微軟“AI裁員風”刮到了印度

從小甜甜到牛夫人，皆因AI

文/何伊然

編輯/劉宇翔

近日，有微軟印度員工爆料，印度分部在一場僅15分鐘的Teams電話會議上宣布調整薪酬計劃，將原有“S”計劃變更為“T”計劃，實際導致大幅減薪。

據該員工透露，這一變動未提前預警或協商，且明確表示若不接受新計劃，員工需自行尋找其他職位。

微軟降薪、裁員的風還是吹到了印度。

而此前，印度被認為是硅谷裁員風潮中最大的受益者，尤其是印度裔CEO 執掌的微軟、谷歌、IBM，在美國本土、中國區削減工作崗位的同時，都在增加在印度的招聘。今年年初，微軟CEO納德拉曾表示，公司將在印度投資30 億美元擴展Azure云計算和人工智能能力。

今年1月8日微軟宣布基于績效在全球啟動超過2000人的裁員計劃，而當時印度和南亞區總裁Puneet Chandok則明確表示，裁員不會波及印度地區員工。目前，微軟在印度擁有約2萬名員工，印度已成為微軟全球戰略的重要組成部分。

半年后，微軟在啟動新一輪全球裁員之際，印度還能否繼續獨善其身甚至逆勢擴張，就是個有趣的問題。

畢竟，微軟現在是all in AI，而不是all in印度。

01

曾經被稱為“科技界養老院”的微軟，如今成為最動蕩的“屠宰場”。

繼年初的裁員后，當地時間7月2日，微軟又以“減少管理層級、提高敏捷性”為理由宣布了新一批的裁員計劃，波及9000個崗位，涉及不同部門、地區和層級的員工。

據知情人士透露，微軟中國區在7月5日發布了具體計劃，上海和無錫的微軟中國CSS部門裁員700人。當然，“裁員大禮包”給的非常豐厚，第一批為“N+7”，后續為“N+5”。

由于7月1日是微軟2026財年的起始日，外界普遍認為這代表著微軟內部組織架構將繼續有所調整。

整體來看，銷售部門和Xbox游戲工作室是此輪裁員的重災區。

Judson Althoff自2013年加入微軟，從2023年起擔任微軟首席商務官，力推人工智能轉型。他認為，智能云與AI技術在企業端的落地才是微軟未來的主打業務。當AI能更高效地找到潛在客戶，更快完成交易，那么銷售崗位存在必要性就大大降低了。

2023年9月，微軟CEO納德拉高調宣布AI產品Copilot“將徹底改變我們與技術的互動方式”，標志AI派話語權完全占據了上風。一個月后，擔任微軟首席營銷官近10年的Chris Capossela離職。

據知情人士稱，Althoff在內部演講中宣稱2024年AI工具幫助微軟客服中心節約了超5億美元成本，有效提升了員工與客戶的滿意度。2025財年，微軟資本支出達800億美元，較上年激增43%。

隨著納德拉明確提出要降本增效，進一步降低人力成本成了管理層的首選方案。根據財報，微軟截止2024年6月共有22.8萬名員工，其中4.5萬從事銷售和市場營銷工作。在AI替代加速后，微軟每一輪裁員銷售崗都是重點“開刀”對象。

自以690億美元收購動視暴雪以來，微軟對游戲業務進行了多次調整。

微軟一度喊出了要打造游戲界Netflix的口號，然而微軟寄予厚望的訂閱服務Game Pass增長疲軟。2024年至2025年，XGP訂閱用戶僅增加100萬。據內部數據，游戲訂閱服務嚴重依賴《使命召喚》《糖果粉碎傳奇》等老游戲，而非新內容，行業很久沒有推出引發轟動性效應的產品。

此外，微軟也縮減了XGP平臺的資金支持，加之Xbox的優化升級功能對開發商不友好，不少獨立游戲宣布退出XGP。

AI軟件的越發成熟也讓游戲吸引力顯得沒那么高，跟AI對話、用AI制作圖文成了消費者消遣娛樂的新潮流，也可以有效滿足情感需求，用戶花在游戲上的時間出現了一定程度的減少，XGP訂閱用戶增速放緩趨勢難以遏制。

