凝聚不了人心、擺不平委屈？學(xué)校中層的六大難關(guān)與破局答案

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您是否遇到過這樣的情況？明明制定了完善的制度，教師團(tuán)隊卻像一盤散沙；布置任務(wù)時大家表面應(yīng)承，落實(shí)時卻推三阻四；年輕教師頻繁跳槽，骨干教師積極性下降......當(dāng)上學(xué)校中層后才發(fā)現(xiàn)：管理不是發(fā)號施令，而是攻心為上的藝術(shù)。今天我們就聊聊，讓無數(shù)管理者頭疼的六大難關(guān)，以及破解它們的“學(xué)校版答案”。

1

最難凝聚的，是人心

從“你的團(tuán)隊”到“我們的隊伍”

剛當(dāng)上教導(dǎo)主任時，李老師總納悶：為什么開會時大家低頭刷手機(jī)，分配任務(wù)時互相推諉？直到有次聽到兩位老師私下抱怨：“評優(yōu)從來輪不到我們，干活倒總找我們。”其這才恍然大悟：人心散了，再好的制度也是廢紙。

學(xué)校中層要凝聚人心，得先學(xué)會“三聽三做”：

? 聽真實(shí)聲音：別只坐在辦公室看報表，去教研組坐坐，聽聽老師吐槽“晨讀監(jiān)班太早競賽培訓(xùn)時間沖突”。有位年級組長每月搞“吐槽大會”，老師當(dāng)場說“希望減少形式化教案檢查”，他當(dāng)場調(diào)整方案，現(xiàn)在老師們主動分享教學(xué)心得。

? 做成長推手：年輕教師缺經(jīng)驗？安排骨干結(jié)對子，定期組織“磨課工作坊”。老教師有倦怠？幫他們總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗出書，聯(lián)系高校做課題。當(dāng)老師看到你在為他們的職業(yè)發(fā)展操心，自然愿意跟你干。

? 做利益協(xié)調(diào)者：評優(yōu)評先別搞“輪流坐莊”，把晉升指標(biāo)、培訓(xùn)機(jī)會明明白白曬出來。有位主任把職稱評分細(xì)則做成“積分卡”，老師隨時能查自己差在哪項，第二年主動補(bǔ)短板的人多了三倍。

記住：凝聚人心不是靠喝酒稱兄道弟，而是讓每個老師都看到“跟著你干，能得到成長和公平”。

2

最難駕馭的，是情緒

中層要做“情緒滅火器”

有次家長投訴某班主任處理早戀問題簡單粗暴，校長把我叫去：“半小時內(nèi)平息家長情緒！”我沖到辦公室，發(fā)現(xiàn)班主任正紅著眼圈哭：“我每天帶早讀盯晚自習(xí)，家長還這么不理解！”

這時候該怎么辦？中層必須先管好自己情緒：

? 別跟著急：“這事確實(shí)處理得欠妥”（先共情）

? 別急著推責(zé)任：“咱們一起想想怎么補(bǔ)救”（把“你”變成“我們”）

? 用行動代替解釋：當(dāng)場約家長面談，帶班主任一起道歉，制定改進(jìn)方案。

學(xué)校里情緒爆發(fā)點(diǎn)往往在：家長投訴、教師考核、突發(fā)事故。中層要像消防員，情緒上做“穩(wěn)定器”，行動上做“解決方案提供者”。有位德育主任總結(jié)：“教師鬧情緒時，先遞杯熱茶比講大道理管用；家長發(fā)火時，先說‘我理解'比解釋制度有效。”

3

最難把握的，是人性

把“要他做”變成“他要做”

有位總務(wù)主任總抱怨：“讓老師填資產(chǎn)報表總拖，最后還得我自己干！”我問他：“你知道老師們?yōu)槭裁礋┨畋韱幔俊彼麚u頭。后來一調(diào)查，原來表格設(shè)計復(fù)雜，很多老師不會填。

把握人性要懂三個字：尊、容、激：

? 尊：把老師當(dāng)“人”看。有位校長發(fā)現(xiàn)保潔阿姨總提前半小時下班，沒扣錢反而問她：“是不是接孫子放學(xué)急？”后來阿姨主動加班整理倉庫，說：“校長記得我家難處，我得對得起這份尊重。”

? 容：允許不完美。年輕教師第一次開公開課緊張，別當(dāng)眾批評，私下說：“我當(dāng)年講砸過三次，咱們一起改教案。”包容缺點(diǎn)，才能換來真心。

? 激：用“小成就”激發(fā)動力。有位教研組長把大目標(biāo)拆成"每周磨課1次“每月寫1篇教學(xué)反思”，完成就發(fā)"進(jìn)步勛章"，老師們?yōu)榱思瘎渍拢鲃踊ハ嗦犝n。

