遠程關懷零距離丨讓愛時刻在線

在繁華都市的高樓廣廈間，W女士是一位普通的職場白領。她每日穿梭于寫字樓與會議之間，生活節奏快得幾乎讓她忘了時間。

但無論多忙，她心中始終牽掛著遠在老家的父母。

那天傍晚，她站在公司樓下，望著遠處漸漸暗下去的天色，心里泛起一陣柔軟的思念。

她想起上周父親剛做完年度體檢，報告上密密麻麻的數據和紅色箭頭讓她隱隱不安。盡管父母總是笑著說“沒事”，但她知道，他們只是不愿她擔心。當晚，她獨自靠在床頭，翻開那份體檢報告，越看越心慌。于是她立刻拿起手機，將報告拍照發到了“中意人壽家庭醫生群”中，并@了值班醫生。

令她驚喜的是，不過幾分鐘，群里就傳來了醫生的專業回復：“您父親的血脂偏高，但更需要注意的是膽囊結石，建議盡快去肝膽外科做進一步檢查。”文字清晰、語氣沉穩，像一盞明燈，瞬間照亮了她心中的迷霧。她輕輕松了一口氣，可隨即又蹙起眉頭——母親年紀也大了，一個人陪父親去醫院，她實在放心不下。

她沒有猶豫，再次在群里發出請求：“能否幫忙安排掛號和陪診？”很快，服務助理回復了她，語氣親切：“好的，您好，您可使用家庭醫生臻享版服務權益中的“掛號陪診”服務……請撥打服務專線電話******。如在使用服務后遇到問題需要幫助，請隨時撥打中意服務熱線956156。感謝您的信任，祝您健康無憂！”

W女士按照提供的電話進行了預約，當天，她就收到了確認消息：某三甲醫院的專家號已約好，陪診員小張也會準時到場。

線下陪診，遠程守候

就診那天，陪診員小張一早就到了醫院門口，微笑著迎接W女士的父母。她不僅提前通過電子醫保碼取好了號，還一路陪同他們完成報到、繳費、檢查、取藥等所有環節。老人家有些緊張，但在小張耐心細致的引導下，整個過程異常順利。父親做完檢查后甚至輕松地說：“有專業的人陪著，心里踏實多了。”

晚上，W女士與父母視頻通話。父親躺在床上休息，母親在一旁端著水，輕輕笑著。屏幕那頭的W女士也終于放下心來，眼中滿是欣慰。她知道，這一切的背后，是中意人壽家庭醫生臻享版服務的默默支撐——從健康咨詢到就醫協助，從一個人的守護到一家八人的共享，它成了她可靠的“健康管家”。

中意人壽家庭醫生，不僅是一份服務，更是一份陪伴。它用專業與響應，照亮無數家庭健康之路上的細微坎坷，讓關懷沒有距離，讓安心觸手可及。

如何能擁有中意人壽的家庭醫生服務？

2021年2月1日起承保且過猶豫期的指定產品被保險人，滿足相應保費標準即可尊享家庭醫生。

*具體服務內容和服務規則請以官網介紹和服務手冊為準

如何申請服務

方式一：

（一）下載登錄掌上中意APP，首頁點擊“我的服務”；

（二）滑動選擇服務權益享有人（被保險人）；

（三）選擇需查看或者申請的服務項目。

方式二：

（一）下載登錄掌上中意APP，首頁點擊“更多服務”；

（二）在個人保單業務下的“權益服務”中選擇“意管家”進入意管家專區；

（三）選擇需查看或者申請的服務項目。

方式三：

（一）下載登錄掌上中意APP，首頁點擊“我的保單”或“保險”；

（二）在列表中，選擇進入意管家產品保單詳情頁后，點擊選擇“意管家”進入意管家專區；

（三）選擇需查看或者申請的服務項目。

家庭醫生服務介紹

基礎版

為客戶綁定一對一的專屬家庭醫生團隊，與客戶及其家人建立微信群，群內提供全年不限次專屬家庭醫生咨詢、建立健康檔案，個人健康評估、個性化體檢方案設計、復查提醒等健康管理服務。幫助醫生和用戶隨時通過圖文、視頻方式建立快速遠程連接，為客戶及其家人提供及時和個性化的醫療保健服務。

（一）服務啟動條件：

無身體條件限制，達到保費門檻即可激活使用。

（二）服務優勢：

1.使用便捷:

權益客戶擁有自己的專屬微信服務群，群內隨時聯系醫生。

2.固定團隊服務 1+1+2+5:

（1）固定為客戶和其家庭配備1名專屬家庭醫生、1名值班醫生和2名醫生助理與家庭綁定，專屬家庭醫生在微信群內為實名顯示。

（2）同時配備5大醫療團隊:專科醫生、護士/護理員、健康管理師、營養師和運動康復師。

3.主動跟進管理:

為主權益人提供全年不少于12次的主動健康管理服務，均由家庭醫生團隊主動發起。

4.全家服務共享:

專屬家庭群內可允許含主權益人本人在內最多8名家庭成員進群咨詢，均有不限次問診服務，一人獲得權益，家人共同享用。

5. 專業醫生團隊：

家庭醫生均為全科醫生或有全科診斷能力(如大內科、中西醫結合科等)的醫生;團隊人均10年以上的三甲醫院從業經驗，職級為主治級別以上(含主治、副主任、主任)的醫生服務團隊。

6.全天候服務不中斷：

7*24小時家醫團隊人工值守，客戶問診信息發送后平均2分鐘內回復，可隨時隨地問醫生。

（三）服務受理：

1.中意客服人員在收到服務激活需求2個工作日內與權益客戶聯系確認服務激活成功，并添加其聯系方式。

2.建立專屬家庭醫生服務群，權益客戶可在群內自行添加家庭成員。

臻享版——新增掛號陪診

就診指導：根據客戶的原有診斷及其他健康情況，專業分診，協助客戶選擇合適的醫院及專家就診，不指定專家，可指定科室及醫院，產科不屬于服務范疇，口腔科不指定醫院，口腔科普通醫生視為副主任醫生。

專家預約協助：當客戶預約看診時，提供全國三甲醫院的專家（全國三甲醫院副主任或主任醫師級別）門診預約，預約時效為7個工作日內（具體以醫生出診及實際安排為準）。

就醫陪診：提供就醫過程中全程陪同，單次陪診服務時長不超過4小時且不跨越上下午。

（一）服務啟動條件：

無身體條件限制，當服務使用人有就醫需求，即可申請使用。

（二）服務優勢：

1.預約掛號+陪診服務，兩項緩解就醫難的服務二合一。

2.不限疾病，服務更實用。

3.陪診服務覆蓋全國共300+個城市，3000+醫院。

4.陪診員當天提前到達醫院排隊取號（需患者提供醫保卡）。陪診員陪診（排隊代取號、排隊代交費，預約檢查等）。

（三）服務受理：

1.工作日周一至周五9:00-18:00(周末及法定節假日除外)客服在接到預約需求后4個工作小時內反饋預約情況。

2.陪診服務與掛號需求一起申請，至少提前2個工作日預約。

服務提示

1.門診預約不包含產科預約，口腔科普通門診視為專家門診，且口腔科不可指定醫院。門診類型包含專家門診、特需門診、專病門診，預約不可指定門診類型。

2.本服務為服務使用人提供就醫相關咨詢及協助安排服務，服務所產生的任何相關醫療費用：掛號費、檢查費、治療費等醫院收取費用需自行承擔。

3.門診預約服務承諾提供全國三甲醫院副主任(含)級別以上醫生的門診號源。陪診服務不提供傳染科、精神科、心理科、產科、急診科、整形美容科、康復科。單次陪診服務時長不超過4小時且不跨越上下午。

4.門診預約服務和陪診服務需綁定一次性使用，不能拆分單獨使用，如僅使用門診預約或陪診，也視為本次門診預約（含陪診）服務已使用完成。

5.客服將在服務落實前取得服務使用人確認，服務對象接受服務后，因本人原因未能按時就醫并且沒有提前進行服務取消，則視同該次服務已完成。

6.門診掛號成功后，如需取消，取消和告知如下：如需取消門診預約及陪診服務需客戶本人至少提前2個工作日通過電話聯系客服；按照醫院規定同一身份證或醫保卡違約2次，一年內不可再預約。由于已經掛號成功，對已產生的掛號費用，將則由客戶承擔，掛號費退款方式以每家醫院要求為準。

注：

上述服務由中意人壽合作的第三方服務商提供，具體服務內容及服務規則以掌上中意APP專屬服務介紹為準。

保險公司不得違規銷售非保險金融產品，請勿參與非法集資。

公司地址：北京市朝陽區光華路5號院世紀財富中心1號樓1501、1601（來源：中意人壽）