在這樣的大環境下，管理層對游戲部門仍然提出了更為嚴苛的績效考核要求。有員工爆料稱，管理層要求所有項目在立項階段即承諾3年內回本。按照經驗，3A游戲開發周期通常需要5-7年，項目被叫停和大幅減少成本成了常態。多位有過爆款作品的制作者完全無法接受當前的高壓，指責高管在迫使團隊犧牲長期質量以換取短期財務數據。

可是相比AI給予的想象空間，游戲部門顯得不再那么重要。

2025財年第三財季，微軟整體營收700.7億美元，同比增長12%。其中，Xbox游戲業務收入同比增長5%，為57.2億美元。營收占比不足10%，業績增速也明顯低于公司平均。

財報數據或許促成了管理層決定立刻對Xbox下狠手。

02

“這是微軟的‘高光時刻’，人工智能將改變微軟的云業務增長軌跡?！?/p>

從資本市場的反饋來看，微軟采取的策略得到了積極認可。在不到三個月內，微軟市值增長了1萬億美元。

7月9日，微軟股價觸及歷史新高，總市值達3.74萬億美元。按現有勢頭，微軟市值有望在近期站上4萬億美元大關，成為英偉達之后第二個達到這一里程碑的公司。有研報認為：“微軟股價尚未充分反映其云業務和AI增長的下一波紅利?！?/p>

市場對微軟的業績保持著積極預期。過去一年，AI應用場景顯著拓寬，行業還沒有迎來AI增長的真正拐點。摩根士丹利報告指出，微軟在混合云市場的份額增長到21%，僅次于亞馬遜AWS。在與AWS的競爭中，微軟通過Azure、GitHub、LinkedIn等平臺構建起企業級技術生態優勢，與OpenAI深度綁定又占據了先發優勢。

第三財季，Azure處理了超過100萬億個AI token，同比增長五倍。Azure云計算收入268億美元，同比增長33%，超過市場預期，也遠高于AWS同期19%的增速。

納德拉在財報會上表示，Copilot付費用戶滲透率已達35%，推動企業用戶每用戶平均收入提升9%。隨著企業端AI部署全面鋪開，Copilot在2026財年有望貢獻近250億美元的營收。

Copilot看著是未來增長的關鍵，可它的實際效果真有這么好嗎？

據媒體報道，微軟內部一直存在對Copilot的憂慮情緒，部分員工和高管持悲觀態度。確實，當前的業績表現很好，但這樣的表現是基于公司當權派是Copilot的鼓吹者之上的。

過去兩年，微軟將Copilot引入Office應用、Windows操作系統、Edge瀏覽器等多個產品。有員工抱怨：“每個產品都要貼上Copilot的標簽。其他都不重要了，每個團隊都通過加入Copilot聊天機器人來刷存在感?！?/p>

從這個層面來看，Copilot的業績增長是基于舉全公司之力和從傳統業務“吸血”之上的，如果脫離了原有軟件系統，Copilot根本不可能取得現有的成績。只不過在AI時代下，微軟不會去強調傳統業務所擁有的基本盤，而是把所有增長歸功于AI助手的貢獻。

為了快速推進品牌建設，Copilot多項功能的開發時間并不充足，在沒有完全準備好的情況下就匆忙上線。知情人士稱，Copilot許多Excel功能仍然需要依賴第三方廠商的支持。在實際工作中，AI生成的文檔效果和熟練白領有明顯差距，成果只是看上去還行，更像是“虛假的幻覺”。

2024年，微軟的老對頭，Salesforce首席執行官Marc Benioff直接在社交媒體上嘲諷Copilot是“Clippy 2.0”。1996年推出的Office內置工具“大眼夾”Clippy，可以算得上PC時代最雞肋的功能之一。

微軟高管也給出了回擊?！皻v史告訴我們，當競爭對手談論你時，那是因為他們落后了。”

