做了“媽生眼”后閉眼困難，海上瑞格的術后案例被曝修圖后發(fā)布

作者：大奎

“張楚院長只做自然媽生眼，他做的眼睛都是自然的”，自稱是張楚院長助理的客服人員對曲女士說道。

在與客服溝通近3個月后，曲女士放下顧慮，在上海瑞格醫(yī)療美容門診部（下文稱“上海瑞格”）做了雙眼皮修復、雙側(cè)提肌和脂肪填充三個項目，項目費用合計64800元，執(zhí)業(yè)醫(yī)師是張楚。

術后39天，曲女士因眼睛不適前往醫(yī)院眼科咨詢，診斷結果是“右角膜炎（暴露性？），結膜炎”，她還稱自己出現(xiàn)了眼皮更松弛，眼頭更寬，眼尾更下垂，雙眼皮不對稱等問題。

因溝通賠償無果，曲女士選擇在小紅書、抖音等平臺曝光其遭遇。之后，她便收到了張楚的投訴及其上傳的材料。

然而，在張楚提交材料中并未提及曲女士接受手術的上海瑞格，而是以上海張楚醫(yī)療美容院（下文稱“張楚醫(yī)療”）作為企業(yè)主體進行投訴，該企業(yè)營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營范圍是生活美容服務，美甲服務和化妝品零售。

值得注意的是，在張楚醫(yī)療營業(yè)執(zhí)照圖片的左上方，疑似有“AI生成”的水印。自稱是張楚院長助理的客服人員是合肥蝶言眼藝生物科技有限公司的員工（下文稱“合肥蝶言”），該企業(yè)與上海瑞格之間不存在明確的股權或關聯(lián)關系。

術后眼睛閉合困難，被診斷右角膜炎

2025年6月12日，曲女士添加了一位名叫“A蝶羽客服9.夢夢”的員工微信。隨后，該客服便主動發(fā)送“眼部高定美學，張楚院長眼整修復專科”等信息，并分享了過往案例中術后10天、20天和6個月等恢復的圖片。

期間，曲女士因顧慮網(wǎng)絡中關于上海瑞格張楚院長存在修圖宣傳的言論，便向該客服求證，客服稱：“沒有一個醫(yī)生是完美的 但是我們都是真實案例。”

在與客服確認眼皮松弛、眼凸的情況可以得到改善后，曲女士決定于9月2日去上海瑞格醫(yī)療繳費并手術。但在術后第23天，曲女士仍然覺得眼睛疼，便在群里發(fā)送了三張眼睛的近況圖。群內(nèi)的3號客服建議曲女士可以買眼藥水滴一下，少用電子產(chǎn)品，并表示不用擔心。

因眼睛不適和閉眼困難的問題沒有改善，曲女士在10月10日去醫(yī)院咨詢。醫(yī)生出具的診斷結果是“右角膜炎（暴露性？），結膜炎”。

針對診斷結果，一位瑞格的工作人員回復稱：“沒什么異常，不做眼睛的人睡不好也會出現(xiàn)這種情況。”該工作人員還表示：“做眼睛不會造成閉眼困難（眼睛暴露），我們做的是重臉術，不是動眼球。”

據(jù)曲女士稱，截至目前，她的雙眼皮嚴重不對稱、眼睛閉合不全的問題仍然存在。

術后照片被修圖后用作案例宣傳

經(jīng)了解，與消費者溝通的大都是合肥蝶言的員工，并以“蝶羽客服+編號”命名。與曲女士溝通的是9號客服。據(jù)曲女士表述，在術后約一周，有群內(nèi)其他消費者發(fā)現(xiàn)他們客服的朋友圈內(nèi)發(fā)布了曲女士術前和術后即刻情況的對比視頻和照片，并私下詢問曲女士的真實恢復情況。

曲女士這才發(fā)現(xiàn)9號客服的朋友圈未對她可見，但她已作為案例出現(xiàn)在其他“蝶羽客服”的朋友圈內(nèi)。她還發(fā)現(xiàn)，她的術后即刻照片是在被修圖后與術前照片作對比。

