京津冀三地市場(chǎng)監(jiān)督管理部門聯(lián)合發(fā)布“雙十一”消費(fèi)提示和平臺(tái)合規(guī)指導(dǎo)

“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物促銷活動(dòng)即將來臨，為引導(dǎo)廣大消費(fèi)者理性消費(fèi)，規(guī)避購(gòu)物陷阱和消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、天津市市場(chǎng)監(jiān)督管理委員會(huì)、河北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)合發(fā)布以下消費(fèi)提示和平臺(tái)合規(guī)指導(dǎo)。

提醒廣大消費(fèi)者：

一是選擇誠(chéng)信電商，查看經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。建議消費(fèi)者多查、多看、多比，盡量選擇經(jīng)營(yíng)信譽(yù)高、口碑評(píng)價(jià)好的正規(guī)電商平臺(tái)。要認(rèn)真查看平臺(tái)內(nèi)店鋪首頁是否公開營(yíng)業(yè)執(zhí)照或營(yíng)業(yè)執(zhí)照電子鏈接標(biāo)識(shí)，以及與經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可等信息，不要輕信和點(diǎn)擊來源不明的購(gòu)物網(wǎng)址鏈接。

二是防范營(yíng)銷套路，清楚促銷規(guī)則。建議消費(fèi)者要真正理解商家的促銷活動(dòng)規(guī)則，注意防范促銷活動(dòng)隱藏的各種“套路”。關(guān)注價(jià)格比較，防止遭遇先漲價(jià)后降價(jià)等虛假折扣促銷陷阱、虛假商業(yè)宣傳、定金不退等消費(fèi)。對(duì)于先交定金、尾款后付等促銷以及彈窗推送、默認(rèn)勾選、隱藏選項(xiàng)等情況要謹(jǐn)慎操作，確認(rèn)無誤后再下單。

三是核實(shí)確認(rèn)信息，拒購(gòu)假冒商品。一些不法商家，通過節(jié)日低價(jià)促銷宣傳，銷售假冒國(guó)內(nèi)外知名品牌商品。消費(fèi)者要認(rèn)真查看商品評(píng)價(jià)和店鋪信譽(yù)，對(duì)商品質(zhì)量、價(jià)格進(jìn)行多比較，不要只貪圖價(jià)格便宜，盲目購(gòu)買價(jià)格低廉、質(zhì)量低劣的假冒商品，可通過查詢商品的防偽標(biāo)識(shí)、咨詢品牌商品官方客服等方式進(jìn)行有關(guān)信息的核實(shí)確認(rèn)，確保購(gòu)買的商品質(zhì)量可靠。

四是核驗(yàn)無誤簽收，防止信息泄露。消費(fèi)者收到商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，確保所購(gòu)買的商品質(zhì)量完好無損、商品數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)等與下單信息一致，確認(rèn)無誤后再簽收。如果出現(xiàn)商品損壞或“貨不對(duì)板”等問題，可以選擇拒收并聯(lián)系商家退貨、換貨。同時(shí)，還要注意及時(shí)處理快遞面單上的有關(guān)個(gè)人信息，防止個(gè)人信息泄露。

提醒平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者：

一是規(guī)范有關(guān)信息公示。根據(jù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，建立健全信息公示與披露管理制度；設(shè)置與其經(jīng)營(yíng)規(guī)模、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、管理水平、安全狀況相適應(yīng)的合規(guī)管理機(jī)構(gòu)，并落實(shí)信息公示與披露相關(guān)工作；遵循準(zhǔn)確、及時(shí)、充分、便利獲取原則公示與披露網(wǎng)絡(luò)交易信息，全面履行法定信息公示與披露義務(wù)，積極配合市場(chǎng)監(jiān)督管理部門監(jiān)管執(zhí)法。

二是做好禁售商品管理。建立并動(dòng)態(tài)更新禁售商品清單；對(duì)禁售商品的信息公示、信息披露、宣傳培訓(xùn)等進(jìn)行規(guī)范管理；在商品發(fā)布階段進(jìn)行動(dòng)態(tài)審核；建立巡查機(jī)制，定期檢查平臺(tái)內(nèi)商品合規(guī)性；設(shè)立商品檢索管控機(jī)制，避免禁售商品在用戶檢索界面中出現(xiàn)。

三是妥善保存相關(guān)信息。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要做好對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者身份信息的保存工作，保存時(shí)間自其退出平臺(tái)之日起不少于三年。同時(shí)，要做好對(duì)商品或者服務(wù)信息，支付記錄、物流快遞、退換貨以及售后等交易信息保存，保存時(shí)間自交易完成之日起不少于三年。

四是禁止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。不得強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者以低于成本的價(jià)格銷售商品或參加補(bǔ)貼活動(dòng)，擾亂市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序。不得利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則、技術(shù)手段等，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的交易進(jìn)行不合理限制或者附加不合理?xiàng)l件。不得以不正當(dāng)方式對(duì)自營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行流量與推薦傾斜等排他性支持。

消費(fèi)者要妥善保存訂單信息、支付信息、促銷優(yōu)惠截圖、物流信息等相關(guān)購(gòu)物憑證，當(dāng)發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，及時(shí)與商家、平臺(tái)協(xié)商和解，和解失敗，請(qǐng)及時(shí)撥打12315消費(fèi)者投訴電話或通過全國(guó)12315平臺(tái)進(jìn)行投訴，依法依規(guī)維護(hù)自身合法權(quán)益。

來源：河北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局