03

隨著AI工具普及，眼花繚亂的功能已經不是用戶關注的重點，安全性擺在了更高的位置，特別是辦公類軟件。

AI 助手提供服務需要訪問大量數據來提供決策支持，從創建到使用的整個流程都充斥著數據安全風險。使用AI助手，就需要賦予其數據訪問權限，當AI被賦予權限，數據就可能成為攻擊的目標。如果要定制專屬Copilot，用戶還必須選擇已有“知識”來源訓練AI 模型，大量需要隔離的信息會在無意間被上傳。

AI助手的特質決定了它從啟用伊始就埋下了安全隱患，便利性和安全性成了難以兼顧的選擇?！叭绻粋€AI機器人有用，那么它就是脆弱的；如果它不脆弱，它就沒有用。”

盡管微軟用各種各樣的方式“強推”Copilot，但對于公司用戶而言，特別是同行業用戶，內部數據是經營機密。相比較“虛假”的便利，他們更在意數據能不能只掌握在自己手中。即便是公司內部，AI助手過于便捷的信息共享，也讓管理者愈發擔心每個員工獲取的權限是否匹配。

因此，有些人并不看好Copilot的公司業務保持長期的快速增長。熱潮過去，有數據安全擔憂的公司寧愿退回到原有狀態。

裁員風波中還有個小插曲。

當社交平臺上微軟員工因為裁員陷入喪氣的時候，Xbox的一名執行制作人在推文離建議離職人員使用Copilot來協助求職，減輕情感負擔并增強自信。他還強調，他知道自己的建議可能引起反對，但有必要這么說。

微軟AI首席執行官蘇萊曼曾稱，Copilot旨在創造一種伙伴間的持續互動體驗，為用戶提供情感支持。年初，微軟公布了新獲取的專利，其中包括AI系統通過創建詳細的互動記憶記錄，不斷學習并適應用戶的需求充當心理治療師。

Xbox團隊對Copilot抱有較大的負面情緒，認為AI搶走了資源導致了裁員。此時站出來為公司內的“對手”打廣告，自然很不合時宜。果不其然，被裁員工圍攻了發帖人，帖子也很快被刪除。

外界認為，微軟有意推動Copilot情感陪伴功能商業化進程。只不過，從現有的商業模式來說，情感類AI機器想要獲得盈利需要引導用戶在私人時間高頻互動，刺激荷爾蒙。微軟暢想Copilot開展心理治療很可能是新的“幻覺”。

某種程度上，微軟對Copilot的過高期待有可能成為自己挖的坑。

無論如何，AI確實已經在搶走普通人的飯碗了，不但高薪的美國本土員工、相對高薪的中國區員工，甚至隨著AI 應用化大面積落地，相對低廉的印度員工，也絕非絕對安全。

在微軟，印度同職級工程師年薪僅為美國同職級的1/3甚至更低，業務也更多集中于基礎代碼、客戶支持等崗位，而美國本土崗位日漸向AI、云計算等前沿領域轉移。

但問題恰恰就在于微軟印度的崗位“低端”，在本輪微軟印度的“優化”中，GBB與SE（銷售專員）、CSU（客戶成功專員）等崗位同被劃入T計劃。一名匿名總監級用戶暗示：“GBB與SE（銷售專員）/CSU（客戶成功專員）等客戶技術崗已成’冗余資產’，AI工具正在取代人工解決方案架構師?！?/p>

這些支持性崗位是最容易被AI 替代的，即便印度員工的成本相對低廉，但也不會比AI 更低，在納德拉領導微軟全面all in AI 的大方向下，優化微軟印度的人員結構，似乎也是在所難免。

世界經濟論壇（WEF）報告就顯示，未來5年全球41%的公司將因AI縮減員工規模，大量初級白領崗位將消失。AI精英人才則成為最大贏家，為了爭奪這些AI 精英人才，科技大廠開出了千萬級乃至上億級的薪酬大禮包，而大量初級員工，則會陷入到被AI取代的焦慮中。這可能引發更多連鎖問題。

作為AI時代帶頭者之一，微軟如何處理AI和員工關系注定會成為行業內外關注和模仿的對象。

雖然從長期看，一味拔高AI價值，貶低人的作用并不利于AI時代的發展，但在資本市場、同行競爭壓力下，短期內，沒有哪個地方是有“免裁金牌”的。