越秀的用心禮物

壹

在當(dāng)下中國任何一個城市的房地產(chǎn)市場，交付都是要過的一“關(guān)”：購房人精心備戰(zhàn)，開發(fā)商如臨大敵。驗房師檢查細(xì)致入微，操盤手預(yù)案萬事周全。或扯皮，或博弈，兩方你來我往。或以誠相待，或惺惺相惜，雙方皆大歡喜。

越秀屬于后者。

日前，越秀地產(chǎn)位于廣州海珠區(qū)的琶洲南TOD項目正式交付。現(xiàn)場沒有劍拔弩張，只有其樂融融。業(yè)主不僅感慨被項目顏值拿捏、這才是高端住宅應(yīng)有的樣子，90多戶業(yè)主在收房的同時還拿到了不動產(chǎn)權(quán)證，實(shí)現(xiàn)了“交房即交證”。整個交付過程順暢，業(yè)主滿意，收房順利，開發(fā)商雖不敢言輕松，但也足以算得上水到渠成，得心應(yīng)手。

這并非廣州的購房人“好說話”。南粵之地，向來開風(fēng)氣之先，作為最早發(fā)展房地產(chǎn)的幾個城市之一，廣州的購房人是見過大世面的，他們分得出什么是好房子，能知道高端住宅應(yīng)該是什么樣子。越秀琶洲南能在這樣“高水平”的購房人面前順利過關(guān)，足見水平過硬。正所謂“交房是檢驗品質(zhì)的惟一標(biāo)準(zhǔn)”。

琶洲南TOD項目是廣州海珠區(qū)首個TOD示范項目，位于廣州人工智能與數(shù)字經(jīng)濟(jì)試驗區(qū)琶洲核心片區(qū)的地理幾何中心，與琶洲互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新核心區(qū)僅一涌之隔。總建面近百萬方，計算容積率建筑面積約30萬平方米，是一個集軌道交通、商務(wù)辦公、品質(zhì)住宅、教育配套、花園商業(yè)等功能配套為一體的智慧型城市綜合體。

琶洲南TOD實(shí)景圖

越秀地產(chǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，越秀好產(chǎn)品源自越秀對城市、土地和客戶的深刻洞察，而為了打造好產(chǎn)品，越秀專門制定《越秀地產(chǎn)好產(chǎn)品公約》作為全體員工行為準(zhǔn)則，要求以建設(shè)自己家的心態(tài)，關(guān)注每個細(xì)節(jié)、思考每個場景、做好每套房子。而琶洲南TOD就是越秀好產(chǎn)品的代表。

這樣的交房，廣州國企越秀地產(chǎn)，給全國的開發(fā)商打了個樣。這對已經(jīng)告別資產(chǎn)價格上行周期，回歸居住功能需求本身的全國房地產(chǎn)市場頗具價值。琶洲南TOD說明了一個道理，房價下行不是交付變成客訴的擋箭牌。

貳

把心放在哪一邊，是一件很重要的事情。這句話聽起來有些虛妄，但在理解琶洲南TOD的交付能夠達(dá)到這一水準(zhǔn)時，還是非常重要。

在越秀地產(chǎn)琶洲南TOD項目的交付分享會上，我們對一個產(chǎn)品細(xì)節(jié)印象非常深刻，那就是廚房窗的開合。在實(shí)際生活中，廚房窗下通常會有水池相隔，這就帶來一個問題，如果是主婦操作，通常會帶來隔著水池開閉窗戶十分費(fèi)勁的問題，如果身高稍矮，甚至還會“夠不著”，這在紛繁的家務(wù)勞動中，又平添幾分煩惱。

琶洲南TOD項目的業(yè)主就沒有這樣的煩惱。越秀在窗框上設(shè)計專門的旋轉(zhuǎn)把手，改變了傳統(tǒng)的開閉門窗方式，通過旋轉(zhuǎn)搖柄實(shí)現(xiàn)廚房窗戶的開合，這就解決了“夠不著”和“打得開，關(guān)不上”的問題。而且考慮到潛在故障機(jī)率問題，采用了機(jī)械搖柄而非電動搖柄，考慮十分周全。

其實(shí)，在我們看過的很多項目中，都存在同樣的問題，但真正給出合理解決方案的，目前只有越秀。這個細(xì)節(jié)不大，但是卻切中業(yè)主實(shí)際生活的痛點(diǎn)，足見越秀用了心，作為開發(fā)商，真的把心放在了業(yè)主一邊。產(chǎn)品設(shè)計不再僅僅是開發(fā)商自身價值追求的表達(dá)，而是業(yè)主便利生活功能的系統(tǒng)性詮釋。

以這種心態(tài)做出來的產(chǎn)品，業(yè)主很難不滿意，交付很難不順利。這值得全國的開發(fā)商學(xué)習(xí)。我們甚至覺得，這種細(xì)致入微的心態(tài)，比簡單堆砌品牌、材料的“堆料”式價值給與更具效率，這考驗開發(fā)商的專業(yè)能力。

