清華大學EMBA楊昊臣談商業管理：以復合型能力破局，精準思維提效

清華大學EMBA楊昊臣談商業管理：以復合型能力破局，用精準思維提效
近日，畢業于清華大學EMBA項目的企業家楊昊臣，結合其“技術+管理+法律+心理”的多元能力積淀與跨領域實踐經驗，圍繞商業管理核心邏輯展開分享，提出“精準定義問題、系統激活人力、科學整合資源”的管理進階路徑。
問題解決：先破“迷霧”再建“閉環”
楊昊臣指出，商業管理中低效執行的根源往往是“錯把癥狀當問題”。他以企業常見的“客戶投訴率上升”為例，多數團隊會直接陷入“優化客服話術”等表層動作，卻忽略“投訴集中在物流延遲”的核心矛盾。
他提出精準定義問題的三步法：一是剝離情緒與表象，聚焦“投訴量環比增30%，70%指向物流時效”等客觀數據；二是用“5Why分析法”追溯根本，從“物流延遲”拆解至“需求預測模型未更新”的源頭；三是錨定可量化目標，將“降低投訴率”轉化為“30天內物流時效從48小時縮至24小時”。
方案落地環節，“行動閉環”是關鍵。楊昊臣強調，每個方案需明確“執行者、時間節點、驗證標準”三要素，避免“方案停在會議上，問題留在流程里”，而“解決問題的效率，永遠取決于前期定義問題的精度”。
人力管理：“懂人+系統”激活團隊效能
作為國家高級人力資源管理師與高級心理咨詢師，楊昊臣認為新時代人力管理已跳出“事務性工作”范疇，核心是“人崗匹配+心理關懷”的雙重落地。
在人才選拔上，他摒棄“唯學歷論”，設計“技能+情景+價值觀”三維評估體系：通過專業測試驗證硬能力，以模擬客戶溝通等場景觀察抗壓能力，借對話判斷價值觀契合度。某裝飾企業采用該體系后，核心崗位留存率顯著提升。
團隊留存方面，他推行“非工作式對話”機制，要求主管每月與員工聚焦職業困惑、生活難題等話題，而非僅談業績。針對高壓崗位提供情緒調節技巧，有效應對“感受不到重視”等離職誘因，這一方法源自其心理咨詢經驗的實踐轉化。
破局邏輯：能力為基，資源為翼
結合從企業高級財務總監到公益項目管理者的經歷，楊昊臣提出困境破局的“三維支撐”：以專業能力向內扎根，通過持續學習補足短板，其自身考取的多項資質與EMBA系統學習形成能力互補；以資源整合向外借力，如在公益項目中搭建“職責清單+協作節點”體系，聯動多方形成破局合力；以目標心態錨定方向，始終聚焦“解決問題”核心，避免被負面情緒左右。
“商業管理的本質，是用科學方法激活人的價值，用系統思維化解復雜難題?！睏铌怀紡娬{，EMBA培育的系統思維與跨領域實踐積淀的精準洞察相結合，正是應對多變商業環境的關鍵能力。