市場監管總局通報查辦案例：涉自動續費扣款、“幽靈外賣”等

南都訊 記者黃莉玲 2025年，市場監管總局部署開展“守護消費”鐵拳行動，堅持以“打假、處劣、治虛、懲偷”為重點，嚴厲打擊自動續費扣款、幽靈外賣、計量器具作弊等人民群眾反映強烈、與群眾利益息息相關的違法行為，查辦并通報了一批違法案件。

在網絡消費領域，上海市奉賢區市場監管局查處了上海茗步信息科技有限公司未經消費者同意自動續費、侵害消費者權益的違法行為。

2025年2月，監管部門接到舉報，反映當事企業在“省唄APP”銷售話費、外賣會員、影視平臺月卡等權益包產品時，未經消費者明確同意自動續扣會員費用。經查，公司在用戶勾選的《增值權益服務協議》中設置“系統將在會員到期前自動續費”條款，但未在續費前以顯著方式提示消費者，導致消費者權益受損。

2025年4月，監管部門依據《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》對其作出警告并罰款0.6萬元的處罰。

市監部門指出，經營者采取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務和自動展期、自動續費等日期前，以顯著方式提請消費者注意。本案打擊了網絡服務商家不履行自動續費前的顯著提示義務違法行為，同時也警示相關網絡服務提供商，開展業務不能以侵害消費者權益為代價，在創新商業模式時，必須嚴守法律底線。

食品安全領域同樣是監管重點。2024年12月，甘肅省榆中縣市場監管局在辦案中發現，“美團代歡”平臺在當地的經營主體榆中新美送網絡科技有限公司，未對榆中童話味蕾餐飲店等4家入網商戶的食品經營許可證進行審查，違法所得1.78萬元。

2025年5月，監管部門依據《中華人民共和國食品安全法》《網絡餐飲服務食品安全監督管理辦法》對其罰沒款6.78萬元，并對相關餐飲商戶另行處理。平臺審核入網餐飲商戶資質是法定責任，直接關系到線上食品安全。

審查入網餐飲服務提供者的食品經營許可證，是網絡餐飲服務第三方平臺提供者必須履行的義務，網絡餐飲服務第三方平臺提供者應嚴格落實食品安全主體責任，切實履行入網審查義務，嚴防“幽靈外賣”。市場監管部門對“幽靈外賣”相關違法經營者“零容忍”，堅決遏制網絡平臺經營亂象，全力守護人民群眾“舌尖上的安全”。

此外，針對群眾反映強烈的交通計量領域問題，監管部門也持續加大執法力度。2025年4月，天津市市場監管委聯合交通運輸、公安部門，通過綜合研判投訴舉報線索和大數據分析，精準查處出租車計價器作弊違法行為。

經查，26輛出租車使用裝有作弊裝置的電子計價器，其中16臺還存在超期未檢定問題。相關司機利用作弊裝置人為增加計價里程，多收取乘客費用；同時，一名當事人向多名司機提供作弊裝置安裝服務。監管部門依據《中華人民共和國計量法實施細則》對涉案司機作出沒收26套作弊裝置及罰款3.1萬元的行政處罰，并將涉嫌犯罪的陳某某移送公安機關處理。

市監部門指出，電子計價器屬國家實行強制檢定的計量器具，其工作原理是以測得的行駛里程和等待時間，與相應單價進行計算后，得出乘客應付車費，其計量準確與否直接關系乘客切身利益。本案不僅嚴厲打擊了計價器作弊違法行為，更將非法安裝作弊裝置的相關當事人移交公安機關進行刑事懲處，切實維護人民群眾的合法權益。