越秀地產(chǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人直言，琶洲南項目聘請了多位大師級別的設(shè)計師做設(shè)計，在這一過程，越秀地產(chǎn)的團(tuán)隊則全程參與，與大師團(tuán)隊互動，共同完成設(shè)計方案，于是才有了如今的琶洲南TOD項目。

我們覺得，在這種全程參與中，越秀團(tuán)隊代表了業(yè)主生活對住房功能性的訴求，也正因如此，在設(shè)計風(fēng)格高大上的同時，琶洲南TOD項目在功能上也能完全對位業(yè)主的生活需求。這正說明，發(fā)心決定方向。

叁

以這樣一種心態(tài)做出來的產(chǎn)品，品質(zhì)很難不過硬。在琶洲南TOD項目上，越秀體系化地完成了“好房子”的品質(zhì)表現(xiàn)，這個體系之中，不僅有功能，還有審美。

在《越秀地產(chǎn)好產(chǎn)品公約》中，我們看到了這樣一句話：產(chǎn)品的每個細(xì)節(jié)都融入美學(xué)思考，為客戶帶來愉悅感。這看起來又是一句高度抽象的話語，但難得是，越秀團(tuán)隊向來有把高度抽象的價值觀和方法論落地執(zhí)行的能力。

項目審美的最直觀表現(xiàn)，是規(guī)劃設(shè)計的整體輪廓，和區(qū)域現(xiàn)狀的協(xié)調(diào)性。這種協(xié)調(diào)性的更集中展現(xiàn)，天際線是代表之一。

琶洲南TOD實(shí)景圖

在這一點(diǎn)上，琶洲南TOD項目做得堪稱優(yōu)秀，它采用非常簡約的豎線條搭配橫線條，加頂部現(xiàn)代主義挑檐的方式，以十分簡潔的手法，將項目自身的天際線，很好地融入到了區(qū)域之中，形成了珠江新城—金融城—琶洲三大CBD城市天際建筑群，在成為地標(biāo)的同時，完美融入環(huán)境，取得了審美上的一致性。

天際線只是輪廓，高審美表現(xiàn)還需要內(nèi)里。琶洲南TOD項目的玻璃幕墻采用了廣州IFC的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系。這種體系下的玻璃幕墻邊框很窄，只有70毫米左右，這最大限度地增加了玻璃面積，大幅度采光、視野等性能，視界面可以減少36%，從外觀察，有邊框消失之感；在內(nèi)使用，采光通風(fēng)與無邊界視野兼具，做到了審美和功能的統(tǒng)一。

琶洲南TOD實(shí)景圖

園林是又一處審美能力凝練式的體現(xiàn)。如果說園林規(guī)劃、設(shè)計是社區(qū)景觀的框架和骨干，那么，要將高水平園林規(guī)劃設(shè)計方案的審美水平落地，最重要的因素之一是植物，它們的成熟度，進(jìn)一步說甚至是樹冠的飽滿程度等，都決定了園林的審美效果。

越秀團(tuán)隊精準(zhǔn)地抓住了這一要點(diǎn)。在我們看過的眾多項目中，琶洲南TOD項目是少有的幾個能夠做到“入住即成林”的項目。在這里，就又要說到“心在哪里”的問題。

為了給琶洲南TOD項目選樹，越秀團(tuán)隊一共前往了華南地區(qū)7個省的30多個苗木林場，對符合要求的872棵苗木通過GPS定位建檔，跟蹤其生長態(tài)勢。從這872棵苗木中，再選出400余棵喬木進(jìn)行全冠移植。此間淘汰率超過一半，如果算上初步考察的苗木，選取率接近1/10。

這樣的“心”，仍然是在業(yè)主一邊，從某種意義上，越秀的選樹不是一種工作，而是在以業(yè)主體驗的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行選擇。

肆

空間設(shè)計一樣能體現(xiàn)越秀團(tuán)隊的審美能力。琶洲南項目的空間設(shè)計靈感，取材于水滴江面的漣漪，運(yùn)用了赤道日冕、油紙傘等元素，這些自然文化方面的元素融入到空間設(shè)計中后，不僅提升了整體的藝術(shù)水平，還營造很好的視覺感受。

在交付的琶洲南TOD項目上，我們在空間中甚至感受到了某種“現(xiàn)代藝術(shù)策展”的味道，這又反過來助推了項目整體審美感的提升。

要實(shí)現(xiàn)這一審美感，材料的使用至關(guān)重要。以石材為例，琶洲南TOD項目采用了安格拉黑、溫德姆灰、保加利亞灰、巴西魚肚灰、貝金米黃、意大利灰、白雪公主玉石、白金沙、羅馬洞石等多種天然石材，通過色調(diào)的合理搭配，用于項目的不同空間，取得了良好的效果。

這里又有一處細(xì)節(jié)，為了挑選出最適合的石材，越秀團(tuán)隊前往石材生產(chǎn)地土耳其選料。再宜海運(yùn)路線的方式，將選中的石材運(yùn)回中國。僅運(yùn)輸過程，就耗時半年。這些石材十分珍貴，一座礦山中的珍惜石材成品率大約只有5%左右。

