近日,山東濟(jì)寧水洗貂皮退貨糾紛鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。
1888的大衣,顧客洗完還退款,結(jié)果平臺卻偏向消費(fèi)者,這可給店主王女士氣得不行。
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不少人盯著她“大喇叭尋人”爭論對錯,可是王女士分別是沒招了好吧。
讓我們一起來看一下事情的經(jīng)過:
這事得從10月22日說起,山東一位20多歲的寶媽,在她店里下單了一件1888元的特價貂皮大衣。
當(dāng)天中午王女士就發(fā)了貨,10月24日顧客順利簽收,25號顧客還穿上自拍呢。
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結(jié)果,10月30日上午,也就是簽收后第6天,顧客突然申請無理由退貨,剛好卡在7天無理由退貨的節(jié)點(diǎn)前。
10月31日王女士收到退回的包裹,她像平常一樣記錄開箱視頻。
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卻發(fā)現(xiàn)這件貂皮大衣手感又硬又僵,摸起來像塑料一樣,吊牌也被摘掉了。
常穿皮草的人都知道,貂皮最怕水,水洗后皮質(zhì)就會發(fā)硬。
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所以,很顯然這件衣服是被機(jī)洗變形了,那肯定不符合退貨理由了。
王女士立馬聯(lián)系顧客溝通,可對方一口咬定衣服寄過去就是這樣,堅決不撤退款申請。
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無奈之下,王女士向電商平臺申訴,沒想到平臺沒核實(shí)清楚就直接把貨款退給了顧客。
王女士只能一再溝通,顧客這邊聯(lián)系不上,平臺那邊也偏袒顧客。
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眼瞅著維權(quán)無門,11月1日下午,王女士一氣之下,從濟(jì)南驅(qū)車300公里趕到嘉祥縣,想當(dāng)面要個說法!
到了顧客小區(qū),王女士才發(fā)現(xiàn)訂單沒有具體樓棟號,只能報警求助。
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民警聯(lián)系上顧客后,對方以“在家奶孩子”為由拒絕見面,電話微信也都不回。
急火攻心的王女士才拿了大喇叭在小區(qū)喊話,說明事情來龍去脈,引得小區(qū)群眾紛紛旁觀,但是顧客依舊不露面。
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可沒等網(wǎng)友捋清對錯,王女士就發(fā)現(xiàn)視頻被下架了,一看才知道是顧客投訴了,理由是侵犯隱私權(quán)。
帽子叔叔也解決不了,說這事經(jīng)濟(jì)糾紛需要個人私下解決,可這位顧客卻始終不露面啊,這咋解決?
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事件發(fā)酵后,網(wǎng)友炸開了鍋。
支持商家的占了大多數(shù),有網(wǎng)友調(diào)侃道說:這貂皮絕對是賣的真貨,不然商家沒這底氣。
我沒覺得行為有問題,就應(yīng)該干她!她做了錯事兒不露面不解決問題,怪誰啊
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現(xiàn)在王女士已經(jīng)刪掉了暴露隱私的視頻,換成了隱去關(guān)鍵信息的版本,她表示平臺維權(quán)無果就走法律程序,一定要追究到底!
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這場糾紛其實(shí)戳中了很多商家的痛點(diǎn):商品被惡意損壞后退貨,平臺又偏向消費(fèi)者,維權(quán)成本高得嚇人。
說到底,“7天無理由退貨”是保障消費(fèi)者權(quán)益的,不是給惡意退貨開的綠燈。
不知道大家會不會也這樣:平臺退貨都不敢拖久,打開不合適馬上申通退了,原包裝返回,就怕晚一點(diǎn)商家不讓退!
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