全球消費持續疲軟，有一家低調的零售巨頭卻穿越了周期

近年來，全球消費陷入持續疲軟的態勢，零售行業都不太景氣，總體上處于下滑階段。

數據顯示，去年我國社零總額為48.79萬億元，雖然同比增長了3.5%，可增速已經較2023年回落了3.7個百分點，遠低于前些年的水平。

尤其是7月份的社零數據披露后，才發現年內環比也出現了兩個月的負增長。

而根據中華全國商業信息中心的監測數據，去年前三季度全國50家重點大型零售企業零售額累計下降5%，全年至少有38家商場閉店，其中76%是運營10年以上的商場。

國外的情況也好不到哪里，這些年Walmart和Target多次出現增長停滯的情況，電商平臺對他們的沖擊也可見一斑。

不過，有一家很低調的零售巨頭卻一直穩健，在20年間營收復合增長率始終保持在8.8%，僅在08年金融危機出現了唯一次負增長，成功穿越了周期。

這家零售巨頭位居世界500強第20名，市值超過了4500億美元，在全球范圍內擁有超過890家倉儲門店，它就是Costco。

那么，細究Costco經營的秘訣之后，我們會發現成功沒有偶然，每一步都值得同業學習和思考。

第一，依靠會員制，打造營收護城河。

與傳統的零售盈利模式不同，Costco并非完全依賴商品銷售的毛利，而是很大程度來自會員費的收入。

截至2024年，Costco全球7620萬付費會員，構建了忠誠的超級護城河，會員費收入高達48.28億美元，占公司凈利潤的65%。

最令人驚訝的是，會員續費率還能居高不下，尤其是在北美市場，達到92.7%的水平，這使得公司有勇氣持續提供低價商品，形成了較好的良性循環。

付費會員制讓Costco向會員提供超過會員費本身價值的超額優惠，賺取單位商品微利和會員費收入，把消費者從原本的對立面解放出來，實現共贏。

這一招，國內很多零售巨頭也都想復制，但沒有前期精準的篩選和客群鎖定，反而容易被會員反噬。

第二，精準選品，提供極致性價比商品。

一個好漢三個幫，Costco依靠與多個知名品牌建立了深度合作關系精準選品，通過精挑細選后，確保消費者可以購買到物美價廉的商品。

在大數據時代，少不了數據分析和AI識別，Costco利用全量會員消費的數據進行分析，精準預測消費者可能想購買的商品，實現定制化的推薦。

另外，消費者都希望以最小的代價，購買到不一樣或者稀缺的商品，公司適時推出限量版和季節性商品，增加顧客的購買沖動和購物體驗，吸引更多的高端消費者。

第三，高效運營，微觀層面成本控制。

絕大多數的商超經營理念，都是覺得商品種類越多越好，這樣顧客總能找到自己需要的商品，擴大銷售量。

Costco卻反其道而行之，精簡高質SKU數量，倉庫里嚴格控制在4000件左右，遠低于典型超市的3萬件SKU。

不過，這么做的好處就是實現高效運營，減少管理成本，大大提升了倉儲和物流的效率，以量大價優的模式獲取商品。

倉庫的開放式布局，便于會員更直接在貨架上找到商品，減少了員工在存取貨物方面的時間成本，最后再全部讓利給會員。

此外，Costco還致力于提升高品質的服務，營造輕松愉悅的購物氛圍，提高顧客的滿意度，給員工提供遠超平均水平的薪酬福利等。

特別是在退貨退款方面，會員可以無條件退貨，哪怕已經使用過，只要不滿意就可以申請，解決了顧客的所有后顧之憂。

當前，我國不少零售巨頭企業在發展過程中也面臨經營的困境，Costco的發展模式很值得借鑒，但不能直接照抄，還得好好內化其精髓。

我們要警惕“畫虎不成反類犬”，探索符合咱們實際情況的會員制零售模式，依然任重而道遠。