當(dāng)下樓市，石材運(yùn)用雖多，但如此精細(xì)挑選原石開發(fā)商并不多。更多的開發(fā)商只是在供應(yīng)商那里看樣品選材，甚至有的只是通過圖片“遠(yuǎn)程選材”。這又回到了前面提到“信在哪里”的問題，種種細(xì)節(jié)之中，越秀的團(tuán)隊都不止是把琶洲南TOD項目作為工作完成，而是處處以業(yè)主的需求和感受為先。

智能化的也直接影響到業(yè)主的生活體驗。在公約里，越秀還明確以適用的科技與智能，讓“家”更經(jīng)濟(jì)、更聰明、更便捷。琶洲南TOD項目也將這一原則以極細(xì)的顆粒度落地。

琶洲南TOD項目使用了華為鴻蒙系統(tǒng)搭建智慧家居平臺，成為國內(nèi)首個與華為鴻蒙系統(tǒng)合作的住宅產(chǎn)品，通過引入華為的技術(shù)能力，形成高算力高能力的居家生活大腦，操作響應(yīng)速度可以達(dá)到毫秒級，90%以上的六鍵觸控面板支持自定義場景；系統(tǒng)還懂得“適時隱身”，出差在外也能24小時掌握家中安全。

伍

這樣一整套高標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)體系，要落地執(zhí)行，需要有一整套機(jī)制來保障。這一點(diǎn)，越秀也做到了。

這一點(diǎn)，不能不承認(rèn)國企的執(zhí)行力。在琶洲南TOD項目上，我們看到了“現(xiàn)場辦公”這一“法寶”。房地產(chǎn)開發(fā)的工程環(huán)節(jié)多，工作界面交互程度十分復(fù)雜，在出現(xiàn)問題時，非常容易推諉、扯皮，最終導(dǎo)致問題不能快速解決。

越秀采用了“現(xiàn)場辦公”這個非常傳統(tǒng)，但是又十分有效的方式。將各條線相關(guān)人員聚到問題現(xiàn)場，由主要負(fù)責(zé)人牽頭協(xié)調(diào)，清晰定責(zé)，明確解決方案。在這個過程中，問題的責(zé)任是第二位，解決方案是第一位的，畢竟要交付給業(yè)主的是高質(zhì)量的“結(jié)果”。越秀用最傳統(tǒng)的方式，解決了最復(fù)雜的問題。

以這樣的質(zhì)量意識，越秀建立起了全過程管控體系，這個體系在越秀內(nèi)部被概括為96431。 “9”指交付前9個月啟動交付準(zhǔn)備；“6”指交付前6個月開始質(zhì)量排查與整改；“4”指交付前4個月完成整改并內(nèi)部驗收；“3”指交付前3個月開展客戶溝通；“1”指交付前1個月進(jìn)行交付演練。該體系通過明確的時間節(jié)點(diǎn)和嚴(yán)格的質(zhì)量管控，確保項目交付的每一個環(huán)節(jié)都能達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)，為業(yè)主提供高品質(zhì)的居住體驗。

十分典型的是，琶洲南TOD項目則全部引用ENF級木地板，油漆芬蘭芬琳漆，把甲醛和TVOC控制到近零，同時引入大金空調(diào)和百朗新風(fēng)系統(tǒng)解決PM2.5問題。這些都展現(xiàn)了全過程管控體系的效力。

此外，越秀形成特色化、個性化及定制化的高端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系——“臻管家”體系，為業(yè)主提供365天覆蓋、24小時守候的高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)。按照越秀的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，園區(qū)里的每棵樹、每種石材都會建立專屬的養(yǎng)護(hù)檔案，采用專業(yè)手段予以養(yǎng)護(hù)。還采用清潔機(jī)器人、安防機(jī)器人全天循環(huán)服務(wù)，保障業(yè)主舒適、安全的居住環(huán)境。

其實(shí)，這個道理都懂得：物業(yè)養(yǎng)護(hù)服務(wù)不過硬，再高品質(zhì)的項目都難以持續(xù)。只是知易行難，真正能做到的開發(fā)商，全國也不多，越秀便是其中做的最好的幾家之一。

琶洲南TOD項目作為越秀地產(chǎn)的標(biāo)桿之作，緊扣“好房子”這一核心理念，不僅在設(shè)計、施工和交付的各個環(huán)節(jié)展現(xiàn)了卓越的品質(zhì)和創(chuàng)新的實(shí)踐，更成為越秀地產(chǎn)響應(yīng)時代需求、助力“新廣州”建設(shè)的具體行動和有力注腳。

通過高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品打造和精細(xì)化的管理，琶洲南TOD不僅為業(yè)主提供了高品質(zhì)的居住體驗，也為廣州的城市發(fā)展注入了新的活力。這正是越秀地產(chǎn)“好房子，新廣州”品牌主張的生動體現(xiàn)，展現(xiàn)了越秀地產(chǎn)在新時代背景下的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

這就是越秀的禮物。

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