北京
11月7日，中國消費者協會表示，一段時間以來，自動續費服務問題多次被媒體曝光，相關部門也曾開展專項整治。然而，從近期消費者投訴情況來看，該問題并未得到根本改善，投訴量持續上升。
2025年9月15日，消費者洪女士通過消協315平臺投訴北京某科技股份有限公司。洪女士反映，今年6月開通了該公司旗下的“小說”會員服務。開通頁面以超大字體標注“首月9元”，但自動續費條款卻以淺灰小字隱藏在角落，極不顯眼，導致消費者未能注意到。開通后，每7天自動扣費19元，但從未收到短信或App通知提醒。此外，App內無法找到關閉自動續費的入口。截至投訴時，系統已自動續費9次，共扣款171元。洪女士其間僅因直播平臺推送點擊過兩次該軟件鏈接，并不知這與續費相關。聯系客服要求退費時，客服態度惡劣，僅同意退還“最后一次點擊后產生的費用”，并聲稱“此次不解決，下次將不予受理”。洪女士認為，該公司存在隱瞞續費條款、自動扣費提醒缺失、客服推諉等問題，要求退還未使用期間的扣款并改進用戶提醒機制。
中消協表示，商家在服務開通頁面突出展示“優惠價”“首月特惠”等吸引性信息，而將自動續費條款以小號、淺色字體隱藏在角落，未進行顯著提示，導致消費者難以注意。
此外，部分經營者扣費前未向消費者發送短信提醒，消費者往往在被長期扣費后才發現問題，導致損失擴大。商家關閉入口設置隱蔽。App或網頁端缺乏明顯的“取消續費”入口。四是客服推諉、退費困難。投訴后企業往往僅退還部分費用，或直接拒絕退費。
中消協表示，相關企業應當完善提示機制，在服務開通及續費前，通過短信、電話等多渠道向消費者明確提示續費事項、扣費金額、時間及取消路徑，杜絕“無感續費”。同時，建議相關部門探索建立行業統一的續費提醒標準規范，推動形成標準化、強制化提示機制。
文/北京青年報記者 張鑫
編輯/李濤
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