執金融之筆，繪就“最美夕陽紅”—稠州銀行書寫養老金融大文章

重陽時節，浙江稠州商業銀行（以下簡稱：稠州銀行）的一組服務數據引人注目：15天、11個社區、慰問3860位老人……數字背后，是一家區域性商業銀行在養老金融領域深耕細作的生動縮影。當“銀發浪潮”迎面而來，稠州銀行用真情探索著自己的解題思路——養老金融，不僅是一道業務考題，更是一道民生必答題。

用心守護老者

在杭州望江街道，90歲的陳玉茹老人每年都會等到一群特殊的“親人”。稠州銀行的黨員志愿者們帶著慰問品和金融服務，敲開她的家門。“你們經常來看我，比我子女來得還勤快！”老人握著黨員志愿者的手，樸實的話語道出了稠州銀行“黨建+養老金融”模式的民生溫度。

該行創新構建“黨委領航、支部攻堅、黨員先行”三級聯動機制，將該街道3860位老人的需求細化成一本本“民情日記”。哪個樓道沒有電梯，哪位老人需要定期送藥，哪位老人聽力不好……這些細節都成為服務精準觸達的依據，金融服務在黨建引領下實現了從“普惠”到“精惠”的升級。在這里，黨建不是抽象的概念，而是化作了黨員志愿者們的每一次敲門、每一句問候、每一次陪伴。

圖為稠州銀行杭州分行黨員志愿者慰問清泰門社區老人 梁雅靜/攝

打造無障礙服務

面對老年群體對傳統網點服務的依賴，稠州銀行完成全行200余家網點適老化改造。在硬件設施上，該行在轄內網點全面設置了愛心專座、敬老窗口，并配備了老花鏡、放大鏡、醫藥箱、血壓儀、輪椅等便民設備，細節之處盡顯對老年群體的用心用情。同時，網點還增配了“語音點鈔機”、改造無障礙通道，確保老年客戶能安心、省心地辦理業務。

跨越數字鴻溝

在金融服務全面數字化的今天，科技進步如何適配老年人需求？稠州銀行給出了自己的平衡之道。

該行在手機銀行、智慧柜員機等終端推出了“長者版”操作界面，字體更大、功能更簡潔，突出查詢、轉賬等老年人常用功能，使老年人“看得清、找得到、會操作”。在推進智能化服務的同時，考慮到老年人操作習慣，該行還保留了紙質存折、存單等傳統服務方式，不強制老年人使用智能設備，充分尊重其選擇權。

“讓科技發展與老年人需求同頻共振”是稠州銀行對“科技賦能”的深刻理解——技術創新不是拉開距離，而是更好地連接，這種“科技賦能”與“人文關懷”并重的理念，讓金融服務在數字化轉型中不失溫度。

延伸服務半徑

從南京養老院的臥床老人，到上海突發疾病的急診長者，從城市社區到偏遠鄉村，稠州銀行的服務半徑不斷延伸。在麗水縉云，稠州銀行服務團隊半小時內就趕赴康復中心，為正在治療的客戶解決燃眉之急。

該行將個案式的上門服務升級為“特殊客戶上門標準化服務機制”，配備專業移動設備和專項團隊，確保各網點都能為行動不便的老年群體提供上門規范服務。這種標準化的服務體系，用“溫度”和“速度”讓金融服務突破了時間和空間的限制，真正實現了“服務無距”，體現了金融服務從“被動響應”到“主動作為”的深刻轉變。

筑牢安全防線

“接到陌生電話說要匯款，一定要先核實！”在該行組織的“銀齡微課堂”上，黨員志愿者用方言講解反詐知識，老人們聽得津津有味。稠州銀行創新社區宣講模式，將復雜的金融知識轉化為老年人聽得懂、學得會、用得上的實用技能。

該行各網點常態化開展“反詐宣傳”“反假貨幣”“防范非法集資”等活動，通過趣味問答、情景模擬、游戲競賽等形式，幫助老年客戶提升風險防范能力。在這里，金融知識普及不是走過場，而是守護老年人“錢袋子”的重要屏障。

傳遞金融溫度

超越傳統金融服務范疇，稠州銀行把“家文化”理念延伸至各類公益助老活動中，構建起多元化的養老服務體系。在云南安寧稠州村鎮銀行，工作人員翻山越嶺為特困老人送去米面糧油；在重慶北碚稠州村鎮銀行，該行設立“敬老金融服務咨詢臺”，為老人送上暖暖姜茶，并免費為老人量血壓；在嘉興分行，工作人員將金融服務與手工體驗巧妙結合，組織老人開展DIY手作等趣味活動；在溫州分行，該行員工專門進修了理發技能，定期上門為老人理發；在麗水分行，工作人員上門為老年人免費配備老花鏡、拍攝幸福照；在衢州龍游支行，該行攜同口腔醫療專家為農村老人免費檢查口腔問題……

圖為稠州銀行嘉興分行組織老人DIY手作活動現場 俞春燕/攝

這些看似與金融無關的服務，恰恰詮釋了新時代養老金融的深刻內涵——金融服務不僅要專業規范，更要有人文關懷；不僅要滿足需求，更要創造價值。

從服務到生態

隨著我國老齡化程度持續加深，養老金融已成為金融服務中國式現代化必須答好的時代課題。稠州銀行的實踐進一步表明，做好養老金融大文章，需要從單一金融服務向“金融+生活”綜合生態轉變，需要從產品創新向體系建設升級。在這個過程中，金融機構不僅要做好金融服務提供商，更要成為老年人美好生活的共建者。

從黨建領航到科技賦能，從服務下沉到知識護航，稠州銀行用一個個暖心案例，書寫著養老金融的生動實踐。在這幅“最美夕陽紅”的畫卷上，金融之筆正在繪就中國式現代化“老有所養、老有所樂、老有所安”的美麗圖景。