中國移動：服務廳“深秋暖情‘移’護銀發”

（來源：連云港傳媒網）

轉自：連云港傳媒網

聽說移動服務廳能學手機用法、防騙知識，還能了解居家安全的好東西，咱們一起去看看！”近日，中國移動江蘇公司連云港分公司（以下簡稱“連云港移動”）以“深秋暖情‘移’護銀發”為主題，開展關愛銀發族專場活動，既用貼心服務驅散涼意，更帶來“移動愛家”智能業務，為老年客戶的居家安全添保障，讓幸福感滿滿。 　

剛踏入服務廳，工作人員就熱情上前，接過老人們的隨身物品，遞上一杯熱氣騰騰的開水：“您先暖暖手，有需求隨時跟我們說！”一杯熱水的溫度，瞬間讓深秋的服務廳滿是暖意。活動圍繞銀發族“日常便利+居家安全”兩大核心需求，分環節貼心服務，老人們聽得認真、學得投入。

據悉，在“防詐守護”環節，工作人員結合老年群體高頻遭遇的電信網絡詐騙場景——比如冒充“子女朋友”借錢、謊稱“保健品能報銷”、以“社保賬戶異常”恐嚇等，用方言搭配真實案例，把詐騙分子的套路拆解得明明白白。從“陌生來電不輕信”“短信鏈接不點擊”，到“轉賬前必跟子女或社區核實”，工作人員手把手教大家標記詐騙電話、查詢官方信息，幫老人們筑牢“錢袋子”的安全防線。

“手機字體太小看不清”“想跟外地孫子視頻總操作不好”……針對銀發族使用智能手機的痛點，“適老助智”環節全程一對一指導。服務人員耐心幫老人調大字體、開啟語音輔助，手把手教視頻通話、線上掛號、社保查詢等實用功能，遇到記不住的步驟，還特意寫在紙條上交給老人：“您回家忘了就看這個，有問題也能隨時來問我們！”剛學會視頻通話的張奶奶笑著說：“以后天天能看孫子，太方便了！” 　

貼心服務之外，工作人員還結合銀發族獨自居家的安全需求，主動介紹起“移動愛家”業務：“叔叔阿姨，咱們年紀大了，在家安全最要緊，‘移動愛家’的攝像頭看家、智能門鎖，特別適合咱們用！”工作人員一邊演示一邊講解：“這個愛家攝像頭，手機上就能實時看家里情況，孩子不在身邊也能知道您是否安全，萬一忘關煤氣、有陌生人上門，還能自動提醒；還有這個智能門鎖，不用再擔心忘帶鑰匙出門進不了家，指紋、密碼都能開，孩子遠程也能幫您臨時授權開門，安全又方便！”

活動尾聲，服務廳還為到場老人準備了免費手機貼膜、流量優惠咨詢等福利，不少老人表示：“喝著熱水學了實用知識，還知道了能守護家里安全的好東西，移動考慮得太周到了！”此次活動，既是連云港移動對銀發族需求的精準響應，也是“移動愛家”業務服務民生的生動體現。未來，連云港移動將持續聚焦銀發群體，把暖心服務與智能業務結合，讓老年客戶既能輕松玩轉數字生活、避開詐騙風險，也能通過“移動愛家”守護居家安全，在數智時代享受更有溫度、更有安全感的生活。 　

通訊員：朱薇、蔣震

初審：高 昀

復審：高 晉

終審：童大瀛

來源：連云港移動