街巷里的編年史：25載“好鄰?如故”背后的社會切片

法國作家雨果說：“時間是最偉大的作者，它終將寫出最完美的答案。”

前幾日，途經(jīng)北京王府井時，耳畔忽然飄來親切熟稔的聲線。抬眼望去，國民級主持人倪萍正以娓娓道來的語調(diào)，講述一段關(guān)于《好鄰·如故》的溫情故事。

她的講述從房改政策落地初始展開，以其一如既往的溫柔親和，引領(lǐng)觀眾穿越時光長河，重回二十多年前的歲月。

從一次尋常的喬遷之舉，到一番熱忱的鄰里相助；從“有房住”的基本需求，到“住更好”的品質(zhì)追求，場景化的敘事，再現(xiàn)了過去四分之一個世紀的居住變遷脈絡。

在視頻中，倪萍的角色是“愛家故事講述人”，這段充滿煙火氣的講述，在人們心中激起深沉的情感共振。在這一個個與房屋相關(guān)的溫情瞬間背后，映照的是國民級居住服務平臺我愛我家的25年發(fā)展歷程。這25年，既是中國家庭居住品質(zhì)不斷躍升的美好編年史，也是我愛我家深耕社區(qū)肌理、守護鄰里溫情、踐行“好鄰·如故”理念的生動實踐史。

所有企業(yè)都是時代的企業(yè)——若無這波瀾壯闊的偉大時代，便難有以我愛我家為代表的、深耕居住領(lǐng)域的企業(yè)集群發(fā)展壯大。當我們以社會觀察者的視角，回望這25載變遷，會發(fā)現(xiàn)有太多值得銘記的故事與細節(jié)：每一家企業(yè)、每一個個體，既是時代浪潮中的主角，亦是時代華章的書寫者與奉獻者。

市場化啟幕：街巷里的“破繭者”

中國房地產(chǎn)市場化的序章，始于1998年那個激蕩的夏天。

當《關(guān)于進一步深化城鎮(zhèn)住房制度改革加快住房建設的通知》（即“23號文件”）正式頒布，“停止住房實物分配，實行貨幣化改革”的政策出爐，不僅重構(gòu)了中國城市的居住邏輯，更催生了一個萬億級行業(yè)的崛起。

這份僅有數(shù)千字的文件背后，是中國住房制度從“單位分配”向“市場配置”的歷史性轉(zhuǎn)折。

數(shù)據(jù)記錄著時代的加速度：1999年全國新開工面積2.26億平方米，短短三年后便躍升至4.28億平方米，年均增速達24%；住宅占比穩(wěn)定在80%以上，成為絕對的市場主體。

對于普通家庭而言，“有房住”成為世紀之交最灼熱的生活理想——影視劇中頻繁閃現(xiàn)的看房場景，現(xiàn)實里親友間流傳的“買房神話”，讓商品房成為橫跨世紀的身份符號。

此時，大量由兩三人員組成的“散兵游勇”，在胡同里支起簡陋的招租看板招攬客戶，各類房屋中介也猶如春筍般涌現(xiàn)。整個行業(yè)籠罩在混沌與機遇交織的迷霧中，房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)至此從街巷和寫字樓中蹣跚起步。

2000年，在北京市朝陽區(qū)甜水園附近的一個小區(qū)門口出現(xiàn)了一家掛有“我愛我家”黃色招牌的店面，這便是首個從寫字樓走進社區(qū)的房產(chǎn)經(jīng)紀門店。

店里一群身著統(tǒng)一職業(yè)裝、沒有佩戴任何飾品，正微笑著面對咨詢客戶的“店嫂”，與斜對面街頭叼著香煙、晃著大金鏈子，以隨意裝束在街角攬客的大小伙子相比，顯得與當時人們印象中的房產(chǎn)中介“格格不入”。

