北大深圳醫院設公益陪診臺推智能服務 全流程助老人獨自就醫

子女不在身邊無法陪同就醫，不熟悉智能設備操作，面對復雜科室布局感到迷茫……老年人獨自就醫常面臨諸多困難，常常讓家人牽掛不已。在2025年“敬老月”期間，由中國社會福利與養老服務協會陪診專業委員會發起的“啟明星助醫陪診銀發公益行動”正式落地北京大學深圳醫院（以下簡稱“北大深圳醫院”），該院的免費陪診服務升級，每日安排專業陪診師駐點服務，切實解決老年患者就醫難題，推動老年友善醫院建設。

80歲的陳奶奶（化名）需定期復查心臟病。不久前，女兒為她掛了心內科的號，卻因臨時出差無法陪同。獨自來到門診大廳的陳奶奶，面對熙攘的人群和復雜的指示牌，一時心慌無助。就在這時，一位身著紅馬甲的陪診師快步上前，親切詢問，“奶奶，您是來看病的嗎？讓我來幫您。”簡單的話語瞬間安撫了老人焦慮的心情。從取號、看診，到繳費、檢查、取藥，陪診師黃曉玲始終攙扶著陳奶奶，穿梭于各科室之間，不時貼心提醒，“她就像我女兒在身邊一樣，讓我特別踏實。”陳奶奶感動地說。

據介紹，針對老年人面臨數字化設備操作遲緩、信息獲取困難、行動不便等就醫痛點，2025年4月12日，醫院就正式推出免費陪診服務。服務初期，主要由充滿熱情的醫學生志愿者承擔陪診工作。隨著服務的深入和需求的增加，醫院進一步整合內部資源，部分經驗豐富的分診護士和導醫也加入到免費陪診隊伍中，形成了“醫學生+醫護人員”的聯合服務梯隊。

北京大學深圳醫院門診護士長孟作為介紹，“啟明星助醫陪診銀發公益行動”落地后，北大深圳醫院的銀發陪診服務實現了升級優化。醫院建立了“服務臺駐點+流動崗巡回”的雙模式機制，在門診大廳群眾服務中心設立“公益陪診服務臺”，重點為70周歲以上、行動不便或無家屬陪同的老年患者提供全流程陪診服務。同時，醫院還系統梳理并優化陪診流程，科學排班，確保陪診服務不斷線、患者體驗更順暢。

今年上半年，北大深圳醫院接診65歲以上門診患者超14萬人次。為滿足更多老年患者的陪診服務需求，北大深圳醫院聯合中國社會福利與養老服務協會陪診專業委員會還引入了“智能陪診機”。該設備支持一鍵呼叫、實時定位、遠程響應等功能，老人操作簡單，陪診師能快速定位并提供幫助。智能模式的引入，使一名陪診師可同時高效服務3至4位老人，顯著提升了服務效能，讓科技溫度與人文關懷深度融合。

北京大學深圳醫院醫務部副部長兼門診辦公室主任吳雄輝表示，免費陪診服務的升級與“啟明星”公益行動的落地，是醫院構建老年友善醫療環境的關鍵步驟。未來，醫院將繼續優化服務流程，加強老年醫學科建設，完善覆蓋老年人全周期的健康照護體系，致力于打造一個更加優質、高效、充滿人文關懷的老年友善醫院。

北大深圳醫院免費陪診服務申請指引

【服務對象】

1、年滿70周歲及以上；

2、行動不便（需使用輔助器具或需他人攙扶）；

3、無家屬陪同或家屬無法全程陪同。

【服務內容】

1、協助掛號、取號、繳費、取藥；

2、引導至對應科室，協助完成檢查、治療；

3、陪同等待結果，提供情緒支持；

4、為行動不便者提供輪椅等協助。

【申請方式】

時間：周一至周五（節假日以現場公告為準）

地點：北京大學深圳醫院門診一樓大廳黨群服務中心「公益陪診服務臺」

采寫：南都N視頻記者 韓成良 通訊員 北大深醫