AI創作等培訓領域投訴成新痛點 四川發布第三季度消費者投訴統計報告

11月3日，四川省消委會發布了關于2025年第三季度消費者投訴信息統計分析的報告，報告顯示2025年第三季度，四川省各級保護消費者權益委員會共受理消費者投訴17758件；解決12905件，投訴解決率72.67%；為消費者挽回經濟損失592.18萬元，其中因經營者有欺詐行為消費者獲得加倍賠償金額1.08萬元。全省各級消委組織接待來訪、接受消費者咨詢共計6683人次。

記者了解到，第三季度投訴按照性質劃分涉及質量問題的投訴案件5594件，占總量的31.50%；售后服務問題3244件，占18.27%；價格問題2082件，占11.72%；虛假宣傳問題1911件，占10.76%；合同問題1875件，占10.56%；安全問題1367件，占7.70%；假冒問題308件，占1.73%；計量問題284件，占1.60%；人格權益問題98件，占0.55%；其他問題（涉及多項投訴性質或難以歸類的投訴問題）995件，占5.60%。從數據來看，質量問題、售后服務、價格相關投訴位列消費者投訴前三。

從投訴商品種類分析，食品類、家用電子電器類和日用商品類的投訴占據了消費者投訴的前三位，其中家用電子類投訴與2024年同期相比呈顯著上升趨勢，食品類投訴環比下降達4.09個百分點。

按服務種類來分，生活、社會服務類，教育培訓服務及銷售服務的消費者投訴居前三位，與2024年同期相比，教育培訓服務類、電信服務類、互聯網服務類等消費投訴呈增長態勢。

繪畫、AI創作等領域培訓投訴成為新痛點

伴隨就業需求升溫與AI技術熱潮蔓延，以“輕松賺錢”為噱頭的繪畫、AI創作培訓市場迅速擴張，與此同時相關投訴量也呈爆發式增長，成為培訓行業新的亂象重災區。今年三季度教育培訓服務投訴量占投訴總量比為7.35%，與去年同期相比增長3.53%，增幅位居服務大類的第一位。

經營者以短視頻、直播等流量密集社交平臺為載體，以“月入過萬”“靈活就業”為核心賣點，搭配虛假成功案例與鼓勵式營銷話術，持續放大消費者對快速獲利的渴望，強化通過培訓就能輕松賺錢的觀念；在簽約環節，要么刻意隱瞞電子合同中退費違約金等關鍵條款，要么以“隨時可退”“不滿意全額退款”等口頭承諾誘導消費者沖動付款，甚至誘導經濟能力較弱的學生群體開通分期付款，而消費者往往在“快速增收”的誘惑下，忽略對宣傳真實性與合同細節的審查，直至學習后發現效果遠低于預期、無法實現“賺錢”目標，才察覺掉入消費陷阱，此時商家則以合同約定為由拒絕全額退款，或收取高額違約金。

省消委會提醒廣大消費者，應保持警惕，避免輕信“高薪兼職”等宣傳，理性看待低門檻高回報承諾，不盲目受虛假成功案例和鼓勵式營銷話術影響。簽約前應仔細審查電子合同中退費規則、違約金比例等關鍵條款，可要求將“隨時可退”等口頭承諾寫入合同文本，并注意留存宣傳截圖、溝通記錄等證據。選擇分期付款時需審慎評估自身經濟能力，尤其是學生群體，不應輕信“兼職收入能覆蓋分期付款”等不實承諾。相關平臺應切實履行監管責任，短視頻、直播等作為培訓宣傳的主要渠道，需嚴格核查入駐培訓機構的營業執照、辦學資質等信息，對“月入過萬”“輕松賺錢”等涉嫌虛假宣傳的內容建立前置審核機制，及時清理違規話術，同時應完善投訴響應機制，對消費者反饋的違規培訓商家，應暫停其推廣權限并協助維權。建議監管部門加大對培訓行業的巡查與整治力度，重點查處虛假宣傳、合同欺詐等行為，對多次被投訴的企業及未盡責平臺納入信用黑名單，推動培訓行業回歸以服務質量為核心的健康發展軌道。

酒店退訂糾紛依然突出

隨著在線預訂成為酒店消費的主要方式，疊加節假日出行需求的集中爆發，酒店預訂糾紛已逐漸演變為行業突出問題。從糾紛類型看，退改環節中，“未入住不可取消”“不可抗力不退費”等苛刻規則屢見不鮮；部分消費者甚至因商家系統處理疏忽遭遇“被入住”，即便提前溝通仍難以退款；履約環節中，“虛假滿房”成為商家逐利工具，不少消費者提前數月預訂的房間在節假日前夕被以“滿房”“裝修”為由單方面取消，隨后卻發現同款房型正以數倍價格重新掛牌銷售。在信息披露層面，“照騙”現象普遍，平臺展示的寬敞房型實為不足5平方米的“膠囊房”。

