【觀點(diǎn)交鋒】足有A4大小！商家推出巨型吊牌防惡意退貨

近期，有媒體報(bào)道，為了應(yīng)對(duì)某些消費(fèi)者濫用“七天無(wú)理由退貨”政策，商家推出了 “巨型吊牌”，吊牌尺寸有A3紙那么大，吊牌的材質(zhì)堅(jiān)硬，有的吊牌還帶掛鉤，懸掛在肩、腰等顯眼位置，無(wú)法隱藏，為的就是阻止消費(fèi)者穿著衣服外出，穿幾天之后再退貨。而且消費(fèi)者試穿這樣的衣服會(huì)感到明顯不適，拆取時(shí)不注意甚至可能損壞衣物。這就是電商服裝行業(yè)（尤其女裝領(lǐng)域）為了防退貨而采取的有爭(zhēng)議的措施。

放置“巨型吊牌”有利于消除商家與消費(fèi)者之間因 “七天無(wú)理由退貨”政策而產(chǎn)生的緊張關(guān)系嗎？

觀點(diǎn)交鋒現(xiàn)在開始

近日

不少網(wǎng)友曬出足有A4大小的吊牌

極為夸張

吊牌直接懸掛于衣物外側(cè)

穿著明顯不適

又到“雙十一”網(wǎng)絡(luò)促銷期，社交平臺(tái)被一款"硬核裝備"強(qiáng)勢(shì)霸屏——A4至A3尺寸、材質(zhì)堅(jiān)硬的巨型吊牌，成為女裝電商店鋪的"標(biāo)配"。近日，“巨型吊牌防退貨”一事登上了微博熱搜。

物豐價(jià)廉的大促銷，本該是電商商家與消費(fèi)者雙贏的狂歡節(jié)，卻因?yàn)椴糠制奉悾ㄖ饕欠棧┗叩耐素浡剩詈芏嗌碳医锌嗖坏Ｆ胀娚唐脚_(tái)女裝退貨率常年穩(wěn)定在50%-60%，直播電商賽道因帶貨模式特性，退貨率更是飆升至70%-80%。從網(wǎng)上信息來(lái)看，其中相當(dāng)比例的退貨并非因?yàn)橐挛锲焚|(zhì)原因，而是穿過(guò)之后、卡著“7天無(wú)理由退換貨”節(jié)點(diǎn)的“薅羊毛”。這正是商家發(fā)明巨型吊牌的直接原因。

有商家坦言，之所以出此下策，是為了應(yīng)對(duì)越來(lái)越離譜的退貨率。商家表示，這是對(duì)“七天無(wú)理由退貨”政策被濫用的無(wú)奈反擊，通過(guò)物理限制降低惡意退貨行為。

圖源：小紅書用戶

圖源：小紅書用戶

巨型吊牌刷屏，引發(fā)了全網(wǎng)對(duì)電商消費(fèi)生態(tài)的深度思考與熱烈討論。

網(wǎng)友觀點(diǎn)雖有分化，但支持方占比顯著：多數(shù)人認(rèn)可這是商家合理自救，既能有效整治退貨亂象，避免誠(chéng)信消費(fèi)者在雙十一買到二手衣物，也讓商家的合法權(quán)益得到更有力的保障；中立派網(wǎng)友呼吁，以此為契機(jī)，進(jìn)一步細(xì)化規(guī)則、平衡商家與消費(fèi)者的利益邊界；即便持反對(duì)意見的網(wǎng)友，也認(rèn)可"整治惡意退貨"的必要性，僅針對(duì)吊牌設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)提出優(yōu)化建議，希望在防護(hù)與消費(fèi)體驗(yàn)之間找到更好的平衡點(diǎn)。

業(yè)內(nèi)人士指出，巨型吊牌只是行業(yè)破局的起點(diǎn)而非終點(diǎn)。要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期健康發(fā)展，還需要多方合力構(gòu)建良性生態(tài)：商家需在使用防護(hù)手段的同時(shí)，加大對(duì)商品質(zhì)量、尺碼標(biāo)注精準(zhǔn)度、詳情頁(yè)信息真實(shí)性的投入，從根源上減少合理退貨；消費(fèi)者也應(yīng)秉持誠(chéng)信購(gòu)物理念，理性行使"七天無(wú)理由退貨"權(quán)利，杜絕濫用規(guī)則的惡意行為。

對(duì)此，你怎么看？

來(lái)源：廣州廣播電視臺(tái)、羊城晚報(bào) 編輯 | 粟曉霞 責(zé)編 | 曾義峻 審核 | 譚妍薇

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