湖南冷水灘：打通矛盾化解“最后一米”

“老叔，您反映的問題我們都詳細記錄下來了，我們一定會抓緊時間處理，請您放心!”近日，湖南省永州市冷水灘區紀委監委班子成員分頭深入各鄉鎮，面對面為群眾解答疑惑、辦理實事，讓信訪服務實現“零距離”。

基層是群眾信訪的源頭，也是解決信訪舉報問題的關鍵。今年以來，該區紀委監委緊扣群眾“急難愁盼”，以信訪舉報攻堅“鄉鎮紀委在行動”專項活動為契機，以“變群眾上訪為干部下訪”為導向，在信訪舉報領域深入開展“惠民行動”，為基層治理提質增效注入“廉動力”。

該區紀委監委一方面篩選出12件涉及鄉村振興、教育醫療等民生領域的痛點難點問題，納入班子成員專項攻堅臺賬，確保每件訴求都落地有回音；一方面創新機制破梗阻，既建立“室組地”聯動模式，將委機關、紀檢監察組、鄉鎮(街道)劃分為六大片區協同發力，又推行班子成員“1+1+1+N”接訪機制，即每名班子成員至少開展1次政策宣講、結對1個重點村、化解1個信訪積案、走訪N個重點信訪人，以精準監督打通矛盾化解“最后一米”。

為保障信訪辦理質效，該區紀委監委嚴把“雙關”、做實“閉環”。對轉交辦件實行信訪室與對口聯系室“雙把關”，全過程跟蹤指導督辦，確保線索處置規范高效；對信訪舉報全流程閉環管理，針對群眾關注、涉及切身利益的案件，嚴格落實受理情況、辦理進度、處理結果“三反饋”，透明辦理解開群眾“心結”。

同時，該區通過發放宣傳冊、開展專題宣講等方式，加大信訪政策解讀，引導群眾懂監督、會監督、善監督。目前，已開展政策宣講11次，接待群眾4300余人次，現場解決問題28件，化解了一批群眾反映強烈的“揪心事”。

“信訪工作無小事，每件都連著民生福祉?！痹搮^紀委監委相關負責人表示，將持續探索聯系服務群眾的長效機制，以開門接訪、帶案下訪的務實舉措，把信訪工作做到群眾心坎上，不斷增強群眾的獲得感幸福感安全感。(冷軒 殷雅君)