以“網格+”織密民心網 用真情服務點亮民生燈

大象新聞記者 張定有 通訊員 張 祥/文圖

平凡的“網”，裝著居民柴米油鹽的瑣碎；小小的“格”，連著百姓急難愁盼的期盼。在南陽市宛城區新華街道荷花廣場網格，860名居民心中有個共識：“有困難，找網格員。”這位負責6棟住宅樓、老齡人口占比高的網格員，創新“網格+”工作法，將服務送到家門口、矛盾化在最基層，用一件件小事筑牢了基層治理的“連心橋”。

網格+調解：“五步法”巧解千家結

面對鄰里糾紛，這里的網格員總結出“聽、查、勸、解、訪”五步調解法，把“疙瘩”捋得清清楚楚。處理院內漏水糾紛時，采用先耐心傾聽雙方訴求，再實地查看漏水點，接著引導換位思考、化解對立情緒，隨后結合實際提出專業解決方案，最后定期回訪跟蹤，確保問題不反彈、矛盾不復發。

網格+巡查：“夕陽紅”筑牢安全線

“安全是最大的民生”，網格員們積極動員小區內熱心腸的退休老人，組建了一支巡查隊伍，堅持每天早晚各巡查半小時。他們的足跡遍布小區的各個角落，重點檢查消防設施的完好情況、井蓋的安全性以及飛線充電等潛在隱患，并建立了“發現-記錄-整改-銷號”的臺賬管理系統，確保安全隱患“無處遁形”。

網格+服務：“代辦+上門”溫暖特殊群體

針對網格內老人多、行動不便居民多的特點，網格員們推出“代辦+上門”服務。社保認證、水電費代繳、藥品代購等“跑腿”事，他隨叫隨到；對于臥病在床、行動困難的居民，他主動上門服務，從政策講解到材料辦理全程包辦，真正實現“服務零距離、民心無距離”。

網格+宣傳：“接地氣”讓政策入腦入心

為破解“人口多、覆蓋難、入心難”的宣傳困境，網格員線上線下齊發力。線上，他們在網格微信群推送“一圖讀懂”政策、短視頻解讀，讓居民輕松看懂；線下，他開辦“荷花微講堂”，利用茶余飯后在小區廣場、入口處，用居民身邊事講政策、說法規。今年6月反電詐宣傳中，他用本地真實案例開展“案例式+體驗式”宣講，讓反詐知識深入人心。

沒有驚天動地的壯舉，只有日復一日的堅守。網格員們以“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”為宗旨，用“網格+”工作法織密了基層治理網，用真心、真情、真為，把小小網格變成了居民的“暖心港灣”，讓基層治理的溫度，暖到了每一位居民的心坎上。