“巨無霸”吊牌是對買方退貨亂象的警示

李英鋒

近日，不少消費者曬出自己網購衣服收到的“巨無霸”吊牌——足足一張A4紙大小，上面用黑色大字印著“拆除不退不換”，比常規尺寸大了四五倍！商家為何會使用如此“簡單粗暴”的大吊牌？有媒體調查發現，很多商家為了防止顧客惡意“薅羊毛”，將收到的衣服穿出去旅行或拍照就想出了此舉。

“巨無霸”吊牌反映了商家面對一些消費者濫用無理由退貨權利的無奈。公開數據顯示，電商女裝平均退貨率高達50%至60%，直播帶貨場景下更是升至80%。在高退貨率面前，商家選擇用“巨無霸”吊牌來防范惡意退貨，雖然方法略顯簡單粗暴，卻也給當前電商市場的買方退貨亂象敲響了警鐘。

有些消費者的退貨操作不按套路出牌，讓商家很苦惱。有人買了新衣服，穿去旅行拍照或約會聚餐，回來就退貨；有人專門買網紅服飾“打卡”，然后以“不合身”為由退回；更過分的是，還有人“買新退舊”，把穿了大半年的同款舊內衣當成新買的退回去。這些退貨操作早已超出了合理試穿的范疇，變成了赤裸裸的“薅羊毛”，也會在不同程度上影響商家的二次銷售，給商家造成損失，侵犯了商家的合法權益。

市場經濟本質上是信用經濟，而信用是雙向的，既包括商家的信用，也包括消費者的信用。雙方都講誠信，夯實誠信基礎，才有助于促進交易，降低交易成本。任何一方失信，都會侵蝕誠信基礎，拉高交易成本，降低交易效率，給雙方帶來不便。一些消費者濫用七天無理由退貨的權利，損害了商家的利益，商家出于防范心理，給服裝加上“巨無霸”吊牌或密碼鎖，付出額外成本，而最終這些成本還是會轉嫁到消費者身上。

“巨無霸”吊牌因部分消費者誠信缺失而生，也得靠增強消費者誠信意識來解決。消費者應當尊重事實，本著公平和誠實信用原則，合法、合理、合情地使用無理由退貨權利。

電商平臺也不能置身事外。平臺應不斷完善管理制度，強化誠信機制建設，針對退貨率較高的商品，進一步細化無理由退貨的要求，明確影響服裝二次銷售的甄別判斷標準，明確商家可拒絕消費者退貨的情形和條件，建立商家與消費者發生退貨爭執的裁判機制，公平維護雙方權益。對惡意退貨的消費者，可扣減其買方信用分數，若信用分低于一定標準，則向消費者發出警示，或對消費者的賬號功能進行限制。

當然，部分商品退貨率高，可能與設計不合理、質量不達標等問題有關。商家應正視問題，聯合生產企業貼近消費者需求，不斷優化服裝產品設計，提升產品質量和服務質量。只有讓消費者滿意，才能從根本上降低退貨率。

“巨無霸”吊牌就像一面鏡子，照出了當前網購環境中誠信缺失的問題。它提醒我們，市場經濟健康發展離不開每個主體的誠信守約。商家要誠信經營，提供優質商品；消費者要理性購物，善用權利。只有誠信成為買賣雙方的共同選擇，“巨無霸”吊牌才會真正退出市場。