北京
近年來，滁州市瑯琊區法律援助中心深入踐行敬老、助老理念，聚焦老年人實際法律需求，拓寬援助范圍、優化服務模式，以“三心服務”為導向，持續提升法律援助的專業水平和人文溫度，切實守護老年人的合法權益。
“耐心”傾聽指導，傳遞法治溫情。耐心傾聽老年群體訴求，全面了解案件情況，精準梳理案情要點，免費為老年群體答疑解惑。對不完全符合援助條件但確有經濟困難、維權無門的老年人，主動提供法律文書代擬服務，并持續開放咨詢通道，由值班律師提供后續法律指導，今年來共解答咨詢6000余人次，為老年人提供代擬文書64份。
“暖心”優化服務，暢通維權通道。服務窗口醒目位置擺放法律援助指南，懸掛受理條件、辦理流程與監督渠道公示牌，方便老年人了解政策。全面推行法律援助誠信承諾制，簡化經濟困難證明流程，切實減輕老年人負擔。開辟老年人維權綠色通道，實現優先接待、優先受理、優先指派、優先辦理，針對行動不便的老人，提供預約上門服務，讓服務更貼心、更高效。今年以來，共辦理老年人法律援助案件123件，為行動不便的老年人提供上門服務20余人次。
“細心”跟蹤回訪，保障案件質量。對指派案件實行全程跟蹤管理，結案后嚴格依照民事行政及刑事法律援助案件質量評估規則，對承辦律師的履職情況逐項評查，全面了解服務態度、程序規范與辦案效果。結合評估結果開展受援人回訪，確保案件辦理質效，真正維護老年人合法權益。開展老年人案件質量回訪55人次，滿意度97%。(鄭媛)
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