創(chuàng)新服務(wù)模式 便民利企提質(zhì)效

本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-江西頻道

近年來(lái)，南昌市安義縣煙草專賣(mài)局創(chuàng)新推行“預(yù)勘驗(yàn)+移動(dòng)辦”服務(wù)模式，通過(guò)優(yōu)化流程、上門(mén)服務(wù)等舉措，切實(shí)解決群眾辦事難點(diǎn)，提升政務(wù)服務(wù)效能。

“多虧了工作人員事先上門(mén)勘驗(yàn)，幫我避免了選址不當(dāng)可能造成的損失?！笔忻駰盥暡ǜ锌馈Ｋ?jì)劃開(kāi)辦食雜店，但因不熟悉政策一直不敢投入資金。安義縣煙草專賣(mài)局了解情況后，主動(dòng)安排工作人員上門(mén)預(yù)勘驗(yàn)，講解政策要求，幫助其合理選址。

圖為工作人員開(kāi)展店鋪選址“預(yù)勘驗(yàn)”服務(wù)。

該局打破傳統(tǒng)審批流程，將勘驗(yàn)環(huán)節(jié)從“事后”變?yōu)椤笆虑啊?，通過(guò)開(kāi)展選址預(yù)咨詢、預(yù)勘驗(yàn)等前置服務(wù)，為群眾提供專業(yè)指導(dǎo)，有效降低群眾經(jīng)濟(jì)成本和時(shí)間成本，切實(shí)打通許可證申領(lǐng)“最后一公里”。

“我腿腳不便，兒子工作忙，多虧你們上門(mén)幫我辦理許可證！”長(zhǎng)埠鎮(zhèn)零售戶周?chē)?guó)龍道出了心聲。針對(duì)農(nóng)村地區(qū)、老年群體等不熟悉線上操作的實(shí)際困難，安義縣煙草專賣(mài)局推出“指尖辦、上門(mén)幫”移動(dòng)服務(wù)。

工作人員深入零售戶店鋪，“面對(duì)面”演示通過(guò)“贛服通”提交申請(qǐng)的全流程，“手把手”指導(dǎo)材料上傳、信息填寫(xiě)等操作，把“跑窗口”變?yōu)椤熬W(wǎng)上辦”。今年以來(lái)，通過(guò)開(kāi)展“金葉暖陽(yáng) 上門(mén)辦證”活動(dòng)，該局為老年人、殘疾人等群體提供上門(mén)受理、現(xiàn)場(chǎng)幫辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從申請(qǐng)到領(lǐng)證全流程“零跑動(dòng)”。

安義縣煙草專賣(mài)局主要負(fù)責(zé)人表示，下一步將繼續(xù)深化“放管服”改革，完善“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體系，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、智辦、快辦”轉(zhuǎn)變，讓群眾享受到更加高效便捷的服務(wù)。（楊瑞攝影報(bào)道）