這些“店嫂”的背后是我愛我家管理層做出的極具時代眼光的決策——將擁有豐富職業(yè)經(jīng)驗的國企下崗工人轉(zhuǎn)化為服務新生力量。正如倪萍在故事片中所述，當下崗女工脫下工裝換上職業(yè)裝，中國房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的初代服務規(guī)范就此誕生。

紀紅的經(jīng)歷堪稱時代切片。這位在家待業(yè)三年的下崗職工，在招聘會上被我愛我家“年齡不低于30歲”的特殊要求所吸引。

她沒有想到，與她一同加入的同事中，有來自清河毛紡廠的技術(shù)人員、白菊洗衣機廠的質(zhì)檢能手、北京手表廠的精密技工——這些北京大姐，曾在國營工廠淬煉出嚴謹作風，帶著“絕不騙人”的樸素信念踏入房產(chǎn)經(jīng)紀新戰(zhàn)場。

在那個“信任比黃金更稀缺”的年代，她們用工人階級的紀律性與服務熱忱，在混沌的市場中樹起第一面標準化服務的旗幟。

我愛我家不僅抓住了住房商品化的風口，更在于其敏銳洞察時代需求——通過引入具有職業(yè)經(jīng)驗的國企女工，建立標準化服務體系，樹立“寧可少做一筆業(yè)務，絕不得罪一個客戶”的企業(yè)價值觀，讓房產(chǎn)經(jīng)紀從“街頭生意”升維為專業(yè)行業(yè)，靠“真”和“貼心服務”贏得了尊重。

高速擴張期：快發(fā)展中的“慢”哲學

在房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展歷程中，2003年至2016年堪稱高速擴張期。

2003年，城鎮(zhèn)化進程加快，大量人口涌入城市，對住房的需求急劇增加。

2008年奧運之后，大量年輕人和打工者懷揣夢想涌入這座城市，租房和購房需求大幅增長。

2010年全國高校畢業(yè)生超過630萬人，就業(yè)人數(shù)創(chuàng)下歷年新高，此后的幾年亦是如此，畢業(yè)生的住房需求成為亟待解決的重要問題。

當時代需求如渦輪增壓引擎般推動房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)駛?cè)肟燔嚨溃姸嗥髽I(yè)陷入 “業(yè)績至上”的擴張焦慮，甚至滋生“吃差價”等行業(yè)亂象時，我愛我家卻逆向啟動“慢系統(tǒng)”—— 以“先立規(guī)矩再踩油門”的獨特節(jié)奏，在業(yè)內(nèi)首推陽光交易準則，并將不吃差價的鐵律寫進員工手冊，明碼標價的流程做成可視化看板，將“信守承諾”從商業(yè)口號鍛造成每個經(jīng)紀人的肌肉記憶。這種在狂奔時代堅守的“慢智慧”，正悄然重塑著行業(yè)的成熟。

倪萍在視頻中講述的退伍兵“小李”就很有代表性，這批人加入我愛我家后，憑借能吃苦、講規(guī)矩的優(yōu)秀品質(zhì)，迅速融入了這個團隊。“部隊里講規(guī)矩，干這行也一樣，房子的事不能含糊，多少錢就是多少錢，不吃差價，在我們公司這叫‘陽光交易’”。

經(jīng)紀人于海燕在北京大望路店工作時，服務的客戶中不乏使館區(qū)的外國人。面對語言溝通障礙，她憑借簡單的英語和計算器，耐心地幫他們找到心儀的房子。這些外國客戶出于感激，有時會給她一兩百元的小費，但于海燕始終堅守原則，堅決不收。在她看來，我們的服務是明碼標價的，既然已經(jīng)收取了傭金，就不應再接受額外的錢財。

現(xiàn)任我愛我家集團副總裁劉洋信守承諾的經(jīng)歷更令人動容：有一次，一位客戶的貸款因銀行原因未能按時審批下來，客戶憤怒地指責我愛我家騙人。劉洋在了解事情經(jīng)過后，堅定地對客戶說：“我愛我家從不騙人！承諾的事情不管什么原因一定要做到！”隨后，他將全家所有的16萬元先行交給客戶。后來，客戶收到貸款后深感愧疚，當面將錢如數(shù)歸還。此后，這位客戶與劉洋成為了摯友。

