“那個攤位的水彩畫真好看,我想買一張放在工位。”“這個黃油餅干也太香啦!”坐標上海中國人壽金融中心,一場熱鬧的公益市集,驅散了寫字樓一貫的匆忙。
上海市殘疾人就業(yè)服務中心“陽光201”平臺服務的殘障人士,此刻化身為一個個攤位“主理人”,正帶著自豪向來往人群介紹自己親手制作的甜品和書畫。原本步履匆匆的上班族紛紛停駐,興致勃勃地排隊挑選。
這場暖意融融的市集,由中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽”,股票代碼:601628.SH,2628.HK)發(fā)起。從用多維保障托舉有尊嚴的生活,到以貼心服務筑起無差別的關懷,既是為殘障人士增添安心生活、追求夢想的底氣,也是為社會包容性發(fā)展注入企業(yè)公民的溫暖力量。這一幕,正是中國人壽多措并舉守護殘障人士生活的一道生動剪影。
從一份保障方案開始,托舉有尊嚴的生活
聚焦不同情況殘障群體的多元化保障需求,中國人壽通過定制化的保障方案、精細化的優(yōu)質服務,為殘障群體構建專屬風險防護網(wǎng)。
公司聯(lián)合醫(yī)療、康復等專業(yè)機構,深入調研殘障群體在日常生活、就業(yè)、康復等場景中的實際風險特點,針對性開發(fā)涵蓋意外傷害、疾病醫(yī)療、康復護理等多維度的保障方案。如河北分公司面向殘障人士推出的“專屬健康保障計劃”,為符合條件的殘障人士提供定制化保障方案,讓保障更貼合需求、更具溫度。
2022年,中國人壽中標上海市靜安區(qū)殘疾人聯(lián)合會保險項目。為了把服務做優(yōu)、做細,公司進行了廣泛調研:一方面了解殘障人士在保險服務中的“急難愁盼”,另一方面梳理上一家供應商服務中的堵點與難點,形成扎實的專屬服務方案,為提供周到貼心的服務筑牢根基。
項目落地以來,工作人員堅持扎根社區(qū)一線,與殘障人士面對面、心貼心溝通。隨著項目推進,工作人員不僅著力回應大家的保險服務需求,更深深感受到“提升收入、實現(xiàn)自立”是許多殘障人士的心愿。為此,公司主動將幫扶從保險保障拓寬到新的領域。2025年1月,中國人壽發(fā)起倡議,在公司大樓試點開展“筑光向陽,始終同行”愛心市集活動。市集上,殘障人士帶著手工作品和烘焙點心,吸引樓內(nèi)職工駐足支持,首次活動圓滿落幕。5月,第二場愛心市集如期舉辦,規(guī)模也進一步擴大。通過這個有愛的平臺,殘障人士不僅獲得了收入,更感受到了尊重與認可,進一步堅定了依靠自身技能實現(xiàn)自立的信心。
從一條無障礙坡道開始,筑起無差別的關懷
作為保險業(yè)App中首家通過工信部適老化及無障礙測評的企業(yè),中國人壽從硬件改造到流程優(yōu)化,持續(xù)探索構筑無障礙服務體系,只為讓殘障人士享受的服務便利一點、再便利一點。
目前,中國人壽在全國柜面統(tǒng)一打造無障礙環(huán)境,配備無障礙標識標牌、坡道與窗口,普遍配備輪椅、手寫板,并提供專人陪同,讓特殊群體客戶能夠感受到便捷與尊重。走進浙江嘉興分公司的客戶體驗中心,障礙服務早已融入建筑肌理。入口處設置了無障礙坡道,兩側扶手輔助行動不便的客戶安全通行;安裝了緊急呼叫裝置和防滑設施的無障礙衛(wèi)生間,以及靠近入口的停車場專用車位,為有需要的客戶再添一份安心。一位殘障客戶感慨:“以前擔心不方便,現(xiàn)在能自己輕松進出網(wǎng)點,辦業(yè)務更有尊嚴了。”
為了讓更多殘障人士享受無差別的服務,中國人壽扎實推進流程優(yōu)化,在全國范圍內(nèi)建立起特殊群體服務綠色通道。客戶服務中心為行動不便客戶安排專人對接特殊需求,提供代取號、優(yōu)先排隊服務,實現(xiàn)“優(yōu)先辦理、全程陪同、一站辦結”。客戶也可在中國人壽壽險 App 中享受遠程空中客服服務,或通過預約獲得上門服務,將便利從柜臺延伸至家中。如江西分公司在2024年累計提供上門服務751次,工作人員攜帶移動設備深入社區(qū)、醫(yī)院及客戶家中辦理保單查詢、理賠等業(yè)務,用“服務多跑路”的實際行動,實現(xiàn)了“群眾少跑腿”的服務目標,讓有需要的群體足不出戶也能享受無差別的服務。
從精心定制的保障方案,到貼心服務的綠色通道,中國人壽對殘障人士的守護,以保障為基、以服務為橋,踐行著“讓每個客戶都被溫柔以待”的企業(yè)擔當。未來,中國人壽將繼續(xù)在助力殘障人士的路上前行,從守護到托舉,為社會溫暖底色增添更多“國壽溫度”。
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