想退款：狂扇耳光5分鐘，中間不能停！

作者 | 燕公子

想退款？麻煩先狂扇貴公子耳光五分鐘。

這不是短劇的發癲劇情，而是一起真實事件。近日，11歲女孩的母親李云，發現孩子在校外使用外婆手機，在一個名為千島的App上，購買了500多元的卡牌。

她與賣家協商想要退貨退款，對方提出的條件卻讓她傻了眼：

1，上傳家長怒罵孩子的視頻，家長和孩子必須都要出現在畫面中，時長須3分鐘或以上；

2，上傳孩子的1000字手寫檢討，家長和孩子都必須簽字蓋手印，并且拍攝家長和孩子朗讀檢討視頻；

3，家長需提供狂扇孩子耳光的視頻(時長需要5分鐘，中間不能停，必須有清晰的扇耳光聲音)

4，上傳孩子和家長誠懇道歉的視頻，說明事情的起因經過，時長須3分鐘或以上。

別說李云傻眼了，饒是廣大網友見多識廣，也被這奇葩條款整懵圈兒了。無奈之下，李云轉向平臺客服求助，得到的卻是冷冰冰的回復：“抱歉平臺無法強制，建議雙方協商溝通。”

千島App，作為二手潮玩交易市場中規模最大、名聲最響的平臺之一，主打潮玩盲盒、卡牌、手辦等小眾愛好領域。

據千島官方介紹，其核心賣點是“正品保障”與“用戶需求分層”，覆蓋了從全新官方商品到二手閑置交易的全場景。

然而，平臺的實際體驗卻與宣傳相去甚遠。“閃購”作為千島平臺最核心的頻道之一，主打“官方查驗、正品保障、統一倉儲發貨”，旨在解決二手潮玩交易中的真偽難辨和售后糾紛痛點。

但只有最細心的用戶，才能在頁面最底部發現一行提示：閃購為賣家寄售二手閑置物品，依據《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，此類物品不適用于七日無理由退貨。

李云正是“栽”在了這一點上。盡管孩子剛剛下單2小時，所有訂單都還未發貨，但她仍需逐一與賣家溝通。

部分賣家在她通過支付寶私下支付了訂單金額30%的“逃單費”后，才同意退款。而有些賣家則態度惡劣，甚至懷疑她是“成年人假裝未成年人下單故意退單”。

面對輿論發酵，千島平臺于10月20日通過其官微回應稱，本次交易糾紛因個人閑置交易引發，未使用千島閃購服務。

然而，無論平臺如何解釋，一個不爭的事實是：千島平臺上的投訴量驚人。在黑貓投訴平臺，與千島相關的投訴高達9825條，近30天的投訴數也有391條。

這些投訴中，“客服不處理”、“商品明顯瑕疵”、“不退款”甚至“假貨”等訴求密集出現。有消費者反映，付款后千島系統直接默認收貨，收到貨物發現瑕疵、沒有原盒包裝或者甚至是假貨后，想要溝通都費時費力。

“需要排隊數小時聯系客服協商，多數情況下都是機器人，也沒看到過真人。”一位消費者無奈地表示，得到的解決方案也多是5元、10元的紅包或小額優惠券，與動輒數百元的瑕疵商品價值相去甚遠。

除了不合理的退款機制，千島平臺上的“福袋”玩法也被指類似賭博機制。

這種“福袋”玩法，類似于游戲行業的“開盲盒”，同一款福袋可能開出截然不同的產品系列。100多元的福袋可能對應的是50元的常見款或者是高達5000元的稀缺款。

據報道，有用戶自己估算在千島福袋的投入達到了200萬元。“看著一筆一筆金額都不高，單筆在100多元，但實際上開出來的價值很低。”

再回到這起“扇耳光”事件上來，賣家要求家長拍攝扇巴掌視頻的行為，已經涉嫌違法。因為這種要求本質上是在教唆和脅迫家長對未成年人實施家庭暴力。

但是，家長監管責任的缺失也不容忽視。如果家長能夠妥善管理好自己的支付工具，設置必要的家長控制模式，很多未成年人的不合理消費其實是可以避免的。

還有，賣家不當言論的背后，是否也折射出其自身的無奈？事實上，未成年人退款問題已成為行業內平臺普遍存在的痛點。

比如，深圳南山法院近期就審理了一起相關案件。一位11歲女孩的父親林某聲稱孩子偷用手機在游戲中充值4975元，要求游戲公司退費。

然而，法院調查發現，涉案游戲用戶的活躍時間、充值時間等多處于孩子在校上課期間，與小學生作息時間明顯不符。

此外，游戲充值行為均通過林某手機及其微信賬戶、支付寶賬戶實施，如果孩子多次轉出大額資金，林某應當有所認知。

最終，法院判決駁回林某的全部訴訟請求。

賣家的不當言論，已然擊穿了人性的底線。平臺則以其“無法強制”的冷漠，暴露了其在規則制定與賣家監管上的系統性失職。

然而，光源之下亦有陰影。我們同樣需要看見賣家極端言論背后，可能存在的、因頻繁遭遇“未成年人退款”而產生的信任透支與經營無奈。

這絕非為其開脫，而是點明一個事實：若平臺規則不能公平地保障買賣雙方的權益，那么沖突與戾氣就會在用戶之間野蠻生長，最終演變為一場又一場互相傷害的鬧劇。

賣家的失格，是平臺監管的缺位；母親的窘境，是家庭教育的不力。

而整個交易生態的淪落，則是買家、賣家、平臺三方共同的因果。

-End -

希望和你一起共鳴！

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