陜西
近日，有消費者在網上留言稱優衣庫的衣服不好退貨了，原來線上下單門店退貨的方式將在5月1日被取消，只能在線上付費寄回指定地址。
優衣庫官網顯示，優衣庫提供門店換貨或者線上申請換貨兩種方式，換貨方式為攜帶希望換貨的商品、贈品（如有）以及退換貨申請單（商品清單）至優衣庫任一家支持線上訂單線下換貨的門店，由店員確認符合掌上優衣庫/優衣庫網絡旗艦店相關退換貨規則后進行換貨操作。
圖：優衣庫無理由退換規則
《經濟參考報》記者咨詢了優衣庫官方客服，客服表示，自2025年5月1日起，優衣庫天貓官方旗艦店將針對線上訂單至門店退換貨規則變更如下，退貨方面：(1) 線上訂單(門店自提除外) 將不再支持到線下門店辦理退貨，僅支持退回線上指定地址;(2) 當門店自提訂單在辦理退貨時僅支持原自提門店退貨和線上指定地址辦理退貨。換貨規則未變更，線上訂單仍可至線下門店換貨。如有退貨寶（原“退貨運費險”）可使用，若無則需自行承擔運費。
客服還表示，退貨方式的修改原因是公司線上業務調整。
2024年7月11日，優衣庫大中華區首席執行官潘寧指出，中國內地消費者心態發生了變化，“平替”消費價值觀下，性價比消費尤為明顯，消費者不再選擇品牌產品。迅銷集團希望通過運營改革，使業務從2025財年起重回增長軌道，從庫存、店鋪、銷售策略、門店上做出調整。（記者 劉超 北京報道，實習生敖宇對本文亦有貢獻）
來源：經濟參考網
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