無(wú)棣縣：“四把標(biāo)尺”精準(zhǔn)發(fā)力 跑出行政審批服務(wù)加速度

齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 王芳 通訊員 劉云

為持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)效能，打造“高效、便捷、暖心”的審批服務(wù)品牌，無(wú)棣縣行政審批服務(wù)局以“四把標(biāo)尺”為抓手，聚焦企業(yè)群眾辦事需求，推動(dòng)行政審批服務(wù)各項(xiàng)重點(diǎn)工作落地見(jiàn)效，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)群眾的獲得感和滿(mǎn)意度。

筑牢業(yè)務(wù)“精研”標(biāo)尺，夯實(shí)審批服務(wù)根基

圍繞行政審批制度改革新要求與政務(wù)服務(wù)新規(guī)范，無(wú)棣縣行政審批服務(wù)局將業(yè)務(wù)能力提升作為核心任務(wù)。一方面，定期組織全體工作人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)國(guó)家、省、市關(guān)于行政審批、政務(wù)服務(wù)的最新政策文件，開(kāi)展政策解讀研討會(huì)，確保工作人員精準(zhǔn)把握政策內(nèi)涵與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；另一方面，結(jié)合各審批科室業(yè)務(wù)特點(diǎn)，推行“主講+研討”培訓(xùn)模式，由各科室根據(jù)高頻審批事項(xiàng)、復(fù)雜業(yè)務(wù)流程，精心編制培訓(xùn)課件，詳細(xì)講解事項(xiàng)辦理?xiàng)l件、申請(qǐng)材料規(guī)范、審批流程節(jié)點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)防控要點(diǎn)，通過(guò)案例分析、模擬審批等實(shí)操訓(xùn)練，全面提升工作人員的業(yè)務(wù)熟練度與問(wèn)題解決能力，為高效審批奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

嚴(yán)守時(shí)限“管控”標(biāo)尺，提升審批服務(wù)效率

為破解企業(yè)群眾“辦事慢、等時(shí)長(zhǎng)”問(wèn)題，無(wú)棣縣行政審批服務(wù)局建立嚴(yán)格的時(shí)限管控機(jī)制，以“最快速度、最優(yōu)服務(wù)”推動(dòng)事項(xiàng)辦理。針對(duì)高頻審批事項(xiàng)，全面推行“承諾時(shí)限壓縮”行動(dòng)，在符合政策規(guī)定的前提下，將企業(yè)開(kāi)辦、食品經(jīng)營(yíng)許可、個(gè)體工商戶(hù)登記等事項(xiàng)的承諾辦理時(shí)限較法定時(shí)限壓縮60%以上；同時(shí)，各審批科室需在接收符合條件的申請(qǐng)材料后，工作日內(nèi)完成材料初審與受理反饋，對(duì)材料齊全、符合法定形式的事項(xiàng)，在承諾時(shí)限內(nèi)100%辦結(jié)；設(shè)立時(shí)限預(yù)警機(jī)制，通過(guò)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控事項(xiàng)辦理進(jìn)度，對(duì)臨近時(shí)限仍未辦結(jié)的事項(xiàng)自動(dòng)預(yù)警，督促工作人員加快辦理節(jié)奏，確保審批服務(wù)“零拖延”。

拉緊監(jiān)督“核查”標(biāo)尺，規(guī)范審批服務(wù)流程

為保障行政審批服務(wù)公平、公正、規(guī)范運(yùn)行，無(wú)棣縣行政審批服務(wù)局構(gòu)建“全流程、多層次”的監(jiān)督核查體系。從申請(qǐng)材料受理到審批決定出具，建立“科室自查+專(zhuān)人復(fù)審”的核查機(jī)制，科室在事項(xiàng)辦理過(guò)程中開(kāi)展即時(shí)自查，重點(diǎn)核查材料完整性、審批依據(jù)合規(guī)性；復(fù)審人員對(duì)已受理事項(xiàng)進(jìn)行隨機(jī)抽查，核對(duì)審批流程與標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況。同時(shí)，運(yùn)用政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)、線上投訴平臺(tái)，實(shí)時(shí)收集企業(yè)群眾反饋意見(jiàn)，對(duì)核查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題立行立改，形成“核查—整改—反饋”的閉環(huán)管理，切實(shí)規(guī)范審批服務(wù)行為。

繃緊問(wèn)題“整改”標(biāo)尺，優(yōu)化審批服務(wù)體驗(yàn)

無(wú)棣縣行政審批服務(wù)局始終以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，緊盯辦事過(guò)程中的“堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)”問(wèn)題，推行“問(wèn)題導(dǎo)向+精準(zhǔn)整改”工作模式。通過(guò)設(shè)立“企業(yè)服務(wù)專(zhuān)員”“幫辦代辦窗口”，定期開(kāi)展“企業(yè)大走訪”“辦事體驗(yàn)日”活動(dòng)，主動(dòng)收集企業(yè)群眾在項(xiàng)目審批、證照辦理、政策咨詢(xún)等方面的訴求；建立問(wèn)題臺(tái)賬，對(duì)收集到的“材料多、跑趟多”“線上操作不便捷”“政策知曉度低”等問(wèn)題分類(lèi)梳理，實(shí)行“銷(xiāo)號(hào)管理”——對(duì)能立即解決的問(wèn)題，同時(shí)，將整改成效與政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)掛鉤，通過(guò)“回頭看”確保問(wèn)題整改到位，真正讓“便民、利企”的審批服務(wù)政策落到實(shí)處，惠及更多市場(chǎng)主體與人民群眾。