12345熱線，為什么要少打？5個原因很現實，別再盲目撥打了！

自從12345萬能熱線上線以后，很多人一旦遇到問題，都會通過撥打這個熱線來解決問題。

不過也有人發現，雖然這個熱線給我們提供了很多的便利，但頻繁的撥打，可能會讓你所反饋的問題變得更加復雜難辦。

所以，平時的時候也盡量少打這個熱線，這背后五個很現實的原因，咱們來看看：

01.熱線不是萬能的，受理范圍也有限

有的人一遇到一點點問題，首先想到的就是撥打這個熱線，請求出面幫忙。

說白了，這個熱線也不是你家的，什么雞毛蒜皮的小事都讓人家幫你解決，現實嗎？它也有受理范圍——主要負責一些基礎的民生事項和公共服務協調

就比方說吧，像一些紀律，訴訟等法律層面的事情，你打12345熱線，這本身就不在它的受理范圍，打了也沒太大的用處，

很多人一遇到問題就撥打12345，覺得問題馬上就能迎刃而解，殊不知，大部分的事情，其實在這兒都是沒辦法解決的。

因為12345，它本身就是個“傳聲筒”，沒有任何的執法權的，他的主要任務就是將大家提交上去的問題反饋給相關的部門。

所以如果你很著急處理某項問題的話，還不如直接找對應的部門解決，這樣的效率還更快。

02.熱線不是執法機關，解決問題需要時間

上面我們也說到，12345只是個“傳話筒”沒有執法權利，

就比如說，你去外面購物買到了假貨，你把這個事反饋到12345，但是12345不能馬上給你解決，他只能把你的問題轉給市場監管部門，因為他們是不能執法的。

所以問題就來了，如果你反饋的是一些歷史問題，或者反饋的是需要多個部門進行協調的問題，比方說土地糾紛，像這樣的問題，你打電話到熱線就沒太大作用，因為它需要各個部門去協調，

所以很多人出現類似的情況，撥打熱線總是得不到反饋時，就會覺得這個熱線在推脫，其實并不是他推脫，主要是他需要各個部門去協調，而這個協調過程就需要時間去解決，并不是扯皮。

03.越頻道撥打熱線，可能問題越難解決

而且現實中還會出現這樣一種情況，當你撥打熱線之后，你會發現你自己好幾天都沒有得到反饋，其實這個問題有可能是需要多部門協調導致耗時更長，

還有一種可能，有的人重復撥打熱線、重復投訴，而且都是一些沒有實質性的內容，這樣就會導致著急需要解決的問題被石沉大海。

根據調研，約有30%的舉報是重復投訴或沒有實質內容的“無理訴求”。

比如你的投訴是正兒八經的投訴，但很多其他的投訴都是一些家里家外的繁瑣事，而且這種內容太多的話，就會導致那些真正緊急需要優先處理的問題被忽視掉。

而且如果每個人都遇到一些芝麻豆芽的事情，都撥打這個熱線電話，就可能導致熱線線路擁堵，影響到那些真正應急的事件。

其實，這與120的邏輯是一樣的，如果一點小小的皮外傷就撥打120讓人家來處理，那么，那些真正需要搶救的電話，就根本打不進去，這就會危及到人家的生命安全。

04.熱線電話處理周期更長

很多人一撥打完熱線電話之后，就總是抱怨自己反饋的問題，一直都沒有得到解決，殊不知，很多復雜的問題并不是馬上能解決的了的，它需要跨部門來協作，這樣耗時就會更長，處理起來就會更麻煩。

舉個簡單的例子，你投訴你們小區噪音擾民，相關部門制定的“答復時間”是7天甚至更長周期。很多基層工作人員，為了應付時限，只能“走過場”，沒有硬核的解決方案。

更頭疼的問題是，有的人提供的信息并不完整，或者根本就不確定這個信息的真實與否，然后就直接撥打熱線進行投訴，這樣就反而造成了相關部門更難處理問題，影響處理的效率。

而問題一旦得不到解決，反而會增加群眾的挫敗感。

05.公私責任問題

有的人遇到一點問題就習慣性的將責任推給政府，甚至希望上面幫助他來解決私人瑣碎問題，

比如有的人要求社區幫他帶孩子，幫他解決婆媳矛盾，幫忙清理院子……

你覺得這樣的要求聞所未聞，但現實卻存在。

所以在這里強調一句：政府有職責保障公共利益，但個人家庭瑣事、私人權益，應由個人負責。

說白了，12345是“服務者”，又不是“家庭保姆”！

文末結語：

總之一句話，不是所有的事情撥打12345就有用，他有自己的職責范圍，而且也不要頻繁的撥打這個熱線，反而會導致問題更難辦。

建議如果遇到問題的話，先在網上查一下，這個問題是哪個部門管的？有沒有更直接的部門解決？然后再用更快捷的方式。

至于12345這個熱線，咱們還是要學會善用，才能讓他它幫助真正有需要的人，才能提升政府服務效率。

你有遇到過撥打12345“被踢皮球”的煩惱嗎？歡迎留言分享！

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