中國工商銀行北京西河沿支行在前門地鐵演繹“工行驛站+志愿服務(wù)”服務(wù)精彩篇章

為積極響應(yīng)上級行關(guān)于搭建“工行驛站+志愿服務(wù)”場景的號召，工行北京西河沿支行攜手地鐵2號線前門站，精心策劃并開展平安地鐵志愿者活動。在短短兩個小時的時間里，志愿者們憑借高效、貼心的服務(wù)，成功服務(wù)了超過100名乘客，贏得了廣泛贊譽(yù)。

一、站區(qū)特色：中軸之心，文化交匯。支行地處地鐵2號線前門站附近，地理位置得天獨(dú)厚，2號線環(huán)線與二環(huán)重合，8號線縱貫?zāi)媳保豢棾伞爸小弊謭D騰，寓意深遠(yuǎn)。地鐵專列的開通，與北京中軸線遙相呼應(yīng)，共同編織著古都的歷史記憶與現(xiàn)代韻律，展現(xiàn)著中華文化的博大精深。

二、服務(wù)融合：“工行驛站+志愿服務(wù)”，貼心相伴。支行將志愿服務(wù)品牌與乘客需求深度融合，打造出一支身著統(tǒng)一服飾、佩戴醒目標(biāo)識的志愿者隊(duì)伍，他們成為了站區(qū)內(nèi)一道亮麗的風(fēng)景線。這些志愿者活躍在車站的各個角落，為乘客提供無微不至的服務(wù)。他們手持指引牌，耐心地為初到乘客指明方向；面對自助售票機(jī)前的困惑，志愿者們主動上前，手把手教授購票方法；對于攜帶大件行李或行動不便的乘客，他們主動提供行李搬運(yùn)服務(wù)；在等待列車時，志愿者們還會向乘客介紹中軸線及地鐵專列的文化內(nèi)涵；同時，結(jié)合“工行驛站+志愿服務(wù)”的特點(diǎn)，志愿者們還提供金融知識普及和業(yè)務(wù)咨詢等金融服務(wù)，全方位滿足了乘客的多元化需求。

三、文化傳遞：互動共鳴，情感鏈接。志愿者們不僅提供物質(zhì)上的幫助，更注重與乘客的情感交流。他們利用地鐵空間，講述中軸線的歷史故事，展示沿線景點(diǎn)，與乘客進(jìn)行互動交流，分享自己對中軸線文化的理解和感悟。這種情感鏈接，讓“工行驛站+志愿服務(wù)”服務(wù)場景更加生動、有趣，也增強(qiáng)了乘客對文化的認(rèn)同感和歸屬感。（文/馮冠承）