如何從“高效辦”向“優質辦”“暖心辦”升級？

“以前辦勘驗手續來回跑、耗時長，現在提前有輔導、過程有提速，省時又省心！”11月4日，淄博市張店區酸黔黔餐飲服務店負責人龐女士對行政審批服務的現場勘驗評審服務贊不絕口。

張店區行政審批服務局創新推行的行政許可現場勘驗評審快速辦理機制。推出一般事項提前輔導機制、簡易事項快速響應機制、特殊事項審管互動機制、重大事項專家評審機制及整改事項后期指導機制，以全流程閉環管理重塑服務模式，實現勘驗效率與服務效能的雙重飛躍。

提前介入，讓服務更精準。組建專業幫辦團隊，在企業提出勘驗申請前主動對接需求，制定詳細輔導計劃，通過一次性告知勘驗標準、“VR標準樣板間”和標準化勘驗視頻展示等方式，1個工作日內完成勘前輔導，實現“一次性標準告知、一次性整改到位、一次性勘驗通過”。

快速響應，讓效率再提速。針對簡易事項，依托視頻勘驗系統實現“不見面”服務；無法視頻勘驗的獨立事項，當天完成遠程指導；緊急或重點項目實行特事特辦，設立服務熱線，優化勘驗流程，加強部門協同，確保企業申請及時響應，3個工作日內完成現場勘驗。

審管聯動，讓協作更順暢。加強與規劃、住建等部門協作，針對醫療機構執業許可等特殊審批事項，業務受理當日與行業主管部門對接，明確各部門職責分工，建立無縫銜接工作流程，5個工作日內聯合所有部門實施集成勘驗，及時反饋勘驗結果，實現“一次勘驗、多方認可”，有效避免企業多頭跑、重復跑。

專家賦能，讓評審更專業。針對復雜程度高、建設周期長的重大項目，選聘高水平評審專家組建評審團隊，利用信息化評審系統等前沿技術手段，實施嚴格的時間管理與進度控制，確保7個工作日內完成現場勘驗。建立評審質量考核機制，確保評審結果準確公正。

跟蹤閉環，讓服務有溫度。針對首次勘驗未通過的企業，安排專人動態跟蹤整改進展，及時提供“一對一”技術指導與政策支持。對已通過現場勘驗的企業，定期組織開展政策培訓交流活動，從源頭上提升項目質量，

聚焦企業需求，升級數字化服務工具、優化跨部門協同機制、擴大政策服務覆蓋面，推動政務服務從“高效辦”向“優質辦”“暖心辦”升級，為張店區優化營商環境、激發市場活力注入更強勁的動力。

（大眾新聞·魯中晨報記者 趙志斌 通訊員 楊潔）