管理的最高境界，是讓老師覺得“不是為了完成指標(biāo)，而是為了自己成長在努力”。

4

最難管理的，是期望

在“夾心層”里跳好平衡舞

中層最尷尬：上面有校長壓任務(wù)，下面有老師喊“做不完”。有位年級主任曾崩潰：“校長要成績，老師要減負(fù)，我夾在中間像風(fēng)箱里的老鼠！”

平衡期望要會“三步走”：

1. 向上管理：別當(dāng)傳聲筒，要當(dāng)翻譯官。校長說“要提高升學(xué)率”，你得翻譯成“需要給尖子生加餐，給后進(jìn)生補(bǔ)基礎(chǔ)”。用具體方案代替空頭承諾。

2. 向下溝通：別畫大餅，要拆解成“跳一跳夠得著”的小目標(biāo)。比如校長要求“搞創(chuàng)新教學(xué)”，你可以先組織“10分鐘微課大賽”，老師覺得有奔頭，自然愿意配合。

3. 橫向協(xié)調(diào)：教務(wù)處要設(shè)備，總務(wù)處說沒錢；德育處要活動，年級組說沒時間。這時候要像"橋梁工程師"，用數(shù)據(jù)說話："如果采購這套設(shè)備，能幫總務(wù)處減少30%的維修量。"

記住：成熟的中層不是和稀泥，而是讓上下都看到“你的方案能解決問題”。

5

最難擺正的，是心態(tài)

不做“救火隊長”，要做“教練員”

有位教導(dǎo)主任幾乎天天加班到九點(diǎn)，批改作業(yè)、代課、處理糾紛全包。結(jié)果老師越來越懶，他自己累出頸椎病。醫(yī)生警告：“再這樣下去，你40歲就得坐輪椅！”

擺正心態(tài)要過“三關(guān)”：

? 戒“保姆心態(tài)”：老師請假別急著代課，而是教他“如何調(diào)課”“如何留作業(yè)”。有位主任把“代課流程”做成手冊，新教師三天就能上手。

? 戒“完美主義”：活動方案不用完美，先搞起來再迭代。去年運(yùn)動會下雨，有位主任當(dāng)機(jī)立斷：“改室內(nèi)！學(xué)生跳桌舞，老師發(fā)家長！”結(jié)果成了全校最歡樂的記憶。

? 戒“背鍋俠”：老師出錯別急著攬責(zé)，而是說：“我們一起復(fù)盤，下次怎么避免？”有位主任把“教學(xué)事故”改成“案例庫”，現(xiàn)在老師搶著貢獻(xiàn)經(jīng)驗。

中層不是超人，而是讓團(tuán)隊變成“多個超人”的教練。

6

最難排解的，是委屈

把“為什么是我”變成“我學(xué)到了什么”

有次評優(yōu)，李主任的團(tuán)隊成果突出，結(jié)果名額被其他部門“協(xié)調(diào)”走了。那天晚上，李主任躲在辦公室默默掉眼淚，突然收到老師發(fā)來的信息：“主任，我們知道您盡力了，明年咱們再沖！”

承受委屈要懂“三個容器”：

? 裝委屈的“垃圾箱”：允許自己崩潰，但別在團(tuán)隊面前。有位主任備了個“解壓本”，寫滿“今天又被校長‘批’了”，但第二天照常笑呵呵布置任務(wù)。

? 化委屈的“煉金爐”：把委屈變成經(jīng)驗。那次沒評上優(yōu)，李主任及時反思：“平時和校長溝通太少，他不知道我們的真實(shí)數(shù)據(jù)。”后來主動做“工作可視化報表”，現(xiàn)在校長常說：“還是你們部門數(shù)據(jù)最清楚。”

? 傳委屈的“轉(zhuǎn)化器”：把委屈變成團(tuán)隊凝聚力。有位主任被家長誤解，開會時說：“我知道大家最近很累，但咱們的付出，學(xué)生都看在眼里。”老師當(dāng)場自發(fā)加班整理資料，最終贏得家長道歉。

層級越高的管理者，受的委屈越多，但他們的格局，也正是在這些委屈中練大的。

寫在最后：管理是“渡人渡己”的修行

當(dāng)上中層后才發(fā)現(xiàn)：管理不是權(quán)力游戲，而是責(zé)任傳承。你要凝聚人心，因為老師們的熱情是學(xué)校最寶貴的資產(chǎn)；你要駕馭情緒，因為穩(wěn)定的團(tuán)隊才能培養(yǎng)出穩(wěn)定的學(xué)生；你要把握人性，因為教育的本質(zhì)是“一棵樹搖動另一棵樹”。

那些讓你夜不能寐的難題，終將變成你肩上的勛章。就像華坪女高的張桂梅校長說的：“不是有了希望才堅持，而是堅持才有希望。”當(dāng)你能把“最難的事”變成“最擅長的事”，恭喜你，已經(jīng)贏了大半。

作者：陳黎明

江蘇省常熟市開元小學(xué)黨支部書記、校長；第五屆國際安徒生教師獎獲得者

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來源 ｜作者投稿

作者｜陳黎明

編輯｜智庫君

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