廣東
近日，青海省玉樹市一物業公司被曝出工作人員在工作群侮辱業主，事件引發關注。11月7日，南都N視頻記者從玉樹市住建局獲悉，該局已監督涉事物業公司主要負責人及涉事工作人員，向受辱業主當面賠禮道歉，扣除涉事工作人員半年績效獎金及一個月工資，在全市范圍內通報批評，并對該物業公司予以嚴厲警告。
玉樹市住房和城鄉建設局發布關于西杭物業公司工作人員服務態度問題處理情況的通報稱，近期，玉樹市發生一起西杭物業公司工作人員服務態度惡劣，并在相關工作群中對業主使用侮辱性語言、進行謾罵與恐嚇的事件。該行為嚴重侵害了業主的合法權益，造成了不良的社會影響，損害了物業服務行業的整體形象。
據通報，玉樹市住建局已正式約談西杭物業公司主要負責人及涉事工作人員，嚴肅指出其行為的錯誤性質及違反的相關規定，責令公司深刻反思，立即整改。該局已監督并組織西杭物業公司主要負責人及涉事工作人員向受辱業主當面賠禮道歉，積極溝通，取得業主諒解。
玉樹市住建局通報了對相關責任主體的處理決定，扣除涉事人員半年績效獎金及一個月工資，在全市范圍內通報批評；對西杭物業公司予以嚴厲警告，責令其全面加強員工職業道德與服務規范培訓，堅決防止類似事件再次發生。
通報中，玉樹市住建局表示，該事件反映出個別物業服務企業和從業人員在職業素養、服務意識等方面存在突出問題。全市各物業服務企業要引以為戒，進一步加強內部管理，強化員工教育，規范服務行為，不斷提升服務質量和業主滿意度。市住建局將繼續加大監管力度，對損害群眾利益、破壞行業信譽的行為，一經發現，嚴肅處理，絕不姑息。
采寫：見習記者 李思涵 南都N視頻記者 馮奕然
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