近期,有媒體報(bào)道,為了應(yīng)對(duì)某些消費(fèi)者濫用“七天無(wú)理由退貨”政策,商家推出了 “巨型吊牌”,吊牌尺寸有A3紙那么大,吊牌的材質(zhì)堅(jiān)硬,有的吊牌還帶掛鉤,懸掛在肩、腰等顯眼位置,無(wú)法隱藏,為的就是阻止消費(fèi)者穿著衣服外出,穿幾天之后再退貨。而且消費(fèi)者試穿這樣的衣服會(huì)感到明顯不適,拆取時(shí)不注意甚至可能損壞衣物。這就是電商服裝行業(yè)(尤其女裝領(lǐng)域)為了防退貨而采取的有爭(zhēng)議的措施。
放置“巨型吊牌”有利于消除商家與消費(fèi)者之間因 “七天無(wú)理由退貨”政策而產(chǎn)生的緊張關(guān)系嗎?
觀點(diǎn)交鋒現(xiàn)在開始
近日
不少網(wǎng)友曬出足有A4大小的吊牌
極為夸張
吊牌直接懸掛于衣物外側(cè)
穿著明顯不適
又到“雙十一”網(wǎng)絡(luò)促銷期,社交平臺(tái)被一款"硬核裝備"強(qiáng)勢(shì)霸屏——A4至A3尺寸、材質(zhì)堅(jiān)硬的巨型吊牌,成為女裝電商店鋪的"標(biāo)配"。近日,“巨型吊牌防退貨”一事登上了微博熱搜。
物豐價(jià)廉的大促銷,本該是電商商家與消費(fèi)者雙贏的狂歡節(jié),卻因?yàn)椴糠制奉悾ㄖ饕欠棧┗叩耐素浡剩詈芏嗌碳医锌嗖坏F胀娚唐脚_(tái)女裝退貨率常年穩(wěn)定在50%-60%,直播電商賽道因帶貨模式特性,退貨率更是飆升至70%-80%。從網(wǎng)上信息來(lái)看,其中相當(dāng)比例的退貨并非因?yàn)橐挛锲焚|(zhì)原因,而是穿過(guò)之后、卡著“7天無(wú)理由退換貨”節(jié)點(diǎn)的“薅羊毛”。這正是商家發(fā)明巨型吊牌的直接原因。
有商家坦言,之所以出此下策,是為了應(yīng)對(duì)越來(lái)越離譜的退貨率。商家表示,這是對(duì)“七天無(wú)理由退貨”政策被濫用的無(wú)奈反擊,通過(guò)物理限制降低惡意退貨行為。
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圖源:小紅書用戶
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圖源:小紅書用戶
巨型吊牌刷屏,引發(fā)了全網(wǎng)對(duì)電商消費(fèi)生態(tài)的深度思考與熱烈討論。
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網(wǎng)友觀點(diǎn)雖有分化,但支持方占比顯著:多數(shù)人認(rèn)可這是商家合理自救,既能有效整治退貨亂象,避免誠(chéng)信消費(fèi)者在雙十一買到二手衣物,也讓商家的合法權(quán)益得到更有力的保障;中立派網(wǎng)友呼吁,以此為契機(jī),進(jìn)一步細(xì)化規(guī)則、平衡商家與消費(fèi)者的利益邊界;即便持反對(duì)意見的網(wǎng)友,也認(rèn)可"整治惡意退貨"的必要性,僅針對(duì)吊牌設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)提出優(yōu)化建議,希望在防護(hù)與消費(fèi)體驗(yàn)之間找到更好的平衡點(diǎn)。
業(yè)內(nèi)人士指出,巨型吊牌只是行業(yè)破局的起點(diǎn)而非終點(diǎn)。要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期健康發(fā)展,還需要多方合力構(gòu)建良性生態(tài):商家需在使用防護(hù)手段的同時(shí),加大對(duì)商品質(zhì)量、尺碼標(biāo)注精準(zhǔn)度、詳情頁(yè)信息真實(shí)性的投入,從根源上減少合理退貨;消費(fèi)者也應(yīng)秉持誠(chéng)信購(gòu)物理念,理性行使"七天無(wú)理由退貨"權(quán)利,杜絕濫用規(guī)則的惡意行為。
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來(lái)源:廣州廣播電視臺(tái)、羊城晚報(bào) 編輯 | 粟曉霞 責(zé)編 | 曾義峻 審核 | 譚妍薇
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