近年來,滁州市瑯琊區法律援助中心深入踐行敬老、助老理念,聚焦老年人實際法律需求,拓寬援助范圍、優化服務模式,以“三心服務”為導向,持續提升法律援助的專業水平和人文溫度,切實守護老年人的合法權益。
“耐心”傾聽指導,傳遞法治溫情。耐心傾聽老年群體訴求,全面了解案件情況,精準梳理案情要點,免費為老年群體答疑解惑。對不完全符合援助條件但確有經濟困難、維權無門的老年人,主動提供法律文書代擬服務,并持續開放咨詢通道,由值班律師提供后續法律指導,今年來共解答咨詢6000余人次,為老年人提供代擬文書64份。
“暖心”優化服務,暢通維權通道。服務窗口醒目位置擺放法律援助指南,懸掛受理條件、辦理流程與監督渠道公示牌,方便老年人了解政策。全面推行法律援助誠信承諾制,簡化經濟困難證明流程,切實減輕老年人負擔。開辟老年人維權綠色通道,實現優先接待、優先受理、優先指派、優先辦理,針對行動不便的老人,提供預約上門服務,讓服務更貼心、更高效。今年以來,共辦理老年人法律援助案件123件,為行動不便的老年人提供上門服務20余人次。
“細心”跟蹤回訪,保障案件質量。對指派案件實行全程跟蹤管理,結案后嚴格依照民事行政及刑事法律援助案件質量評估規則,對承辦律師的履職情況逐項評查,全面了解服務態度、程序規范與辦案效果。結合評估結果開展受援人回訪,確保案件辦理質效,真正維護老年人合法權益。開展老年人案件質量回訪55人次,滿意度97%。(鄭媛)
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