1個入口激活N個部門力量

本報記者 陳華 本報通訊員 儲著坤 邱楊

“滿意、滿意！一點意見都沒有，我只想表達一下謝意……”電話那頭，職工趙志成說出了一連串的感謝。

電話這頭，安徽省六安市總工會職工服務中心工作人員王積坦，正在對前段時間一起拖欠工資案件的調解結果進行回訪。

自從六安市總將職工服務中心確定為職工維權的樞紐，王積坦就已經明白，守護好這條綠色通道，責任重大。

地處安徽西部的六安市是一片紅色熱土。這片土地上，革命先輩用熱血寫就了光輝歷史，也為后人留下了寶貴的精神財富。

如今，面對職工維權過程存在的一些難題，六安市總推出“1+2+2+N”維權處置機制，用創新實踐書寫新時代工會的責任和擔當。

服務中心就像維權的“110”指揮中心

在王積坦的筆記本上，密密麻麻地畫著不同顏色的圈。黑圈代表正在處理中的案件，紅圈則是急需處理的討薪案。

作為“1+2+2+N”維權處置機制中的“1”，六安市總工會職工服務中心扮演著核心樞紐角色，承擔著接收、分派、跟蹤、回訪等維權工單的重任。

“打個比方，我們就像維權‘110’指揮中心。”王積坦說，所有12351工會服務職工熱線投訴，首先匯聚到這里，然后根據情況，迅速分派到相應的部門或縣區。

今年8月6日，霍山縣職工陳龍的投訴工單轉到王積坦手中。陳龍在當地一家科技公司工作22天后離職，公司拖欠他3000元工資。“當時，我心里很沒底，畢竟沒簽勞動合同，只有釘釘打卡和微信聊天記錄。”陳龍回憶道。

王積坦迅速將工單轉至霍山縣總工會。8月7日，霍山縣總工會工作人員戴立忠在聯系陳龍了解情況后，便于第二天聯合該縣人社局勞動監察大隊和縣經開區工會前往企業。

“企業負責人不斷強調陳龍的問題，對自身的違規避而不談。”戴立忠說。經過協商，陳龍最終拿到了屬于自己的工資。“當天就收到了錢！”陳龍說。

快速響應、縱橫聯動、全面掌握……六安市總工會黨組書記、常務副主席張志勝告訴記者，職工服務中心向下對接縣區工會，平行對接市直部門，向上對接省職工服務中心，實現案件信息實時共享和動態跟蹤。

據了解，2024年至今，該中心共幫職工追回約2100萬元損失，投訴熱線按時辦結率和職工滿意率均達100%。

內外聯動的“左膀右臂”

“單靠一個部門，力量是有限的，但我們有‘左膀右臂’，那就是‘1+2+2+N’維權處置機制中的兩個‘2’。”六安市總工會權益保障部部長方偉偉說道。

第一個“2”，是工會內部的權益保障部和辦公室，前者負責職工權益維護，后者負責督導聯絡，兩者是工會內部的“黃金搭檔”。第二個“2”，是外部的人社部門和法院，兩者構建起“工會+人社”“工會+法院”的勞動爭議多元化解機制。

這種聯動效應，在職工趙志成的維權案件中體現得淋漓盡致。25歲的趙志成，來自湖北省十堰市。今年6月1日，他投訴稱，在高速公路項目打工，被拖欠1.5萬元工資。案件轉到霍邱縣總工會后，工作人員趙軍和王謙榕立即啟動聯動機制。

“我們第一時間聯系縣人社局勞動監察大隊，一起到項目工地調查核實。”王謙榕回憶道，他同時咨詢了縣法院的法官，了解這類案件的法律適用問題。

核實相關事實后，霍邱縣總工會依據《工會勞動法律監督條例》，于6月2日向項目方送達《工會勞動法律監督意見書》，明確指出其行為違反《保障農民工工資支付條例》，責令3日內支付工資。

“這份意見書很有分量。”項目負責人事后表示，“看到工會、人社和法院都關注這事，我們立即進行了整改。”6月5日，項目方不僅結清了1.5萬元欠款，還額外支付了生活費。趙志成當天就確認收款，糾紛在5個工作日內圓滿解決。

“這種聯動不是簡單的1+1=2，而是產生了幾何級數的放大效應。”六安市總工會辦公室負責人田翠翠說。

從“到處跑”到“不用跑”

“以前，我們維權就像走迷宮，現在像是上了高速公路，總體感覺就是暢通、快速。”談起現在維權的變化，快遞小哥李磊說出了心中的感受。

見證過多起同事的勞動糾紛，李磊感嘆：“過去往往要跑多個部門，現在通過工會一個入口，就能激活N個部門的力量，實現了從‘到處跑’到‘不用跑’的轉變。”

在“1+2+2+N”維權處置機制中，“N”已經涵蓋了住建、交通、水利、公安、司法等10多個部門，以及律師團、志愿者、企業工會等社會力量，把維權觸角延伸到了每個角落。

人社部門牽頭舉辦構建和諧勞動關系專題培訓班，開展保障農民工工資支付制度全覆蓋執法活動；司法部門提供法律咨詢和援助；公安部門對涉嫌拒不支付勞動報酬罪案件及時立案偵查；住建、交通、水利等部門加強對本領域工程項目的監管……

相關部門各司其職，又相互配合，形成了解決勞動爭議的強大合力。工會、人社、法院的力量擰成一股繩，職工維權不僅有了“娘家”，更有了“靠山”。

“我們就像醫院的急診科，各種專科醫生會診，綜合施治。”六安市總工會職工服務中心相關負責人說。

六安市中級人民法院統計數據顯示，2024年全市法院受理勞動爭議案件1890件，同比下降38.7%，勞動糾紛多元化解工作取得明顯成效。

來源：工人日報