“照騙”！記者實探，部分外賣店線上線下“兩張臉”

近日

市場監管總局發布

外賣平臺和經營者監管新規征求意見

擬對"無堂食 ” 商家加注專屬標識

記者在走訪調查中發現

我市 部分店鋪竟利用虛假圖片

把只做外賣的小檔口包裝成“精品堂食店”

真實環境與平臺展示大相徑庭

外賣“精品店”竟是“照騙”？

在某外賣平臺上，記者看到一家西式主食的門店相冊，圖片顯示，該店內設有桌椅且人氣興旺。然而記者實地探訪發現，這家店位于市區中南世紀花城沿街商鋪二樓，實景與平臺圖片相差甚遠。

此類“圖不對版”的情況并非個例。另一家輕食店，外賣圖片有明亮干凈的招牌和寬敞的店內陳設，而實際上位置偏僻，并不提供堂食。

附近商戶： 網上的圖片裝修很好，可能是從總部拿的加盟圖，在平臺審核用的，我也不太清楚。

除了使用加盟總部的供圖之外，部分商家還通過 下載網圖、P圖和AI生成 等各種令人大跌眼鏡的操作，讓外賣門店“換頭”。記者在某平臺搜索“門頭P圖”，會發現這一產業鏈已相當成熟。

該街區距離南通大學較近，不少消費者都是南通大學的學生。采訪中消費者們表示，有堂食的店鋪會讓人更放心，在下單前會留意商家上傳的門店實景照片。

南通大學 王同學：我們點外賣一般都會看一下這個店鋪環境，然后再選擇。如果圖片和實際差別太大，我們肯定是不太能接受的。

附近消費者：拍店面宣傳照前，如果只是裝修、裝飾一下，只要還是這個店，那我就覺得可以接受。如果他用其他店的照片或者用AI生成一張圖，我覺得比較過分。

無堂食要明確標識

保障外賣消費者知情權

近日，市場監管總局就加強網絡餐飲安全監管新規，發布了《網絡餐飲服務第三方平臺提供者和入網餐飲服務提供者落實食品安全主體責任監督管理規定（征求意見稿）》。其中提及，平臺應對無堂食外賣提供者加注“無堂食”標識，以方便消費者進行選擇。

律師 徐嬌： 商家若 虛構堂食場景、衛生環境或店面規模 ，嚴重誤導消費者，不僅侵犯了消費者的知情權與選擇權，還可能構成消費欺詐。若AI服務提供者明知其內容用于虛假宣傳，同樣可能構成對商家欺詐行為的協助。一旦此類誤導行為損害消費者權益，根據《消費者權益保護法》， 消費者有權主張“退一賠三”的懲罰性賠償 。如涉及食品安全問題，還可依據《食品安全法》進一步追究相應責任。

據業內統計，外賣產品中約有三成出自無堂食經營店，這些店鋪僅通過網絡平臺接受訂單，規模較小，經營場所隱蔽，易形成監管盲區。征求意見稿相關新規的出臺，將會對缺失的直觀監督環節起到彌補作用。

來源：城市日歷

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