平臺派送中的50克金條突然被取消，訂單也被刪除！買家：雖退款但造成數(shù)千元差價(jià)損失

在某平臺買了金條，第二天發(fā)現(xiàn)黃金漲價(jià)去看物流，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)從北京到深圳，但是顯示取消。買家聯(lián)系商家說是平臺取消的，無奈又聯(lián)系平臺說是系統(tǒng)攔截，客服推來推去就是不解決，最后到了時(shí)間把錢給退了，現(xiàn)在去看訂單直接看不到了。近日，買家鄭先生遭遇了以上一幕，在接受揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)，他表示，反復(fù)溝通無果，給自己造成了數(shù)千元的差價(jià)損失。

當(dāng)時(shí)購買金條的訂單

鄭先生告訴記者，10月10日，他在某平臺一家首飾官方旗艦店以900.3元的克價(jià)購買了一塊50克的金條，共支付了45015元。由于當(dāng)時(shí)金價(jià)有所上漲，鄭先生在沒收到貨的情況下，提前以最新的市價(jià)將這塊金條賣出。然而10月11日下午，正當(dāng)訂單顯示“派送中”時(shí)，鄭先生突然發(fā)現(xiàn)訂單狀態(tài)顯示為“已取消”。

商家說沒有權(quán)限取消訂單

“我首先聯(lián)系了商家客服，商家回應(yīng)稱自己沒有權(quán)限取消訂單，需聯(lián)系平臺的客服問下情況。”鄭先生說，他隨即去咨詢了平臺客服，對方表示鄭先生的訂單“被系統(tǒng)攔截了”，并告知鄭先生：系統(tǒng)會根據(jù)下單行為、收貨信息、賬號、購物歷史行為綜合判定訂單情況，若需要購買的商品/服務(wù)等數(shù)量超過正常生活消費(fèi)需求，會損害普通用戶利益，訂單可能會被系統(tǒng)攔截/取消。客服建議鄭先生換個(gè)時(shí)間段或更換賬號再次嘗試。鄭先生表示，他是正常下單，只是在下單后將地址從北京改到深圳。

平臺方給出的解釋

從10月11日至10月13日，鄭先生多次聯(lián)系平臺客服，要求恢復(fù)訂單，解決配送問題，客服一直表示會有專員跟進(jìn)處理，請鄭先生耐心等待。然而，配送問題始終未得到解決。更令鄭先生感到心寒的是，平臺在取消訂單后，竟將該訂單記錄從他的購買歷史中徹底刪除。鄭先生表示，幸好自己留有截圖，否則這筆訂單就可能“像沒發(fā)生過一樣”。10月14日，因超時(shí)原因，錢款又返回了鄭先生賬戶。后來，平臺客服致電了鄭先生，稱可以給他200元的補(bǔ)償。

“對于我來說，這筆交易的強(qiáng)制取消帶來了切實(shí)的經(jīng)濟(jì)損失。”鄭先生解釋說，由于他事先已將未到手的金條賣出，在訂單被取消后，他被迫以約940元/克的價(jià)格重新購入。鄭先生說，他現(xiàn)在提出的訴求是賠償2000元，說明攔截原因，還有解釋為什么要?jiǎng)h除訂單。

10月17日，記者針對鄭先生的遭遇電話聯(lián)系了平臺方，可客服人員表示，這件事只能買家本人來咨詢溝通，記者就是提供了訂單號也無法給予答復(fù)。

揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾咦⒁獾剑嵪壬诖耸掳l(fā)到社交媒體吐槽時(shí)，有網(wǎng)友表示，自己也遇到了一樣的情況，正在投訴中。還有網(wǎng)友表示，自己買白銀也遇到過這樣的，平臺和商家“聯(lián)手”，只要漲價(jià)就不發(fā)貨。“我當(dāng)時(shí)買了耳釘，后面漲價(jià)了，不給發(fā)，投訴后直接上演了一場訂單消失術(shù)，沒保存記錄，最后不了了之！”還有網(wǎng)友稱。