積極構(gòu)建“大消保”格局的充分肯定。

未來，富德生命人壽將持續(xù)踐行“以消費者為中心”的消保理念，把金融消費者權(quán)益保護貫穿經(jīng)營管理全流程，不斷創(chuàng)新服務模式、提升服務質(zhì)效、豐富服務內(nèi)涵，以更有溫度的金融服務，為護航人民群眾美好生活、促進金融行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。