曲女士表示因授權肖像使用權可享受一定的折扣優(yōu)惠，便簽署了肖像權許可使用授權書，配合采集術前術后的視頻和照片。即便如此，她認為“應該要放原圖，修過的圖不能放，這樣才不會誤導別人。”

（客服朋友圈中發(fā)布的術后即刻圖）

（曲女士實際的術后即刻圖）

對此，客服稱：“術后即刻照片加了濾鏡，會去核實處理馬上刪除。”但曲女士對此解釋并不認同，她提出“濾鏡把眼睛濾窄了”的質(zhì)疑。

張楚美容院營業(yè)執(zhí)照也為p圖？

目前，曲女士因顧慮眼睛無法完全閉合和發(fā)炎等情況將此事在小紅書、抖音等平臺曝光。隨后曲女士便收到來自張楚的投訴，要求平臺下架曲女士發(fā)布的相關內(nèi)容。

讓曲女士感到疑惑的是，侵權描述中的投訴人是“上海張楚醫(yī)療美容院的經(jīng)營者張楚”，該美容院的經(jīng)營范圍是生活美容服務，美甲服務和化妝品零售。

根據(jù)曲女士提供的營業(yè)執(zhí)照顯示，張楚醫(yī)療的統(tǒng)一社會信用代碼是92310106MACL59R879，全國個體私營經(jīng)濟發(fā)展服務網(wǎng)（小微企業(yè)名錄）顯示其對應的企業(yè)是上海市靜安區(qū)肖斑美容店。

天眼查顯示，上海市靜安區(qū)肖斑美容店已于2023年7月26日被注銷。除企業(yè)名稱和經(jīng)營者，該企業(yè)的注冊信息與上海張楚醫(yī)療美容院的完全一樣。

值得注意的是，在上海張楚醫(yī)療美容院營業(yè)執(zhí)照的左上方，疑似有“AI生成”的水印。

張楚院長是誰？

目前，在小紅書中搜索關鍵詞“上海瑞格張楚”，頁面內(nèi)出現(xiàn)的賬號有“張楚眼修復｜特別助理”“張楚｜眼修復助理”“張楚小助理”“張楚案例打架號”和“張楚”等。其中已認證賬號的主體均是上海瑞格醫(yī)療美容門診部有限公司。

在賬號名為“張楚”的主頁中，其個人描述是“河北省滄州中西醫(yī)結合醫(yī)院整形外科副主任醫(yī)師”（下文稱“滄州中西醫(yī)”）。而在抖音平臺中，賬號“雙眼皮修復-張楚”的主體認證是“宿遷市第三醫(yī)院整形外科副主任醫(yī)師張楚”（下文稱“宿遷三院”），賬號“張楚眼修-助理號”的個人介紹是“合肥蝶言眼藝生物科技有限公司員工”。

醫(yī)生職業(yè)注冊信息查詢顯示，張楚并非河北省滄州中西醫(yī)結合醫(yī)院的執(zhí)業(yè)醫(yī)師，但確實是上海瑞格醫(yī)療和宿遷三院的執(zhí)業(yè)醫(yī)師。

那介紹為合肥蝶言員工的助理號是否是上海瑞格醫(yī)療的員工或張楚的真實助理？通過給抖音賬號“張楚眼修-助理號”發(fā)送微信號添加好友后發(fā)現(xiàn)，其微信名為：“A蝶羽客服4.加加”，個人介紹寫的是“張楚、梁亮院長手術&咨詢預約”，朋友圈內(nèi)分享有張楚手術的案例。

在與4號客服溝通中，對方表示他是張楚院長助理，“蝶羽”是眼修復品牌，上海瑞格是醫(yī)院名稱，手術是在上海進行。

天眼查顯示，合肥蝶言成立于2023年，法定代表人是周玲玲，其與上海瑞格并無直接的股權關系和其他明顯的相關關系。

若合肥蝶言的員工并非上海瑞格的工作人員，他們?yōu)楹巫苑Q為張楚院長的助理？上海張楚醫(yī)療美容院的真實情況又是什么？張楚與上海瑞格之間是否存在其他合作關系？