樓下“辦公” 服務“上門”

（來源：邯鄲新聞網）

轉自：邯鄲新聞網

11月5日下午，復興區鐵路大院小區中心廣場上，一張折疊桌、幾把椅子搭起了臨時“辦公區”。“以前辦點事得請假跑社區，老人出門更不方便，現在在樓下就能全辦好！”在社區工作人員協助下完成醫保繳費的居民王阿姨，對著“流動辦公桌”前的工作人員連連稱贊。

鐵路大院小區是20世紀70至80年代建成的老舊小區，有68棟居民樓，人口超1.1萬人，其中60歲以上老年人就有1320人。人口結構多元、群眾訴求繁雜，曾讓基層治理面臨不小挑戰。

“小區老人多、訴求雜，單靠在社區辦公室坐等群眾上門，根本忙不過來。”鐵路大院社區黨委書記王曉靜坦言。為此，社區決定將“流動辦公桌”設在居民集中的廣場，按六個網格劃分服務區域，每周一至周五在各小區不同點位輪值辦公，逐項登記居民關于物業費定價、設施維修、供暖戶號申請等方面的訴求，以民意導向優化治理舉措。截至目前，鐵路大院社區“流動辦公桌”已累計解決各類民生問題86件。“居民路過就能反映問題，我們當場記錄、當場梳理，辦事效率大幅提升。”王曉靜說。

如今在復興區，“上班沒空辦、老人不便辦、扎堆排隊辦”的群眾辦事難題問題，正被“流動辦公桌”逐一破解。為切實解決群眾“急難愁盼”問題、化解矛盾隱患，打通服務群眾“最后一公里”，復興區于2025年8月創新推出“流動辦公桌”工作機制。該機制組織各級領導干部下沉社區（村）、小區樓院、建筑工地、農貿市場等一線場景，推動政務服務從“等群眾上門”向“主動靠前服務”轉變，將矛盾隱患吸附在基層、化解在萌芽狀態，以“零距離”服務提升群眾的獲得感、幸福感與安全感。

在龐村街道邯鋼路社區58號院，居民通過“流動辦公桌”反映紡機9號樓前污水井堵塞，不僅排水不暢，還時常出現污水外溢情況。社區第一時間組織人員趕赴現場排查，迅速對接物業，當天下午調配專業疏通設備和維修人員開展作業，及時恢復排水通暢。

從社保醫保咨詢、矛盾糾紛調解，到老舊小區改造意見征集、安全生產隱患排查，“流動辦公桌”從不“一刀切”，而是根據不同區域、不同群體的需求靈活設置服務內容。在建筑工地，它是安全生產的“排查員”；在農貿市場，它是政策宣傳的“講解員”；在老舊小區，它是民生訴求的“收集站”，真正實現了“群眾在哪里，服務就跟進到哪里”。

“流動辦公桌”推行以來，復興區各級領導干部累計接待受理各類問題2122件，當場解決率超90%。這項舉措不再只是政策宣傳、訴求收集的平臺，更成為了干群的“連心橋”，讓群眾的獲得感、幸福感和安全感在“零距離”服務中持續升溫。

邯鄲新聞傳媒中心記者 張琪