“這個店長憑一己之力,干翻一家店!”女子給孩子買1688的阿迪鞋,還沒出商場就發(fā)現(xiàn)鞋子脫膠,要求退貨時卻遭到店長嘲諷:“你是窮鬼嗎?你差這一千多塊過年嗎?”網(wǎng)友:一千多的鞋子很便宜嗎?貧窮限制了我的想象力!
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這天,郭女士興致勃勃地約上朋友,帶著孩子一同去逛商場。在阿迪達(dá)斯萬象城店,她們各自精心為孩子挑選了一雙跑鞋!
郭女士給孩子買的鞋子1688元,孩子穿上新鞋,非常開心。之后,他們找了一家火鍋店,打算好好享受一頓美食。
在等火鍋食材煮熟的間隙,孩子覺得無聊,便低頭欣賞起自己剛買的新鞋。
這一看可不得了,孩子驚訝地發(fā)現(xiàn)鞋子上有一個地方竟然脫膠了。才剛買不久,還沒走出商場就出現(xiàn)這種質(zhì)量問題,郭女士心里自然十分不悅。
吃完火鍋后,郭女士便帶著孩子回到阿迪達(dá)斯店,要求店員給自己辦理退貨。
可是,店員的態(tài)度卻讓她大跌眼鏡。那個店員只是愛答不理地用余光上下掃視了郭女士他們一番,緊接著便毫無根據(jù)地聲稱鞋子上的裂口是郭女士用刀劃出來的。
這簡直就是無稽之談,郭女士又氣又急,據(jù)理力爭。
可更離譜的還在后面,店長的行為舉止簡直讓人瞠目結(jié)舌。員工跟店長反應(yīng),店長居然交代不用理會郭女士,甚至囂張地說現(xiàn)在營業(yè)時間都過了,就這么耗著,看誰先熬不下去。
再看看店里墻上,明明掛著清晰明了的三包退款說明,白紙黑字寫著有質(zhì)量問題可以退換。可郭女士在實際退款時卻屢屢碰壁,不僅要忍受店員的冷遇,還得面對他們無端的指責(zé)。
郭女士當(dāng)時注意到店員一邊發(fā)消息一邊偷笑,心里頓時起了疑心。她一把奪過店員的手機,看到他和店長的對話后,氣得渾身發(fā)抖。
郭女士當(dāng)場報警,并撥打了12315消費者投訴熱線。
可是即便記者到場幫忙解決,那位店長的態(tài)度依舊囂張至極。他陰陽怪氣地放話:“你不是挺有本事的嗎?你不是找12315,誰都找了嗎?你那么厲害,你直接叫12315給你回復(fù)不就可以了?”
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接著,他又說出了一番讓人氣憤不已的話:“你買一雙1000多塊錢的鞋子,你還以為你買一雙十幾萬的?你買了一百萬的房子嗎?你等著這一千塊錢過年嗎?”
這番話簡直是對顧客的極大侮辱,仿佛在他眼里,買一千多塊錢鞋子的顧客就是窮鬼,不配享受正常的售后服務(wù)。
郭女士被氣得差點背過氣去,最后還是巡店經(jīng)理不情不愿地出來道歉,辦理退款時也格外敷衍,而那位惹出事的店長則全程隱身,始終沒有露面,仿佛這一切都與他無關(guān)。
此事引發(fā)熱議,有網(wǎng)友說,以前的人比誰的計謀更高,現(xiàn)在的人看誰家的先犯蠢!
也有網(wǎng)友說,拿著一個月幾千塊錢的牛馬,嘲諷買1688鞋子的上帝!
還有網(wǎng)友說,這就是實體店倒閉的原因,這服務(wù)態(tài)度,好像別人欠他錢一樣!如果是網(wǎng)購,起碼還能聽到一句“親愛的……”,而不是“你等著這一千塊錢過年嗎?”
在這個消費者權(quán)益日益受到重視的時代,居然還有如此囂張跋扈、目中無人的店長,實在是令人匪夷所思。
哪怕鞋子只有100塊錢,消費者也有權(quán)利享受到合格的商品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。商家不能因為商品價格不算特別昂貴,就隨意踐踏消費者的尊嚴(yán),忽視消費者的合理訴求。
那些不懂得尊重顧客、以次充好還態(tài)度惡劣的商家,最終只會自食惡果,被市場所淘汰。
畢竟,消費者的眼睛是雪亮的,口碑一旦壞了,再想挽回可就難了!
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