省消委會提醒，消費者在預訂酒店時，應仔細閱讀退改規則，特別是“不可取消”條款的具體適用情形；酒店方應嚴格履行退改承諾，完善內部管理流程，建立訂單核銷的雙重驗證機制，通過系統提示與人工審核相結合，避免因操作疏忽導致訂單誤核銷；線上平臺需加強對入駐酒店的資質審核與房源管理，完善訂單退改系統功能，確保酒店處理進度實時同步，減少因系統故障或信息延遲產生的爭議，此外，應針對酒店“虛假滿房”“房型不符”等行為建立有效處罰機制，切實保障消費者的知情權與選擇權。

預付式消費引發投訴仍多發

預付式消費是消費投訴量較大的領域。預付式消費憑借預存款可享一定程度優惠的模式，在美容美發、健身、教育培訓、家電銷售等民生領域快速普及，既能幫助經營者鎖定長期客戶，也同時為消費者帶來價格上的便利。但不少商家履約不規范、設置霸王條款、退費難等問題，預付式消費糾紛持續攀升，成為當前消費維權的高頻領域。

具體表現在：一是商家未兌現承諾，如美容保健宣稱根治病癥卻無效果、家電訂購后以優惠過期為由拒按約定送貨；二是通過格式條款限制預付卡轉讓，或收取高額轉讓費（如按合同金額15%收費），不合理排除消費者權利；三是消費者因家庭變故、健康情況等特殊情況要求退還預付余額時，商家以預付款概不退款強硬拒絕；四是商家頻繁變更經營主體，導致履約困難；五是關門歇業導致退款難仍為維權頑疾。

對此，省消委會呼吁廣大經營者應嚴格遵守相關規定，不得設置“概不退款”“高額轉讓費”等不公平格式條款，此類條款因排除消費者主要權利，依法應屬無效；應主動、清晰、全面地向消費者告知預付服務的優惠期限、服務范圍、退款規則等關鍵信息，保障其知情權與選擇權；對因家庭變故、健康問題等特殊情況提出退款的消費者，應本著誠信原則妥善協商，不得惡意推諉或變相拒絕。消費者在選擇預付式消費時，應審慎考察商家信譽，優先選擇資質健全、口碑良好的經營者；同時注意留存合同、付款憑證、溝通記錄等證據，避免輕信“口頭承諾”；若發生糾紛，應及時向消委會或“全國消協智慧315平臺”投訴，通過合法途徑維護自身權益。

虛假宣傳與退款難成為主要痛點

網絡購物的快速發展，其消費模式已成為消費者購物的重要渠道。近年來，隨著各大網絡直播平臺的普及，為消費者提供了“足不出戶享服務”的便利，但也因虛假宣傳、貨不對板、退款壁壘、未成年人誤消費等問題成為消費維權的熱點領域。具體表現在：一是直播平臺宣傳與實際嚴重不符，如夸大課程“變現效果”、售賣假冒商品；二是商家或平臺單方面取消訂單、拒絕退款，或設置“多層審核”“舉證難”等退款障礙；三是未成年人通過網絡平臺進行大額消費，因監護人授權而引發糾紛；四是直播帶貨消費多為線上交易，消費者留存證據難，維權時面臨舉證困境。

對經營者而言，直播或平臺宣傳需真實、全面，不得夸大商品服務效果或售賣假冒偽劣產品；與消費者約定的退款、履約規則需明確，不得單方面取消訂單或設置退款壁壘。對平臺而言，應加強入駐商家資質審核，完善“直播錄屏存檔”和“交易憑證留存”等機制，協助消費者固定證據；同時建立高效的糾紛處理通道，避免“互踢皮球”。對消費者而言，網絡消費時應選擇正規平臺，優先使用平臺官方支付渠道（避免私下轉賬），留存直播錄屏、聊天記錄、支付憑證等證據；未成年人家長需加強監護，設置消費限額或權限。各相關職能部門要聚焦網絡消費維權，加大對虛假宣傳的整治力度，推動網絡消費環境持續優化。

全媒體記者 何馥君

來源 | 消費質量報

編輯 | 李星彤

校對 | 聶行

責編 | 張可、羅安舒

審核 | 涂偉

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