湖南祁陽：以問題為導向 壓實責任護民生

近年來，湖南祁陽以問題為導向，針對貨車司機投訴處置、農村郵件快件違規收費等群眾反映強烈的突出問題，壓實責任，督促推動市交通運輸局等相關部門精準發力、標本兼治，用扎實的整治成效，讓群眾感受到實實在在的變化。

聚焦貨車司機“急難愁盼”，建立多部門協同聯動機制，破解跨部門推諉難題。以提升投訴處置效率為突破口，打通“12328”“12345”等訴求渠道，在物流園區、治超站點公示投訴指南，確?！巴对V有門”；優化受理、轉辦、調查、反饋全流程閉環，明確緊急投訴1小時響應、24小時辦結，一般投訴3個工作日辦結的硬標準；同時通過業務培訓、跟蹤回訪等舉措，提升處置專業性與群眾滿意度。截至目前，累計處置貨車司機投訴6件，滿意度達100%。

針對農村郵件快件違規收費亂象，開展拉網式排查，覆蓋19個鄉鎮、481個行政村、521個快遞服務網點，全面摸清底數；通過政府網站、鄉村廣播、微信群等渠道廣泛宣傳整治政策，暢通12345、12305投訴舉報渠道，強化群眾維權意識；市紀委監委相關部室牽頭，聯合市交通運輸、市場監管、郵政管理等部門開展聯合執法，嚴厲打擊違規收費行為，已整改相關問題2起。同時深化“郵快合作”“交郵融合”，推動服務延伸至偏遠村落，從源頭降低違規收費動機。

同時，面對超限處罰政策差異、檢測技術局限、村級網點運營成本偏高等突出問題，推動超限處罰政策協同，強化執法人員業務培訓與柔性執法；健全投訴處置常態化機制，將短期成效轉化為長效管理；通過“共同配送”“政策扶持”降低村級網點運營成本，織密跨部門聯合監管網絡，穩定從業人員隊伍，持續規范末端服務。

“我們將秉持‘群眾利益無小事’理念，緊盯集中整治中的堵點難點，壓實責任、狠抓落實，用更實舉措解決群眾身邊的不正之風和腐敗問題。”祁陽市紀委監委相關負責人表示。(殷雅君 伍孝雄 王蕓 管小平)