殘障人士最需要的,是不需要他人抬、抱就能順利通行的無障礙服務(wù)。這是正當(dāng)要求,也是合理需求。
10月25日,歌手鄭智化在微博發(fā)文,吐槽自己在深圳機(jī)場(chǎng)“連滾帶爬”登機(jī)的遭遇,引發(fā)網(wǎng)友熱議。深圳機(jī)場(chǎng)隨即回應(yīng),對(duì)給其帶來的不便表達(dá)歉意,當(dāng)晚又發(fā)布情況說明,表示將針對(duì)登機(jī)保障存在的不足,進(jìn)一步完善輪椅旅客服務(wù)保障流程和措施。27日下午,鄭智化發(fā)微博致歉,表示“連滾帶爬的用詞,是登機(jī)過程不順,一時(shí)氣憤的遣詞”,希望大家多關(guān)注少數(shù)群體利益,而不是其個(gè)人感受。
可以看出,在這起事件上,深圳機(jī)場(chǎng)反應(yīng)很迅速,態(tài)度也很誠懇。根據(jù)深圳機(jī)場(chǎng)的情況說明和相關(guān)視頻,登機(jī)車與飛機(jī)艙門之間20公分的高度差是為了安全必須留出的距離,而鄭智化當(dāng)時(shí)是在2名工作人員協(xié)助下安全進(jìn)入客艙。也就是說,情況并沒有鄭智化說的那么“慘”。為此,不少網(wǎng)友為深圳機(jī)場(chǎng)叫屈,認(rèn)為鄭智化“夸大其詞”。
換位思考一下,鄭智化的吐槽或許是當(dāng)時(shí)情境下帶有個(gè)人情緒的非理性表達(dá),卻也真實(shí)反映出一些問題。雖然機(jī)場(chǎng)極力用體貼的服務(wù)彌補(bǔ),但對(duì)殘障人士來說,不方便確實(shí)存在。在普通人看來,20公分的高度差不算什么,但橫在殘障人士面前,就可能是難以逾越的鴻溝。自行操作無法通過的路,不能像普通人一樣順利通過,對(duì)殘障人士來說就稱不上“無障礙”,更談不上“友好”。
從法律層面來看,機(jī)場(chǎng)等公共服務(wù)場(chǎng)所為殘障人士提供無障礙服務(wù)屬于法定義務(wù),而非額外施加的情分。無障礙環(huán)境建設(shè)法明確,交通運(yùn)輸設(shè)施和公共交通運(yùn)輸工具的運(yùn)營單位應(yīng)為殘疾人、老年人設(shè)置無障礙服務(wù)窗口、專用等候區(qū)域、綠色通道和優(yōu)先座席,提供輔助器具、咨詢引導(dǎo)、字幕報(bào)站、語音提示、預(yù)約定制等無障礙服務(wù)。2015年發(fā)布的《殘疾人航空運(yùn)輸管理辦法》規(guī)定得更詳細(xì):“承運(yùn)人、機(jī)場(chǎng)和機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)代理人應(yīng)盡可能安排具備乘機(jī)條件的殘疾人使用廊橋登離機(jī),并提供相應(yīng)協(xié)助;在不能提供廊橋的情況下,應(yīng)提供登離機(jī)協(xié)助。登離機(jī)協(xié)助包括按需要向具備乘機(jī)條件的殘疾人提供服務(wù)人員、普通輪椅、機(jī)上專用窄型輪椅、客機(jī)梯、升降設(shè)備等。”結(jié)合法律規(guī)定反觀此次事件,機(jī)場(chǎng)的無障礙服務(wù)的確還有進(jìn)一步優(yōu)化的空間。這并非苛責(zé),而是公眾對(duì)于社會(huì)公共服務(wù)逐步優(yōu)化的期待。
我們需要明確一個(gè)原則——?dú)堈先耸孔钚枰模遣恍枰颂А⒈Ь湍茼樌ㄐ械臒o障礙服務(wù)。這是正當(dāng)要求,也是合理需求。同為殘障人士的歌手李琛就留言稱,自己也曾被“抬著上飛機(jī)”,過程尷尬且危險(xiǎn)。
拋開事件本身,我們更應(yīng)該思考如何把對(duì)殘障人士的權(quán)益保護(hù)落到實(shí)處,讓無障礙服務(wù)顯出實(shí)效。這不僅僅需要硬件保障的升級(jí),更需要服務(wù)理念的進(jìn)階,特別是真正站在殘障人士角度思考的人文關(guān)懷。
【來源:檢察日?qǐng)?bào)·法治新聞版 作者:張立美】
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布,本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.