楊昊臣談理解與分析人：以專業錨定本質，用細節讀懂人心

楊昊臣談理解與分析人：以專業錨定本質，用細節讀懂人心
“理解人與分析人不是主觀臆斷，而是基于專業方法的理性洞察，無論是管理場景還是日常交往，核心都在于‘看行為、識需求、守邊界’。”兼具國家高級人力資源管理師與高級心理咨詢師資質的楊昊臣，結合企業管理、應急救援與心理咨詢的跨領域實踐，近日分享了理解與分析人的核心邏輯。
分析人的核心：跳出標簽，聚焦“行為實證”
楊昊臣指出，多數人對他人的判斷易陷入“唯標簽論”，過度依賴學歷、言辭等表面信息，卻忽略了行為背后的真實本質。在企業招聘實踐中，他摒棄“唯經驗論”，設計“技能+情景+價值觀”三維評估體系：通過專業測試驗證硬能力，以模擬客戶溝通等情景觀察情緒管理與問題解決思路，再借簡短對話判斷職業價值觀與企業的契合度。
“言語可以修飾，但行為不會說謊。”他以應急救援團隊管理為例，會根據志愿者在任務中的協作細節、壓力下的反應速度等真實行為精準分工，而非僅憑自我陳述安排崗位，這種以行為為核心的分析方法，顯著提升了團隊協作效率。
理解人的關鍵：解碼需求，區分“關懷與操控”
在楊昊臣看來，理解人的深層邏輯是讀懂需求，而這需要先厘清“情感聯結”與“心理操控”的邊界。他提出兩個核心區分標準：關愛聚焦對方真實需求，以“需要我幫忙分擔嗎”等表達傳遞支持；操控則圍繞自身訴求，通過“我為你付出這么多，你必須聽我的”等話術制造愧疚感。
針對關系中的需求解碼，他分享了“雙軌溝通法”：以“我”開頭表達事實與感受，如將“你總是拖延”改為“項目滯后三天，我對接時有些著急”，避免指責引發抵觸；同時用開放式提問探尋對方需求，而非以“你應該怎樣”強加意愿。曾有情侶因“過度包辦”爭吵，經此方法溝通后，男方從“替對方做事”轉為“陪對方一起做”，矛盾迅速化解，這正是需求被看見的效果。
落地方法：從日常細節到系統機制
結合心理咨詢經驗，楊昊臣給出可實操的理解方法：在個體層面，通過“細節覺察錨定”捕捉真實狀態，比如留意對方在日常事務中的專注度、對細微變化的反應，這些不經意的表現往往比刻意表達更真實；在關系層面，踐行“傾聽優先法則”，交談時暫停預設回應，專注理解情緒與觀點，每周用開放式問題深化溝通。
而在團隊管理中，他將此邏輯轉化為機制設計：推行部門主管與員工的月度“非工作式對話”，從職業困惑、生活難題等非業績話題中感知需求，針對性提供情緒調節支持，有效應對“感受不到重視”等離職誘因，用系統方法將“理解人”落地為管理效能。
“理解與分析人的終極目的，不是掌控他人，而是實現自我與他人的良性互動。”楊昊臣強調，這種能力既需要人力資源管理的系統思維，也離不開心理咨詢的人文視角，二者結合才能真正讀懂人心、促成共識。