世界頂級品牌顧問：對品牌致命的不是危機，而是不懂“人性“”

閱讀即生活，書中有世界。讀者朋友們晚上好，湛廬君與你回顧不平凡的一周。

CHEERS' WEEKLY ｜ No.59

從西貝預制菜風波到始祖鳥的高原煙花，品牌的“翻車事件”占據了一周的熱搜。

為什么有些品牌一碰就炸，有些品牌卻能獲得信任與紅利？真正懂得行業與傳播邏輯的人早已看清問題核心：如今，"發聲"本身就是一門科學。

如今，“情感距離”和情緒價值，決定了消費者是否愿意為品牌背后的價值付費。為信任和快樂買單的同時，消費者也越來越容易用放大鏡審視品牌的每一個動作、每一句話。

品牌在激烈的市場競爭中，需要挖空心思講故事，持續占領用戶的心智，這是他們的天性；在沒有終點的藝術追求中，藝術家需要不斷突破創作的局限性，以圖留下震撼世人的作品，這是他們的天性。而當天性遇上“人性”，品牌往往忽略了一個樸素的道理：不能對抗公眾心中的“常識”和“感受”。

無論是打造產品、塑造個人IP還是推動團隊協作，本質上都是在做品牌：學會發聲，贏得信任，創造溢價。

2025-09-21

\\用閱讀看世界\\

01

品牌發聲：“信任三角”模型，抓住用戶的情感

傳統公關依賴媒體精英的“單向傳播”，而今天每個人都是輿情傳感器。品牌發聲不再是“說什么”，而是“替誰說”。

始祖鳥煙花燃放主辦方強調“環?！?，但網友并不接受。西貝的“預制菜”爭議中，有一種“科普”的聲音，竟然說“冷凍的西蘭花很有營養”。這種“科普”形成的反差，帶來的巨大群體對立和公眾情緒，對品牌來說，一旦陷入就是巨大的麻煩，所有的“解釋”都是無力的。

危機公關需要三個視角：甲方視角、媒體視角和公眾視角。品牌常常最缺的就是公眾視角，即：普通人對這事怎么看？

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在流量紅利見頂、用戶信任稀缺的當下，品牌面臨的最大挑戰早已不是產品力、營銷預算或流量紅利，而是“信任赤字”。

《品牌發聲》首次系統提出“信任三角”模型，從聲音、信息量、脆弱性三大關鍵要素入手，為我們揭示了，如何通過一致的表達、適度的信息透明度與勇于示弱的溝通，重建用戶對品牌的情感認同。

?聲音：保持一致，展現個性

品牌的“聲音”是人格的外顯，它在危機前筑牢公眾認知，在危機時決定能否贏得“二次信任” 。信任重建的核心不是說服，而是賦能。讓公眾真正看得懂、找得到、能判斷。

?信息量：精準賦能，掃除疑問

危機溝通的錯誤在于“要么說太多，要么沉默” 。信息不是越多越安全，而是越清晰越可信。正確的“信息量”策略是：“具體到可以行動，抽象到可以共鳴” ，讓信息清晰可信，在 20 秒內被受眾理解 。

?脆弱性：勇于示弱，獲取共鳴

本書突破性地提出：品牌敢于暴露弱點，反而能建立更深層次的信任關系。

那些敢于暴露弱點的品牌，反而在危機中獲得了驚人的修復力。真實的表達能換來真實的連接?！拔覀冨e了，我們會改”比“我們沒有錯”更能贏得尊重 。

本書的三大結構，也與品牌聲譽管理三原則高度呼應：一是在危機戰備時，形成穩定清晰的品牌敘事策略；二是危機溝通，以共情和精準的語言表達；三是危機修復，從勇敢承擔責任開始。

02

警惕精英思維的敘事陷阱：概念力的本質是真善美的“讀心力”

西貝與始祖鳥的危機暴露了品牌話語體系的割裂 ：品牌公關談“供應鏈創新”，大眾只關心“憑什么賣這么貴”；戶外圈討論“生態合規”，普通人關心的是“我生存的環境”。

這種割裂的感受往往來自“精英“敘事，脫離群眾語境的辯護，只會加速輿情發酵。

對于品牌來說，一個好的概念，是能夠將技術、功能、體驗和情感貫穿起來，打動觀眾、吸引客戶、引爆傳播的核心引擎。

《概念力》作者細田高廣輕巧拆解“概念力”的底層邏輯——在未來愈發碎片化的世界中，比別人更快傳遞“有用的概念”，正變成稀缺能力。

這本書并未停留在技巧層面，而是真誠追問：我們創造的概念，是否真的對人有幫助？是否源自真善美的發心？

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勝加集團首席創意官華Sir為《概念力》作了極具洞見與哲思的推薦序——

“真善美”這三個字說出來，恐怕還是會被“毒舌”們奚落吧。但在我的實際工作和觀察中，我確實看到過不少發心于真善美的產品人和品牌人，他們不一定都已經取得了商業意義上的成功，但都在努力讓自己的產品和品牌對消費者真正更有用一點、更舒服一點，對生活的幫助更多一點。由此生長出來的概念以及相應的內容，也會變得更有人味、更有用。

其實，這也是我建議你在讀完本書目錄之后閱讀本書的最佳方式：帶著一顆或求真，或為善，或愛美的發心，體會概念力的各個內在構成，探索概念力的各種可能性，并將它帶入你的主張、內容、產品和品牌，而人們也一定會由此感受到你的存在與不同。

03

精準成交的底層公式：心態 × 特質 × 行為

客戶越來越謹慎，預算越砍越緊，競爭對手卻像約好了似的瘋狂降價。曾經“產品好就能賣出去”的黃金時代一去不復返……

現在，銷售拼的不是話術有多花哨，而是誰能用更科學的方法，穿透客戶的猶豫，把“可能買”變成“必須買”?！毒珳食山弧菲书_了銷售的底層邏輯：“銷售的成功，從來不是靠天賦或話術，而是靠一套被科學驗證的底層公式?！?/p>

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作者集結50年神經科學、心理學與行為經濟學研究成果寫就的“銷售破局指南”。它徹底顛覆了傳統“產品中心”的銷售思維，提出顛覆性公式：

銷售業績 = 心態 × 特質 × 行為

SA = f（M, T, B）

正確心態（M）；特質（T）；行為（B）

銷售業績（SA）是正確心態（M）、特質（T）和行為（B）的函數（f）。這一簡單明了的公式是提升銷售業績、改善生活水平的關鍵。

讀完這本書，我棄置了75余本銷售書籍與課程——因為它們已全部過時。本書滿載可操作的實證策略、公式、練習與評估工具，破解銷售成功之謎。

在超競爭市場中，必須用科學調整銷售策略。收藏此書，潛心閱讀，實踐理念——您將獲得市場中的不公平（卻合乎道德）競爭優勢。

——埃德·泰特

埃德泰特聯合事務所負責人，世界演講冠軍

本期策劃：xiaoyu

編輯：蘆丁

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