營商環境·最安康丨安康市白河縣：“智數雙驅”優化稅收營商環境

今年以來，國家稅務總局白河縣稅務局緊扣“高效辦成一件事”目標，以數字化轉型為驅動，全面推進辦稅服務廳智能化改造，構建“云端服務為主、實體窗口兜底、全域協同聯動”的服務格局。打造出一條綜合治理與高效辦稅雙向融合的便民快車道，推動稅費服務從“能辦”“可辦”向“智辦”“快辦”躍升，納稅人滿意度和獲得感顯著提升，推動營商環境持續優化。

一、智慧導航優化服務，辦事體驗全面升級。立足功能優化與精準分流，將原有6個窗口精簡為2個綜合辦稅窗口和2個潮汐窗口，通過實施窗口精簡工程，釋放服務資源向導辦輔導傾斜，提升業務分流效率。前臺構建“一核六翼”服務矩陣，以導辦區為核心，整合預檢分流、簡事快辦、自助辦理等十大功能區域，形成全流程閉環管理。新增銀發服務通道、涉稅中介專區等特色區域，體現服務溫度與精準度。簡事快辦專區日均處理即辦業務110筆，大幅壓縮辦稅等候時間，高峰時段平均等待時長從20分鐘降至3分鐘內。通過“遠程預審+雙屏交互”機制，復雜業務辦理效率提升50%，爭議調解區月均化解涉稅矛盾30余件，轉變業務“單一辦理”模式，真正實現“業務有人迎、流程有人帶、疑難有人解”的全流程服務保障。

二、云端服務打破限制，征納互動提質增效。率先建成征納互動運營中心，抽調骨干力量，整合智能應答、同屏共享、三方視頻等功能，通過人工互動、屏對屏、面對面方式，為企業進行線上服務，讓“少跑馬路，多走網路”成為常態。針對偏遠山區納稅人繳費人，創新“屏幕共享+語音指導”遠程輔導機制對納稅人進行指導，實現電子稅務操作、申報表填寫等業務“云端辦理”。針對異地協作業務，建立跨區域協作通道，通過“線上對接－資料互傳－結果反饋”閉環管理，搭建“納稅人－本地稅務干部－外地稅務部門”三方會話，壓縮異地業務辦理時間。2025年征納互動服務中在線智能互動3241條，人工智能互動342條，同比增長96%，進廳人次同比下降16%，窗口辦件量減少31%，跨部門業務流轉時間縮短至15分鐘內，企業辦稅成本顯著降低，真正做到讓納稅人“少跑馬路”，讓信息“多跑網路”。

三、數據賦能精準施策，政策紅利直達快享。從納稅人繳費人需求出發，集中力量加強服務數據分析，構建全渠道訴求分析體系，整合熱線、辦稅廳、征納互動等數據源，建立《高頻訴求問題臺賬》，分行業、分業務、分性質形成企業需求“立體畫像”；通過數據分析高頻訴求背后的制度性堵點、流程性卡點、政策性疑點，向征管、稅政、信息等部門征求針對性改進建議，生成“改進建議清單”，將分析成果精準轉化為優化征管流程、完善納稅服務、宣傳應知應會政策的具體措施，依托大數據精準匹配政策，通過電子稅務局、稅企交流群等渠道開展定向推送，真正實現“政策找人”，累計推送政策信息11次，覆蓋納稅人超萬人次。通過訴求分析倒逼服務升級，未訴先辦舉辦4期專題納稅人學堂，惠及企業200余戶。針對小微企業“六稅兩費”減免政策，構建“政策落實加速度、訴求響應增溫度、風險防控強精度”三維服務機制，推動減免政策100%直達企業，累計釋放稅惠紅利1.9億元，有效降低企業制度性交易成本，助力市場主體輕裝上陣。

來源/白河縣

編輯/沈關友

責編/趙健羽

審核/王偉明