零售藥店變身“健康客廳”

不久前，零售藥店相關(guān)上市公司相繼公布了中期業(yè)績，一些企業(yè)出現(xiàn)了營收利潤雙下滑的情況。與此同時，一些連鎖藥店變身社區(qū)“健康客廳”，迎來了經(jīng)營的華麗轉(zhuǎn)身。今年上半年的一項市場調(diào)查顯示，消費者對藥店服務(wù)的滿意度達到了82%，比3年前提高了27個百分點。

零售藥店冷暖溫度的不同，折射出我國零售藥店的時代變局。

過去15年，我國連鎖藥店實現(xiàn)跨越式發(fā)展。公開數(shù)據(jù)顯示，2009年底，全國藥店數(shù)量為38.14萬家，藥店市場規(guī)模突破1531億元。截至2024年底，全國藥店總數(shù)已突破68萬家，平均每萬人擁有4.6家藥店。

客觀地說，零售藥店近幾年遭遇經(jīng)營上的壓力，原因來自多個方面。從政策方面看，藥品集采帶來的藥企利潤率降低、談判藥雙通道零差率、藥店比價等因素，壓縮了零售藥店的利潤空間。從市場方面看，隨著門診慢特病及門診統(tǒng)籌人群覆蓋范圍日益擴大，零售藥店的消費人群不斷減少。從消費方式看，年輕人習慣了手機下單、快遞送藥，中老年人也被“在線問診+醫(yī)保在線支付”的便利吸引，傳統(tǒng)藥店的便利性優(yōu)勢正在瓦解。

新情況的出現(xiàn)，讓傳統(tǒng)零售藥店意識到，必須變身才能圖存。但變身不僅需要自我革新的勇氣，更需要專業(yè)能力的升級、服務(wù)邊界的拓展、商業(yè)模式的創(chuàng)新。

一家知名市場調(diào)查公司2024年的調(diào)查結(jié)果顯示，63%的受訪者去藥店不僅為了買藥，更希望獲得健康咨詢；78%的慢病人群需要“用藥提醒+飲食指導+定期隨訪”的全周期服務(wù)；年輕媽媽們關(guān)注“兒童營養(yǎng)補充劑怎么選”，中年群體熱衷“熬夜護肝茶怎么搭”，老年顧客則想知道“測血壓的正確姿勢”。這充分說明，人群的需求已經(jīng)從“治病”變?yōu)椤胺啦　保瑥摹百I藥”變成“買服務(wù)”，消費者的新期待正演化成新的大健康產(chǎn)業(yè)浪潮。

零售藥店作為大健康產(chǎn)業(yè)的一部分，在健康促進和營養(yǎng)保健方面發(fā)揮著重要作用，既是守護公眾健康的重要防線，也肩負著助力大眾管理常見輕微病癥、提高社會健康水平的重要責任。在目前基層衛(wèi)生服務(wù)難以完全滿足健康科普需求的情況下，打造社區(qū)的“健康客廳”，正成為零售藥店發(fā)展的新機遇。零售藥店已經(jīng)開始重新定義自己的“社區(qū)角色”——不再是單一的藥品“搬運工”，而是社區(qū)居民健康的“合伙人”。

近年來，重慶、廣東等地藥監(jiān)局發(fā)布相關(guān)政策，引導零售藥店提供保障用藥、健康監(jiān)測、康復咨詢、慢病管理等服務(wù)，從而打造“藥事服務(wù)”專業(yè)店。一些大型連鎖零售藥店也開始探索多樣化經(jīng)營模式，有的引入美妝、個護、母嬰、功能食品、潮玩等悅己及養(yǎng)生品類，變身為藥店+生活服務(wù)用品店；有的搭建“小毛病”管理專區(qū)，為患者提供疾病科普、用藥指導等“一站式”健康管理服務(wù)。在武漢，一家藥店將藥師臺改造成“小劇場”，藥師開直播，講季節(jié)養(yǎng)生，并列出相關(guān)藥品保健品清單。藥師的“知識資產(chǎn)”被放大，帶動門店銷售額提升。

長期來看，面對人口老齡化加劇和慢病高發(fā)等挑戰(zhàn)，零售藥店作為守護社區(qū)健康的前沿陣地，將發(fā)揮更加重要的作用。推動常見輕微病癥的科學管理，有效提升個人、家庭和社區(qū)的健康管理能力，助力降低醫(yī)療成本和社會負擔、促進健康消費和經(jīng)濟增長，零售藥店有能力擔負起責任，變身“健康客廳”，為居民健康和行業(yè)發(fā)展再撐起一片廣闊天空。（孫秀艷）

來源：人民網(wǎng)－人民日報