新聞發(fā)布｜牡丹江：用“四重保障”暖心守護(hù)天南地北客

“這個(gè)冬天，我們已備好冰雪美景、特色美食、品質(zhì)美宿與地道美物，就等待天南地北的‘且兒’們來(lái)牡丹江游玩！”在11月4日舉行的2025—2026年黑龍江冬季冰雪旅游“百日行動(dòng)”新聞發(fā)布會(huì)上，牡丹江市文體廣電和旅游局局長(zhǎng)鄂艷娟在回答網(wǎng)友提問(wèn)時(shí)給出熱情答復(fù)：今冬牡丹江將推出“四重保障”，讓冰雪美景留人，全方位服務(wù)更加暖心。

鄂艷娟回答網(wǎng)友提問(wèn)

第一，嚴(yán)管實(shí)價(jià)護(hù)安心。雪鄉(xiāng)、鏡泊湖等重點(diǎn)景區(qū)嚴(yán)格明碼標(biāo)價(jià)，多部門聯(lián)合執(zhí)法“每日一檢”，動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)餐飲住宿價(jià)格，同步排查冰雪設(shè)施安全隱患，讓游客玩得舒心無(wú)憂。

第二，信用護(hù)航守誠(chéng)信。重點(diǎn)景區(qū)建立商戶“紅黑榜”與誠(chéng)信檔案，成立“誠(chéng)信聯(lián)盟”，引導(dǎo)商家亮等級(jí)、亮承諾，讓守信者受益、失信者出局，構(gòu)建放心的消費(fèi)環(huán)境。

第三，先行賠付解煩憂。全面推行“先行賠付”與快速調(diào)處機(jī)制，糾紛發(fā)生后第一時(shí)間介入核實(shí)、啟動(dòng)賠付，實(shí)現(xiàn)“問(wèn)題不出景區(qū)，糾紛快速化解”。

第四，貼心服務(wù)有溫度。線上提供預(yù)約導(dǎo)覽一站式服務(wù)，線下完善廁所、取暖點(diǎn)等設(shè)施，增開景區(qū)直通車提升接駁效率；各服務(wù)中心備有行李寄存、熱飲姜茶、醫(yī)療救助等20余項(xiàng)貼心服務(wù)，更有“文旅首席服務(wù)官”24小時(shí)隨時(shí)響應(yīng)，景區(qū)志愿者全程在崗幫扶。

“林海雪原牡丹江，暖冬待客情最長(zhǎng)。這個(gè)冬天，來(lái)牡丹江，您既能穿林海跨雪原、賞鏡泊湖藍(lán)冰、品雪鄉(xiāng)雪韻，感受橫道河子與綏芬河的俄式風(fēng)情，更能收獲實(shí)打?qū)嵉臏嘏c真誠(chéng)。”鄂艷娟說(shuō)，牡丹江已盛裝以待，誠(chéng)邀游客共赴賞冰樂(lè)雪的暖心之約！

• 記者：劉欣；攝影：張澍；視頻：宋淼 孟慶軒