不久前,零售藥店相關(guān)上市公司相繼公布了中期業(yè)績,一些企業(yè)出現(xiàn)了營收利潤雙下滑的情況。與此同時,一些連鎖藥店變身社區(qū)“健康客廳”,迎來了經(jīng)營的華麗轉(zhuǎn)身。今年上半年的一項市場調(diào)查顯示,消費者對藥店服務(wù)的滿意度達到了82%,比3年前提高了27個百分點。
零售藥店冷暖溫度的不同,折射出我國零售藥店的時代變局。
過去15年,我國連鎖藥店實現(xiàn)跨越式發(fā)展。公開數(shù)據(jù)顯示,2009年底,全國藥店數(shù)量為38.14萬家,藥店市場規(guī)模突破1531億元。截至2024年底,全國藥店總數(shù)已突破68萬家,平均每萬人擁有4.6家藥店。
客觀地說,零售藥店近幾年遭遇經(jīng)營上的壓力,原因來自多個方面。從政策方面看,藥品集采帶來的藥企利潤率降低、談判藥雙通道零差率、藥店比價等因素,壓縮了零售藥店的利潤空間。從市場方面看,隨著門診慢特病及門診統(tǒng)籌人群覆蓋范圍日益擴大,零售藥店的消費人群不斷減少。從消費方式看,年輕人習慣了手機下單、快遞送藥,中老年人也被“在線問診+醫(yī)保在線支付”的便利吸引,傳統(tǒng)藥店的便利性優(yōu)勢正在瓦解。
新情況的出現(xiàn),讓傳統(tǒng)零售藥店意識到,必須變身才能圖存。但變身不僅需要自我革新的勇氣,更需要專業(yè)能力的升級、服務(wù)邊界的拓展、商業(yè)模式的創(chuàng)新。
一家知名市場調(diào)查公司2024年的調(diào)查結(jié)果顯示,63%的受訪者去藥店不僅為了買藥,更希望獲得健康咨詢;78%的慢病人群需要“用藥提醒+飲食指導+定期隨訪”的全周期服務(wù);年輕媽媽們關(guān)注“兒童營養(yǎng)補充劑怎么選”,中年群體熱衷“熬夜護肝茶怎么搭”,老年顧客則想知道“測血壓的正確姿勢”。這充分說明,人群的需求已經(jīng)從“治病”變?yōu)椤胺啦 保瑥摹百I藥”變成“買服務(wù)”,消費者的新期待正演化成新的大健康產(chǎn)業(yè)浪潮。
零售藥店作為大健康產(chǎn)業(yè)的一部分,在健康促進和營養(yǎng)保健方面發(fā)揮著重要作用,既是守護公眾健康的重要防線,也肩負著助力大眾管理常見輕微病癥、提高社會健康水平的重要責任。在目前基層衛(wèi)生服務(wù)難以完全滿足健康科普需求的情況下,打造社區(qū)的“健康客廳”,正成為零售藥店發(fā)展的新機遇。零售藥店已經(jīng)開始重新定義自己的“社區(qū)角色”——不再是單一的藥品“搬運工”,而是社區(qū)居民健康的“合伙人”。
近年來,重慶、廣東等地藥監(jiān)局發(fā)布相關(guān)政策,引導零售藥店提供保障用藥、健康監(jiān)測、康復咨詢、慢病管理等服務(wù),從而打造“藥事服務(wù)”專業(yè)店。一些大型連鎖零售藥店也開始探索多樣化經(jīng)營模式,有的引入美妝、個護、母嬰、功能食品、潮玩等悅己及養(yǎng)生品類,變身為藥店+生活服務(wù)用品店;有的搭建“小毛病”管理專區(qū),為患者提供疾病科普、用藥指導等“一站式”健康管理服務(wù)。在武漢,一家藥店將藥師臺改造成“小劇場”,藥師開直播,講季節(jié)養(yǎng)生,并列出相關(guān)藥品保健品清單。藥師的“知識資產(chǎn)”被放大,帶動門店銷售額提升。
長期來看,面對人口老齡化加劇和慢病高發(fā)等挑戰(zhàn),零售藥店作為守護社區(qū)健康的前沿陣地,將發(fā)揮更加重要的作用。推動常見輕微病癥的科學管理,有效提升個人、家庭和社區(qū)的健康管理能力,助力降低醫(yī)療成本和社會負擔、促進健康消費和經(jīng)濟增長,零售藥店有能力擔負起責任,變身“健康客廳”,為居民健康和行業(yè)發(fā)展再撐起一片廣闊天空。(孫秀艷)
來源:人民網(wǎng)-人民日報
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