一汽-大眾品質(zhì) 服務(wù)雙輪驅(qū)動 提升全周期客戶價(jià)值

深耕中國市場34載，一汽-大眾即將迎來第3000萬輛整車下線的歷史性時刻，成為中國汽車工業(yè)發(fā)展史上的重要里程碑。從第一輛捷達(dá)（參數(shù)丨圖片）在長春下線，到如今五大生產(chǎn)基地聯(lián)動、三大品牌協(xié)同，再到即將成為國內(nèi)首家達(dá)成3000萬輛產(chǎn)銷規(guī)模的乘用車企業(yè)，這背后的支撐，是一汽-大眾錨定“以客戶為中心”發(fā)展理念，對“品質(zhì)安全”的堅(jiān)守與“客戶服務(wù)”的持續(xù)深耕，也是鑄就了34年的口碑基石。

讓品質(zhì)從可見的承諾沉淀為隱形的守護(hù)

3000萬輛整車下線，代表著3000萬個客戶家庭的信賴和選擇，這份意義深刻，這份責(zé)任重大。34年來，一汽-大眾始終堅(jiān)持將“以客戶為中心”的長期主義和利他主義融入產(chǎn)業(yè)鏈的每一環(huán)，讓安全從達(dá)標(biāo)升維為超越，讓品質(zhì)從可見的承諾沉淀為隱形的守護(hù)。

汽車安全的第一道防線，始于車身骨架的選材。一汽-大眾的商品高強(qiáng)度鋼材使用占比達(dá)81%，關(guān)鍵部位更是采用熱成型鋼，打造出車身的“鋼筋鐵骨”。 如果說熱成型鋼是車身的“骨骼”，那么密集排布的焊點(diǎn)與焊裝膠便是連接骨骼的韌帶，讓車身在碰撞時能形成完整的力傳導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)，避免局部過度變形。這些客戶看不到的用材與工藝，既強(qiáng)化了車身剛性，又像隱形的屏障隔絕著噪音與銹蝕。

耐久性作為隱藏在漆面之下、鋼鐵身軀之中的隱性品質(zhì)，和安全性一樣，決定著一輛車的生命周期價(jià)值。一汽-大眾是中國首家采用“空腔灌蠟技術(shù)”的汽車企業(yè)，每臺車都確保蠟?zāi)?00%覆蓋內(nèi)腔，像給車身內(nèi)部穿上了一層鎧甲；再加上360度翻轉(zhuǎn)前處理與陰極電泳工藝，為客戶帶來的是“3年不銹蝕，12年不銹穿”的承諾。這些“無死角防護(hù)”的背后，是一汽-大眾對中國復(fù)雜氣候環(huán)境的深刻理解，更是對商品的負(fù)責(zé)、對客戶資產(chǎn)價(jià)值的守護(hù)。

讓服務(wù)為客戶美好出行生活保駕護(hù)航

汽車作為耐用消費(fèi)品，客戶全生命周期的美好體驗(yàn)除了需要一流商品品質(zhì)來守護(hù)，還需要一流服務(wù)品質(zhì)來保障。作為中德汽車合作共贏的典范企業(yè)，一汽-大眾除了以“超國標(biāo)”的嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)淬煉商品品質(zhì)，更在服務(wù)品質(zhì)的提升上不遺余力。秉持“客戶至上，服務(wù)出眾”的理念，一汽-大眾在三大服務(wù)品牌的成熟體系基礎(chǔ)上，積極擁抱新模式構(gòu)建起覆蓋全品牌、全場景、全生命周期的品質(zhì)服務(wù)體系，為客戶提供了“直連、便捷、貼心、無憂”的極致服務(wù)體驗(yàn)。

為持續(xù)精進(jìn)服務(wù)品質(zhì)，今年大眾品牌啟動了組織流程變革，通過采用雙鏈路運(yùn)營、設(shè)立專屬顧問等方式成功化解了部分客戶在購車和售后環(huán)節(jié)的痛點(diǎn)。與此同時，大眾服務(wù)品牌全面煥新升級為“匠·心服務(wù)”，并同步推出“心喜之旅2.0”行動計(jì)劃，以15項(xiàng)客戶權(quán)益覆蓋客戶全生命周期的用車需求，不玩套路、公開透明，用堅(jiān)實(shí)的品牌承諾，展現(xiàn)品質(zhì)自信，讓客戶享受到“放心、省心、舒心、暖心”的全旅程品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

為鏈接客戶對美好生活的期許，今年一汽奧迪開創(chuàng)性地推出豪華品牌中首個“融合直售”模式，實(shí)現(xiàn)線上線下優(yōu)勢互補(bǔ)，為客戶帶來更透明、更便捷、更高效的購車體驗(yàn)。與此同時，一汽奧迪還將服務(wù)品牌升級為“奧迪卓?悅服務(wù)Plus”，并賦予Plus三重含義：專業(yè)硬實(shí)力行業(yè)最“佳”，門店體驗(yàn)貼心舒適愜意如“家”，服務(wù)政策與權(quán)益多重續(xù)“加”，讓“奧迪卓·悅服務(wù)”再進(jìn)階，重新定義了豪華汽車的服務(wù)標(biāo)桿。

捷達(dá)品牌則始終堅(jiān)守為客戶創(chuàng)造美好生活的初心，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)優(yōu)化“五心客戶權(quán)益”，從商品用心、用車省心、服務(wù)暖心、關(guān)愛貼心和福利誠心五大維度，線上線下全方位為客戶帶來純正德系基因的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)，滿足客戶在全場景下的美好出行需求。

34載櫛風(fēng)沐雨，從一臺車的品質(zhì)堅(jiān)守到3000萬輛的信賴沉淀；從看不見的車身工藝到感受得到的服務(wù)溫度，一汽-大眾始終圍繞“以客戶為中心”的理念，在品質(zhì)與服務(wù)的雙輪驅(qū)動下，持續(xù)書寫更多關(guān)于口碑與信賴的篇章。面對即將達(dá)成的3000萬輛里程碑，一汽-大眾將繼續(xù)以嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)打磨商品，以創(chuàng)新服務(wù)溫暖旅程，為更多家庭的美好出行保駕護(hù)航，在推動中國汽車產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的道路上，續(xù)寫更具分量的時代華章。