廣東
11 月 3 日消息，小雷刷微博發現#山姆變得像盒馬#直接沖到熱搜第二，作為辦了三年卡的老會員，看了這熱搜難免震驚：這還是我認識的那個“閉眼買不踩雷”的山姆嗎？
圖源：微博
事情得先從上個月說起，10 月 27 日沃爾瑪官宣，前阿里高管劉鵬接任山姆中國區總裁。
當時網友們都還在琢磨，新領導說不定能帶來點新福利，結果福利沒等來，APP 先給我整懵了。
打開新版山姆 APP，那叫一個眼熟啊：以前清清爽爽的白底實物圖全沒了，換成了高飽和度的精修圖，跟加了十層濾鏡似的。
最離譜的是生鮮區，有用戶在某書分享，他想買塊牛排，點進去居然是成品圖而不是實物圖，油光锃亮的，根本看不到肉本身的紋理。
圖源：小紅書
有網友吐槽“買菜需要看熱氣騰騰的紅燒牛肉圖？這是菜市場還是美食廣告？”，這話簡直說到我心坎里了。
更讓人鬧心的是信息還亂得很，有會員發現進口牛肉標著“國產”，供應商信息被打碼，圖文描述驢唇不對馬嘴。
除了視覺，功能也越來越“阿里系”。新增了支付寶“碰一下付款”，雖然支付是方便了，但大家已經開始猜，是不是接下來就要有湊滿減、先用后付這些常見的電商玩法了。
以前山姆的界面多干凈，選品、加購、付款三步走，現在點進商品詳情頁，配料表得翻半天才能找到，操作步驟多了好幾個，跟以前的簡潔風格完全背道而馳。
圖源：小紅書
其實這不是山姆第一次挨罵了，早在 7 月就有會員吐槽選品“變味了”。
那些年大家閉眼回購的太陽餅、米布丁說下架就下架，反而上架了好麗友、衛龍這些家門口超市就能買到的牌子。更夸張的是，盼盼小泡芙換個“panpan”的英文名就敢擺上貨架，有種被當“冤大頭”的感覺。
為啥大家反應這么激烈？說白了，是山姆傷了老會員最在意的信任感。咱們花 260 塊辦普通卡，680 塊辦卓越卡，圖的不就是所見即所得嗎？以前在山姆買東西，不用比價，不用看差評，因為知道它選品嚴，圖片真實。現在精修圖把瑕疵都蓋住了，信息又模糊，誰還敢閉眼買？
而且這波“盒馬化”完全背離了山姆的定位。咱們喜歡山姆，不就是因為它沒有那些花里胡哨的套路嗎？不用湊單滿減，不用算各種優惠，大包裝的家庭剛需品直接拿就行。現在界面搞得跟某寶似的，反而失去了和普通超市的差異感。
圖源：微博
其實小雷能理解山姆想做出改變的心思。現在會員制超市競爭多激烈啊，Costco 在加速布局，盒馬 X 會員店也在搶市場，找有經驗的新總裁來升級運營很正常。
但問題在于，升級不能丟了根本。山姆的核心競爭力從來不是界面多花哨、玩法多豐富，而是信任這兩個字。會員愿意每年花錢買會員，是相信它能幫我們省去挑選的麻煩，守住品質的底線。
現在評論區里，不少人已經曬出了退卡流程，小雷的暫時還沒動，但心里確實慌。希望山姆能多聽聽大家的聲音，別把“簡潔、真實”這些寶貴的特質改沒了。
對會員店來說，留住老會員的心，可比拉來十個新會員都重要。
大家最近用山姆 APP 了嗎？覺得這波改版是變好了還是變差了？歡迎在評論區聊聊～
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