在劉洋、于海燕身上所展現(xiàn)出的我愛我家“慢下來守規(guī)則”的定力，在行業(yè)高速擴張期尤為珍貴。正是這些制定規(guī)范的“慢基建”的支撐，我愛我家才不斷贏得客戶的口碑與信任，在大浪淘沙的浪潮中穩(wěn)健前行。

“住更好”時代：讓科技生長出溫度

近些年，中國房地產(chǎn)市場掀開“住更好”的全新篇章。國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2014年—2024年，我國城鎮(zhèn)化率從54.77%躍升至67%；城鎮(zhèn)居民人均住房建筑面積由2012年的32.9平方米增至2021年的41平方米，住房消費從“量的積累”轉(zhuǎn)向“質(zhì)的提升”。

當改善性需求逐漸占據(jù)市場主流，消費者對住房品質(zhì)、配套設施、物業(yè)服務和房產(chǎn)交易等方面的要求日益嚴苛，智能便捷、高品質(zhì)的服務體驗也成為消費者的標準之一。

科技便成為各家企業(yè)助力高效作業(yè)與品質(zhì)服務的重要工具。我愛我家也是其中代表之一，其積極擁抱數(shù)字化，推進技術(shù)、業(yè)務和數(shù)據(jù)的融合，構(gòu)建起“數(shù)據(jù)+算法+場景”的智能服務體系，通過AI算法解析千萬級用戶畫像，推出精準化服務，讓“千人千面”的居住需求得到高效滿足。

同時，我愛我家更深知，在房產(chǎn)交易服務中，技術(shù)只是工具，服務才是終點。無論行業(yè)如何變革，科技如何發(fā)展，有溫度的服務始終是房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的核心主軸。

正如倪萍在視頻中所言，時代在變，但我愛我家經(jīng)紀人的真誠與熱忱從未改變。

25年的行業(yè)沉淀，讓我愛我家對于“住更好”有了更深的理解，他們認為“住更好”不僅是物理空間的改善，更是鄰里溫度的傳遞、服務體驗的升級，以及對每個家庭居住夢想的真誠守護。房產(chǎn)交易的本質(zhì)不是房子，而是人與城市、人與社區(qū)、人與人之間的情感聯(lián)結(jié)。企業(yè)的門店不僅是房產(chǎn)交易的場所，更是社區(qū)服務的驛站、鄰里互助的樞紐。而我愛我家的經(jīng)紀人作為社區(qū)的一分子，是老人眼中的“靠譜小伙”，也是孩子口中的“熱心阿姨”，他們用“熱心、實在、靠譜”溫暖著社區(qū)鄰里的生活。

倪萍的講述，恰似一支時光畫筆，將25年的服務脈絡勾勒得溫潤可觸：從北京甜水園的首家門店到全國數(shù)千門店背后的社區(qū)網(wǎng)絡，那抹暖黃色始終是“家門口的守護者”。

我愛我家選擇倪萍作為愛家故事的講述人，或許看重的正是她身上的和藹、親切、踏實、溫暖的形象，同時她又見證并參與著“家”的進程，這個角色與我愛我家之于社區(qū)的角色，何其相似。

站在2025年的時間節(jié)點回望，這25年的行業(yè)變遷史，何嘗不是中國城鎮(zhèn)化進程的微觀注腳？從“有房住”到“住更好”，從“交易中介”到“好鄰·如故”，那些始終與時代同頻的企業(yè)早已明白：真正的行業(yè)潮頭，從來不是追逐風口的速度，而是守護價值的溫度。

當暖黃色的門店燈箱繼續(xù)照亮城市街巷，我們看見的不僅是一家企業(yè)的成長史，更是千萬個家庭關(guān)于“家”的美好想象，正被一群“好鄰居”用真誠持續(xù)書寫的模樣。