“公心”化“醫結”，莒縣綜治中心巧解一樁高齡患者意外糾紛

事件的開頭還要從李某兄妹他們93歲的老父親在醫院接受治療期間自行走失說起，被發現時父親已倒地昏迷，診斷為腦出血。事后，家屬與醫院多次溝通未果，巨額醫療費用和責任認定讓雙方陷入長達兩個月的僵持。

就在兄妹倆一籌莫展之際，莒縣社會治安綜合治理中心街邊的公益廣告——“有矛盾糾紛就到綜治中心”點亮了他們最后的希望。他們匆匆趕到綜治中心，紅著眼眶道出原委，懇請中心為他們主持公道。

“群眾利益無小事，再難的糾紛，只要關乎百姓切身利益，我們就得管！”調解員牛紀強沒有絲毫猶豫，接下了這個眾人眼中的“燙手山芋”。他深知，此類糾紛若不能及時化解，不僅寒了群眾的心，更可能激化矛盾、影響社會穩定。

為此，牛紀強帶領調解團隊第一時間趕赴醫院，展開詳細調查。通過查閱病歷、問詢醫護人員、調取監控，團隊還原了事件全過程：2025年5月2日，李某因心血管疾病入住心內科，次日凌晨獨自離房，三小時后被發現在院區內昏迷，緊急送醫搶救后產生高額費用。由于責任劃分不清，雙方協商遲遲未果，家屬一度采取拉橫幅、擴音喊話等方式索賠百萬元，調解工作一度陷入停滯。

面對這一復雜局面，綜治中心調解團隊雙管齊下：一方面及時做好維穩與輿情控制，明確告知“醫鬧”行為法律后果，引導當事人依法維權；另一方面，從情、理、法多維度七次組織調解，最終依據《中華人民共和國民法典》等相關法律明確責任——患者作為完全民事行為能力人且家屬陪護未盡義務應負主要責任，醫院護士未及時發現外出承擔次要責任。協議最終順利達成，既避免了國有資產流失，也依法維護了當事人權益。

近年來，莒縣深入踐行新時代“楓橋經驗”，扎實推進縣鄉綜治中心實體化、規范化建設，致力將風險隱患化解于萌芽。上半年，全縣矛盾糾紛萬人發案率、12345熱線萬人訴求率均為全市最低，各類民商事、治安、信訪指標同比顯著下降。

目前，莒縣綜治中心已整合15個常駐部門、12個輪駐部門，設立1個人民調解委員會和7個專業調委會，組建“專業+訴前+基層+專班”多元調解團隊，聘用專職調解員24名，通過“小窗口受理、大后臺協同”模式，確保群眾訴求“事事有人管、件件依法辦”。今年1-10月，莒縣綜治中心受理各類案件979件，成功化解667件，涉案價值2280.92萬元。群眾滿意率持續提升，社會治理根基不斷夯實。